传统的零售门店正面临着新一轮的冲击：

现在门店越来越多、进店率越来越少、竞争越来越激烈的情况下，怎样才能做好门店的运营呢？

这期文章，我们邀请了实战派终端店铺培训教练--舒立平老师和我们详细讲解新零售门店如何升级全新的门店运营系统，更好地应对挑战。

01、新零售的“新”趋势

有没有发现，新零售终端店铺都正在向用户回归，回归到对“用户思维”的思考。

在这种思维的引导下，新零售模式会更多地以客户流量为中心，转向流量零售。

在舒立平老师看来，新零售模式一定是线上线下融合。

如果一家零售门店不能很好地链接客户，那么这个门店只能称为“仓”，而不是我们所认知的新零售店。

不管是从门店引流还是从客户服务的层面讲，打造社交私域、运营社群，往往是最有效的裂变方式。

零售门店要想提升业绩，就必须先把零售店升级成新零售的模式，打造社群中心，通过社群服务，更好地链接精准客户。

一般的营销方案设计的逻辑是：引流、 截流、财留、回流。

这时我们就要思考，新零售模式，要怎样才能实现线上为线下引流，线下为线上回流呢？

舒立平老师提到，要想更好地应对商业新挑战，实体店铺的运营必须要搭建新的模式——

“一区一店一合伙人一平台一社群”。

要想引流、增强粘性、留存、持续复购，就再也不能依靠单一的营销体系，必须要打造完整的顾客价值体系，缺乏完整的体系，就难以获得很好的效果。

02、实体零售的升级战略

新零售模式的核心运作在于“五通”，分别是物流通、营销通、订单通、服务通、商品通。

在这个基础上，我们要更多地考虑，如何才能给客户创造不一样的价值。

舒立平老师和我们分享到，零售的“3+1”体系发生了新变化——连带销售、订货体系、用户经济以及工具进入深水区。

传统零售就要尽快升级以往的品类管理认知，调整按商品分类的门店运营模式，升级成以客户为中心的场景零售模式，给客户带来全新的视觉和消费体验。

比如门店的工作体系和考核体系需围绕顾客价值进行升级，彻底改变以往的工作模式、业务指标、客户管理；

将门店运营的工作重点转向引流、复购、客户价值，重点围绕客户、进店率、成交，来设置门店运营考核体系。

03、实体店铺如何有效嫁接社群

对应门店的运营体系，同时我们还要搭建社群服务、会员管理等以客户为中心的新营销体系。

比如，现在有一家服装店，店铺面积大概在80到100平方米；

这家服装店的老板态度很好，经常会给客户赠送一些小福利，在开业没多久就积累了大批VIP客户。

但是，随着门店生意做起来以后，有大量的服装门店涌进那个商业片区，随着同行的进驻，这家服装店的竞争就开始变得激烈了。

这时，要想改变现状，提升门店运营的竞争力，我们就必须利用社群经济来维护好客户。

在门店品牌运营的过程中，要重视打造稀缺性，创造需求。

比如服装店的运营可以在朋友圈里发一些服装搭配的小知识，毕竟大家都不太愿意看广告；

如果做广告，可以把广告放进图片海报中，而不一定要体现在朋友圈的文案中。

另外，我们还可以将VIP客户全部导流到社群里，将线上线下全矩阵打通；

但是这里要注意的是，社群必须要设置一定的门槛，通过门槛来筛选你的精准客户、意向客户。

因为门店和客户的链接其实是双向的，客户选择我们的同时，我们同样也在筛选客户。

现在如果还是运营免费的社群，基本上我们很难撬动流量，不管用；

而且客户也会想，ta们进到免费的社群似乎也不能获得什么惊喜的价值，自然就不会留存。

而当客户选择付费进群，ta就会有一种心理，我都付费了，那肯定要经常到群里看看有什么福利和我所需要的价值，会持续地关注最近门店都上新了哪些产品，有没有我所需要的。

从某种程度上来说，付费可以更好地增强用户的粘性，能够持续地吸引客户互动、复购。

在设置付费门槛的同时，我们还要注意塑造付费的价值，让用户心甘情愿付费进群。

舒立平老师通过一个案例分享，给我们一些实用的建议：

比如，假设付费社群的门槛是500元，那么就可以这样塑造价值：

1，凡交500元，都可以获得800元的购物优惠券（每买一件衣服可以抵扣1张优惠券）

2，入群的VIP客户均享受8.5折的购物优惠

3，凡入群者，每周能在社群里免费学习一次穿衣搭配知识课程（1个星期上1次课）

4，凡入群者，每个月可以到店铺领取精美时尚的礼品一份

5，凡入群者，每年可以在店铺免费量身定制旗袍一件

通过这种价值的塑造，客户就会觉得进群的话是非常物超所值的；

这时，客户选择进群的意愿度就会大大提升。打通线上线下营销矩阵，进行社群链接，实现客户持续不断地裂变。