IT时报记者 钱立富

618大战已经打响，对于电商平台来说，这是上半年最重要的“战事”。

过去，商家大促方式“千人一面”，降价、给优惠，但是在现阶段及今后消费升级过程中，从消费者年龄到消费者需求，都出现了圈层化，在这样的背景下，以往的降价促销“一招鲜吃遍天下”的做法，如今很难高效找到真正有需求的消费者。

新消费时代，电商大促应该怎样做？这不仅是对电商618大促的考验，也是对上海这座“新零售之都”的考验。

6月15日，真快乐主办了以“新零售之都上海，靠什么守擂？”为主题的沙龙后，行业专家、厂商人士等探讨新时代零售业的变革与发展。

消费升级时代，深挖用户进阶需求

随着消费升级步伐加快，消费趋势产生了新变化。如何倾听消费者需求，如何进一步创新供给，更好满足消费者对美好生活的需求，是所有电商平台和品牌方下一步需要努力的方向。

沙龙活动上，真快乐方表示，新时代的零售满足的是用户“买得对”的需求，如何挖掘出用户需求并高效满足，成为零售业发展的关键。

在消费升级的时代，产品的丰富性、品质感及购物过程的美好体验，都成为年轻世代消费者的购物期待。特别是上海消费者更愿意为具备高效多场景覆盖功能的商品买单，为具有较强交互性能的商品买单，为家庭空间内的绿色生活买单，为生活美学买单，为定制化产品买单。消费者对于商品的消费需求，已经从简单的功能诉求变得更加多元化。

在社交化、娱乐化成为当下新趋势的背景下，国美率先感知市场趋势和消费者需求的变化，从满足购物需求进阶为满足其精神需求。年初国美APP改名为“真快乐”，正式布局娱乐化零售赛道，通过“娱乐卖、娱乐买、分享乐”的方式，以“抢-拼-ZAO”为手段，以真选、低价、品质为支撑，为用户提供全方位的快乐购物体验。

互相赋能， 线上线下“陆空”联合作战

从直播卖货、内容电商到智慧场景体验店、社区店等等层出不穷，零售产业的格局已转换为：不以线上线下为标志，而是以用户的生活、消费习惯等场景为中心，构建全业态、全渠道、全场景的经营新格局。

上海交电家电商业行业协会秘书长韩建华认为：“当我们的市场发生了变化，在一个存量的时代，要更新换代、消费升级，这样的背景下，怎么样利用线上线下的优势是个需要努力摸索的课题。”他强调：“尤其是线下要有场景、要有体验、要有好的服务、要有好的生态、要有好的整体方案，甚至做一些跨界的整合。”

近年来，国美着力构建零售生态闭环，尤其是线上线下双平台的数字化建设，让国美全渠道更加饱满。今年618大促期间，不仅真快乐APP线上购物优惠多多，通过“抢-拼-ZAO”等特色活动创造个性化和娱乐化消费体验，线下平台全门店同款海量特价产品一降到底，重点打造凸显精品展示和体验的特色“家·生活”精品展厅为辅，线上线下互相赋能，互补融合，让原本扁平的购物渠道变得立体，弥合了线上线下渠道一直以来的冲突和分隔。

据介绍，得益于国美商品差异化经营策略，以及门店场景化改造后的体验升级，越来越多的一线大牌选择将真快乐和国美门店作为其新品、高端商品展示、推广、销售的主渠道。沙龙活动中，海尔、美的、格力、老板、方太、海信、博世、西门子品牌表示,国美线下门店的场景化的展示仍然具有强体验的优势，如在全市核心门店打造的卡萨帝品牌体验专区、美的旗下的COLMO品牌体验专区、干衣机体验区、洗碗机体验区等，使消费者能更直观的感受到产品的特性。

重新定义大促 持续内化自身硬实力

购物体验作为消费者的“第一感”，直接决定了平台的口碑，除了高端化、个性化，消费者对商品的需求也已经从单品上升到全场景的互联互通。基于对趋势的把握，国美从卖家电到为用户提供家装、家居、家服务等整体家庭生活解决方案。国美发挥供应链优势，从单品到整体解决方案、从价格到价值、从商品到服务,为消费者提供多维度、个性化的极致消费体验。

以今年618大促为例，国美以及线上真快乐APP平台继续稳步推进全品类布局，积极携手食品、美妆、服饰、母婴等各品类厂商组成“超级品牌联盟”大放价，实现吃喝玩乐一条龙全覆盖。除了惯有的低价促销，各大电商平台还需要一些“新玩法”，以匹配消费者不断变化的消费需求。

一方面，国美持续践行“真低价”内核，无论是线下还是线上，通过大规模集中采购与定制化采购，减少了中间环节，降低了零售成本。结合“八重真选”标准从源头把控品质，将高品质商品的零售价格实现最低。

会上，美的、海尔、海信、老板、方太、博世、西门子众多品牌表示，确保在618期间能够通过“薄利多销”实现真快乐“真低价 持久战”，同时也表示将借助国美线上线下优质的平台，新消费时代在技术层面不断做突破，给消费者提供个性化、细分化产品，进一步满足消费者的个性化需求，也将整体解决方案带给消费者。