最近，2022年南非数字消费者体验报告发现，不满于高昂运费的消费者，要么转向提供更便宜或免费送货的在线零售商，要么在看到运费多少后就放弃了购物。

在报告中，76%的受访者曾经弃购商品，今年整体的弃购率则有所下降，达到了70%，他们弃选的主要原因是高昂的运输成本阻止了他们结账，但是据估计，这一成本仍将达到266.21亿兰特。

接受调查的消费者还表示，更便宜或免费的运输、更快的交货以及更具体的交货日期和时间都是鼓励他们完成在线购买的关键因素。

事实上，关于品牌的线上展示，该报告将在线定义为一个品牌通过众多数字触点与客户之间的每一种互动，包括社交电商、市场、搜索引擎和评论等等。

目前，社交电商已经成为了一个重要的领域，占所有电商销售的10%。作为新的网购形式的一部分，越来越多消费者开始通过Instagram、FacebookShops和WhatsApp等平台直接购物，这些门户网站就像电子商务网站一样，是购物的在线途径。

那什么是社交电商呢？

社交电商：使用社交媒体来推广和销售产品和服务，鼓励并允许用户直接在社交媒体平台内购买产品（在APP中有直接购买下单的按钮）。

社交销售：销售人员通过维系社交感情发掘客户，类似微商。

尝试做社交电商的5个理由

1.受众更具互动性：

在社交媒体上购物比典型的网购更具互动性。社交商务可以让购物成为一种社交体验，展示商品、推荐、点赞评论都是社交媒体上常见的用户动作。

2.减少引流步骤：

每次点击鼠标都是潜在客户改变主意的机会。社交媒体商店减少了消费者的思考过程，他们不必再从广告跳转到网站中购物。减少引流步骤，促成成单。

3.迎合Z世代：

社交媒体打造了千禧一代和 Z 世代喜欢的购物场景。品牌的目标消费者如果介于 18 到 34 岁之间，那么品牌很有必要开展社交商务。在社媒购物过的美国年轻人超过了62%。

4.与消费者及时沟通：

社交商务有更敏捷的信息收集反馈机制。商家可以和消费者互动，了解他们的所思所想，是否喜爱某个商品或者产品哪些方面需要改进。

5.销售更有针对性：

社交商务有利于商家清晰用户画像，以提供个性化客户服务。凭借社交网络上的大量客户数据，品牌可以不断调整和定位广告。给特定的人群推特定产品，这是传统电子商务无法做到的。

那目前又有哪些用的比较多的社交电商呢

1. Facebook

Facebook 商店是可定制的。选择要展示的商品，并自定义适合品牌的字体、图像和颜色。企业可以从网站导入现有的产品目录，或者从头开始创建商品栏。

消费者可以从Facebook 主页、品牌 Instagram 个人资料、品牌Instagram 购物广告或可购物story访问 Facebook 商店。在转化过程中，消费者可以在Facebook内结账。

2.instagram

Instagram商店允许用户从平台的任何位置来购买照片和视频中的特色产品。

在Instagram的业务资料页面，品牌可创建一个定制化店面，充当销售产品的精选集合。Instagram 商店目录中的每个产品都会有详细信息页，其中包含定价、图片/视频和详细描述。

Instagram 上有多种销售产品的方式：

购物标志：在故事或帖子中标记产品。美国品牌还可以选择在帖子说明和简介中突出产品。

商店标签：消费者可以在其中浏览、保存和购买由企业列出或由创作者标记的产品。

赞助商广告：创建一个包含商店标签位置的广告，该广告将带有“赞助商”标签，出现在信息流当中。

DM 购物：最新的 Instagram 功能允许用户使用其直接消息 (DM) 框支付购买费用。

3.Pinterest

早在 2015 年，Pinterest 就是首批为用户提供购物功能的社交媒体平台之一。89% 的 Pinterest 用户浏览该平台是为了购物参考。

不过Pinterest的社交商务服务还不完善。企业可以在Pinterest上创建“产品 Pin 图”，这些产品会显示在Pinterest商店中。居住在美国的消费者可以在 Pin 图下方看到购买按钮，他们可平台内完成结账购买。但在美国以外，消费者需要从Pinterest跳转到电商网站来完成支付。

4.Tiktok

如果想追随活跃的流量，与买家保持密切联系，出海企业需要在TK上建立小店。TK小店是一项新的购物功能，允许商家和创作者直接在TK上展示和销售产品。

TK的购物体验是真实的。#TikTokMadeMeBuyIt已被使用 70 亿次，用户通过平台产品推荐购买其中的商品。

使用网红营销做有效的社交电商

要创造出色的社交商务体验，我们必须记住“社交”部分，为消费者提供有价值和有趣的内容、展现品牌的人性化和真实性等等。企业可以通过海外网红营销来展现自己/产品的更多面。

93% 的在线购物者表示评论可以决定或改变他们的决定。78%的消费者倾向于购物前查看真人测评，这提醒我们要建立良好的网络声誉。通过大量的海外网红合作，我们可以获得正向的产品/企业评价。