2020年爆发的新冠疫情，打破了中国市场行业的发展格局，给消费市场带来一个新的变化，我国新零售市场应走向何处？

疫情防控期间，我国企业纷纷寻找出路，线下实体商家再不转型，只有被社会所淘汰。我国大量线下商家转至线上，尤其是对于还处在发展初期的在线教育、线下餐饮、生鲜电商以及互联网医疗等行业带来结构性变化。那么2020年新零售发展趋势你知道多少？

新零售直播，全民开启宅家模式

在疫情防控期间，大家不得不居家隔离应对此次疫情，避免疫情传播。原本春节期间，实体店应是热闹非凡，客来客往，但是受疫情影响实体门店生意不景气。一些实体商场开始想办法做直播卖货，云逛街模式来带动生意，线上开拓客源。

教育局提倡“停课不停学”，鼓励各地各校因地制宜积极组织开展线上教学，教师通过钉钉直播上课。新东方几十万学生已经开始陆续接入新东方线上直播系统“云课堂”，上万老师也从线下转到线上。即使在家也能开启上课模式，不耽误学生的课程进度。

这就是新零售的一种新的表现形式，比起传统线上商城，线上直播商城更加直观地感受到商品的作用，与商品更近距离接触，可以说线上直播不再是线上电商的专有，线下实体也可以实现！

新零售企业提高供应链的管理效率

疫情期间，各大企业出现上货、分拣、配送人力不足问题，采购成本和物流成本上升，为落实“保证市民吃上平价菜”的疫情政策要求，平台商品价格和配送服务价格不能大幅涨价，运营压力陡增。现实状况直逼企业商家提升供应链管理能力，调配销售物资，严格遵守疫情防控原则，做到无接触配送，为客户“无接触配送到家”，收揽了一大波流量和曝光。

线上线下高度融合

疫情之下，线下传统企业几乎都在转型，很多传统零售企业加快线上布局，进行数字化转型，线上开拓商业渠道，提高供应链管理能力，做大平台规模。经过这次疫情，线上线下由过去的竞争态势逐步融合发展，线下为线上提供能量，线上为下线下提供给拓客渠道，线上线下深度融合将成为未来主流。

社群营销将持续发展

疫情期间，社群营销将成为线下门店的重要自救手段，商家通过社群宣传售卖，配送商品上门。商家通过微信群、朋友圈、直播、短视频、小程序等渠道开展营销，拓展获客渠道。社群营销通过门店自有程序完成线上交易、由本地门店配送，形成社群交易闭环。疫情后，社群营销将成为商家门店获取流量的常规手段。

无人化场景将扩大规模

此次疫情，用户对于人际接触十分敏感，“无接触”服务乘势而起，在消费者心中占据了一定位置，增加了消费者对无人化服务的接受能力，为进一步拓展无人化场景提供有利条件。对于企业商家来说，无人化场景将会是一个很好的发展方向。如：瑞幸咖啡加速推动无人零售智能终端布局；苏宁无人送货车“卧龙一号”投入使用等，已经在慢慢见证无人化场景的应用前景。

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