8.6更

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　　各位知友们 大家好，很高兴能在这里和大家分享经验！一分耕耘一分收获,成功来自于不断的学习，不断的努力！

　　我生于武汉，长于武汉，毕业后留在光谷工作，当时家在汉口，我每天要坐一个多小时公共交通去上班，受疫情的的影响，网上购物又达到了一次高峰，越来越多的人选择开网店，做微商。我和我的朋友、家人都做起了电子商务，在网上开起了自己的店铺!

　　今年3月份我入驻了拼多多，我在大学的专业是电子商务，所以对电商比较了解，各种平台我也都了解过，为什么不去做淘宝、做京东呢？因为我觉得淘宝京东现在基本上已经饱和了，像我这样没有实力的进去只会被淹没，反而像拼多多这样的新平台才有机会，平台在发展，我也能跟着平台一起长大。（目前拼多多用户已经6亿+了哦）

下图是我店铺后台的情况，图是我昨天截的！好的时候会比这个要多一点！

怀着忐忑的心情和远大的目标想要把它做好，终于通过了几个月的努力，店铺数据还是比较好的，而且还在长大，所以就迫不及待的想要和大家一起分享我的成果，我想对于后期想要做拼多多创业的朋友还是很有帮助的。

一、定位

　　我的产品是女装，我给我的产品定位在80-150之间，当然这个是拼团的价格，这样的价格是很实惠的，这样的衣服在淘宝上面都是卖180左右的，在京东上面更贵，一般在200左右，但是前期想要做好，我们不得不让利给消费者，积累一定的客户资源和访客，款式选择也是比较潮流时尚的！我在熟悉了市场和价格定位之后，接下来要做的是发布商品.发布商品时需要注意下面的几点：

　　1、标题：刚开始做的卖家可能对标题会无从下手，因为不知道该如何来完善一个标题，我想说的是，当你不会做的时候，你可以去参考一下别人，我当时就是去看同行的商品，他们是怎么来填写这个标题的，我当时收集了很多的标题，然后进行标题拆分成关键词，对自己产品有用，适合自己商品的关键词进行组合，结合官方给的标题解析，这样出来的标题肯定是比较好的，这是我对完善标题的一种方法！收集关键词的方法（1.搜索下拉框；2.商品热搜词；3.推广关键词推荐；4.第三方数据软件；5.竞品标题参考）

　　2、商品描述：在商品描述上面也是需要花很大的功夫的，我会在里面填写一些商品的注意事项，以及对消费者的保障，发什么快递等都会描述出来，为什么要写这些呢？因为这样能给消费者一个下单的理由，免去了他们的很多疑问，后期当量多起来的时候，还能够减少客服的压力，所以我建议，在商品描述里面，大家尽量站在客户的角度去考虑一下问题，然后写在里面，很定会有很大的帮助！然后就是要写一下商品的主要卖点、美观、大气、时尚等！

　　3、主轮播图：拼多多上传产品需要一定的美工底子，当时我是这么想的！因为各种规格的产品图片当时还令我头疼了一下，还好我有一定的 PS 底子！不懂 PS 得亲们，可以下载一个美图秀秀或者创客贴来编辑图片也是很实用的！上传产品大家就按照平台的要求来就可以了，但是我想要说明的一点是，一定要填写完整，图片尽量做的美观，特别是主轮播图，一张好的主轮播图做好的，视觉效果不一样，和别人的有差异化，那你的产品点击率肯定会上升，这时一个不争的事实，所以我有一个习惯，我做好主图之后，会传到手机上看看这张图片的视觉效果

　　有时候我也会用设计坞等软件工具来做图，看起来更加的具有吸引力！SKU 的图片最好也是一个角度的，这样具有统一性，视觉效果也会不一样，无形之中客户对你店铺也会有一个良好的印象，不会显得杂乱无章！（更重要的是设计坞上的操作很简单~嘻嘻）

　　4、团购：这里很多人都会选择 3 个以上的拼团，但是我还是建议 2 个就够了哦，2 个比较人性化，而且更加容易拼成团嘛！

　　5、恶意差评怎么办？

　　①可以在后台进行评价管理里面进行举报；

　　②通过SD，将差评压下去。

　　DSR低会影响权重吗？

　　客服态度，物流速度，商品描述分数低都会影响店铺权重，可通过BD提高DSR。

二、以下四点不能做

　　既然选择入住拼多多，那我们作为新店铺,就要先大概了解一下平台的规则都有哪些。拼多多的规则也是非常多的,而且处罚力度可不小;所以在拼多多开店,切记这4点一定不能干!

　　1、客服不回

　　拼多多对店铺客服的考核时间是每天8点-23点,在这个时间段的客服5分钟回复率是非常重要的。如果5分钟回复率低于70% ,店铺是无法提报活动,还有可能会受到二级处罚等,影响是非常大的,相信每一个买家都是不愿意看到的。如果回复率太低的话,就要记得拉别人来咨询,及时回复了!

　　2、有单不发

　　对于商家发货,拼多多是设置了延迟发货、虚假发货、欺诈发货、商品缺货4个违规行为的,一旦违规则会受到相应的处罚。商家记得一定记得要在买家付款后的48小时内发货(特殊情况除外) ,否则处罚等你!

　　3、站外导流

　　无论是哪个电商平台,导流都是不被允许的。拼多多是规定,客服在与买家交流过程中,不得有涉及拼多多以外的任何平台、网站、工具等,否则予以导流警告,若之后再犯,则要缴纳10万元的高额保证金,还有可能会被冻结店铺。

　　4、平台套卷

　　平台会不定时的给买家发送各种福利优惠券,所以有些不法分子会钻着漏洞,一旦被平台发现了就会做 ua单套券处理,那么商家是会收到平台优 !

三、推广

　　1、利用朋友圈来破零推广，产品上传好之后，我们就要进行推广了！前期一个销量都没有，那么我们需要破零了！这个时候我建议大家可以把自己的产品推送到朋友圈等地方来进行破零，适当的给朋友圈的客户让利，前 10 下单的客户可以赠送优惠券给他们进行优惠！

　　2、店铺推广，开车推广，很多小伙伴不知道怎么开车推广，前期，我们要进行一个测款的环节，我们先要新建一个计划，然后把店铺里面多款都放进计划里面开起来！根据你自己的行业来进行关键词的出价，前期建议价格可以低一些，多款来进行引流！然后测试个几天，后台发现哪个款表现是比较好的，渐渐的有人拼团成功的，那我们就在推广计划里面将那个产品的推广关键词费用调高，建议调高四颗星到五颗星的关键词，让这款商品获得更好的展现和访客！

　　3、场景推广：场景推广主要是人群的引流，一般展示位都在同行商品详情页 类目页等等。如果你的产品相较于同行来说有足够的优势，做场景推广比较不错！

　　所以总结一句话，前期多款低价推广，后期看产品表现，表现好的，就可以加大投入推广了！

四、活动

　　前期我们刚刚做的商家，像爱逛街这些活动是很难上的，反正我是一次也没有上过啦！因为门槛太高，也没有对接运营，所以从来也没有奢望过！但是新品活动就不一样，新品活动简直就是卖家的福音！按照我的第二个步骤推广做了之后，产品达到了 10 个销售以上，就可以报名新品活动了，每天都可以报名一个产品，我建议大家每天都要去报名，因为这个入口能让我们的产品拿到很好的流量！我们新卖家前期最缺的就是流量！

这里我推荐几个好用的营销工具。

　　1、累计全网销量：如果你的别的电商平台也有在售那么当你开通拼多多店铺的时候我建议先把这个绑定了。谁试谁知道，真的好用。

　　2、优惠卷：优惠卷的种类繁多，商家往往不知道如何选择所以设置了各种各样的卷，但是新手商家不知道的是优惠卷是可以叠加使用的。这里请不要盲目设置。

　　3、多件优惠和拼单返现：这两个工具是主要刺激转化率的，他和优惠卷的作用是一样的。也可以叠加。同样也会给你打一个标签。这里我推荐使用多件优惠，因为这样往往会给商家省下一单的快递费。

4、限时限量购：这个我想着重讲下。这个工具的好坏只有用过的人才知道。不敢保证它放在任何一个类目都很有效果。但是限时限量购配合直通车去推广这个方法是非常实用的。是你前期做基础和破零的利器。（划重点）

　　5、限时免单：如果你对你的产品有足够的自信。那么不要心疼这点钱，直接开冲。

　　只要你对自己的产品有信心，了解了活动的规则，那还是很好通过的，我报名的几乎都是有通过，虽然推广停留的时间比较短，但是对新店铺是很有帮助的！

五、中差评

　　我们在日常经营拼多多店铺的过程中，难免会遇到有给中差评的买家，如果遇到这种情况，我们应该怎么回复呢？对于新手没有经验的卖家来说，回复的确是个问题，所以，接下来我们就来讲下中差评回复内容。

有没有回复技巧呢？

　　卖家给中差评的原因无外乎两种情况：一个是正常中差评，另一个是恶意中差评。卖家一般是通过电话或者多多管家联系卖家协商，能解决最好了，如果解决不了，也要回复买家的中差评。

　　卖家可以走情感线路，在处理拼多多中差评影响的同时，让该买家产生好感，讨好当前顾客的同时带来更多新客户，所以，关键是要明白买家背后的意图。

　　回复术语：

　　1、亲！真的对不起，首先对您表示歉意，每个人对商品的期望值不一样，所以不能保证让每一个亲满意，谢谢您提出宝贵意见，我们会尽力改善这种情况。亲如果还是不满意，我们支持七天无理由退换货的哦。

　　2、亲，我们一直诚信经营，保持客户至上的态度，保证产品品质货真价实，每年有数十万来自全国各地的消费者，除了提供优质的产品，还为顾客答疑解惑，用心给每位顾客一份满意的购物体验，同时也接受广大消费者的监督，绝不以次冲好，销售假货。

　　3、收到您的差评，让我一天都没好好吃饭，小店经营不易，真的希望您高抬贵手，看到您的留言，我无法想我的店铺明天如何面对其他客户。

　　4、无论如何错在我们，看在我们依旧小心翼翼的为你服务的真心上，能否再给我一次机会?如果能够让你消消气，我做点什么?不管你是否还会来购物，我们依旧等待你谅解我们的那一天。

　　5、“亲，说实话，您反映的问题我感到非常吃惊 ，相信您在购买之前都是经过千挑百，选才下定决心购买的。这样吧，您确实不喜欢的话我们也是支持退换货哒，或者您选择其他款式的宝贝，到时给您包邮或者送您点小礼物，优先发货，希望亲互相理解 ，祝您有个完美的购物之旅!”

　　6、亲，老实来说，这个价格已经是对得起这个质量了，我们虽然比不起大卖家，但是我们都是会凭着良心做事，先谈质量，再谈价钱，大家有目共睹，我家宝贝也是受大多买家的欢迎，希望您是第一个不满意的，也是最后一个不满意的，店铺优惠期间，买2包邮，优先抢购吧!

　　其实，对于中差评回复，大家要先判断买家是否是恶意为之。如果是恶意为之，建议商家准备好资料去投诉，如果非恶意，那就需要商家根据情况灵活应变了，和买家好好沟通，回复的话要尽量说你的产品是没问题的。

讲了这么多，我相信对新手卖家还是有帮助的吧！拼多多平台目前正在一步一步的完善中，它在长大，我也在长大，我在这个平台上面充满了斗志！然而它也给了我相应的回报，希望以后我和它会越来越好！也希望有更多的小伙伴来加入它！加入我们这个大团队，我们一起来探讨经验，一起长大！

最后，我想强调一下“做电商，圈子很重要”因为有了圈子可以让你少走弯路，拓宽人脉，拓展思路，学习他人失败和成功的经验，获取最新经验与信息，抱团取暖等！圈子的高度决定人生的高度！

　　拼多多规则每年都在不断更新，没人交流的话很容易陷入思维的死胡同，作为卖家我们要与时俱进、不断研究最新玩法。有时间我会在知乎上分享心得和方法，大家有什么不同的见解也可以在下方留言或者私信我，咨询网店、货源相关的或者想要店铺运营资料的都可以私信！

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