5月29日举办的有赞新零售见面会上，有赞宣布成立有赞新零售独立品牌，将既有的有赞零售、有赞连锁业务，与新上线的有赞企微助手、有赞导购助手、有赞CRM，及“ONE战略”整合。来打造一套一体化的数字化应用层。

这是消费零售市场数字化升级的最新一例，整个市场正朝着线上线下高度融合、底层链路数字化改造和产业链垂直一体化发展方向迈进。

一

一体化

从微商城业务做起，有赞一直在扩展它的内涵。最新的升级，有赞是要从电商SaaS升级到新零售SaaS。即从过去的线上业务应用层解决方案提供商，升级到线上线下融合、底层链路一体化应用层解决方案提供商。

有赞要扩展它的边界。

按有赞CFO俞韬的话称，有赞的崛起得益于私域流量机会的出现。

当流量红利逐步到顶，缺乏增量空间的流量平台为了提升商业回报及流量分发效率，不断抬升流量价格，导致了流量内卷——谁出价高谁得。

市场进而纷纷转向私域流量，品牌企业及零售商需要构建它们的数字化线上能力以具备私域能力，有赞得以崛起。

这一块，有赞做得不错，按有赞白鸦提供的数据，2020年，有赞商家创造的交易额超过了1000亿，其中会员带来的GMV超过188亿，而使用有赞连锁产品的门店在私域创造的GMV达到近百亿。

但仅仅输出私域能力还是不够的，未来，更重要的是做好整个线上线下业务全链条全流程的数字化、整个产业链一体化的数字化。

因为如果只是聚焦于线上端，给零售商一个线上商城和帮助输出线上运营能力，但线下业务逻辑没有变、效率水平没有变、产业链协同能力没有变，存量业务的私域线上化所能释放的业务量级和张力也可能是有限的。

但如果做了一体化的数字化升级，整个业务量级却有可能完全不同，甚至整个生意逻辑都会发生改变。

举个例子。

过去，许多零售商不愿意使用第三方服务商的中台，而执意选择自己开发。

一大原因在于，零售商需要的中台服务，是一体化的中台服务，能把零售商的特点、能力和优势融合进中台，进而大幅提升效率，重塑业务逻辑来形成更好的竞争力。但市面上一直没有供应，是空白。

这个中台是个包含用户、会员、库存、供应链、业务的中台。比如业务中台要能把商流、物流装进来。

这样才能跟零售商自身业务有更好的匹配与促进提升。

以供应链来讲。做供应链要预测销量，很多品类商品都是要做计划性采购的，要预测这个城市市场需求量会有多大，如果想临时采购，是采不到货的。

而要做计划性采购，就需要足够数据参考。比如，过去几年，那家供应商在某个月份的供应量、品质、价格，以及市场整体面的情况如何等。

业务体量不大时，这些工作可以通过手写来完成，而当业务体量越来越大，就没有办法用手写。因为你有太多供应商，来自很多个不同产区的供应商，每个月份在哪采都不一样，品种、品质、价格、趋势等也都不同。

以往，零售商就是粗放地做一个进销存总数，一个品类展现一个整体情况，无法体现细节、各区域趋势和其中的差异表现，也就不能满足更精细化运营的需求。

这就导致领军零售商过往都坚持自己开发中台。但是，这么多年下来，即便是领军企业，很多企业的中台也都没有开发出来，区域中小型零售商就更不用说了，它们更没有能力开发中台。

这导致很多零售商线上线下库存都没法打通，更不用说破除内部信息孤岛问题。以线上线下库存打通为例，库存管理上打通不难，市面上SaaS系统都可以做，难度在门店线下系统要支持库存分层管理，数据要分开，又能随时合流，这个就相对比较难。

所以，要更好释放数字化价值，重点是要改造整个线下链路，线下链路的升级完成就会释放整个线上线下生意的潜力。可以接入多渠道，无论是到家、社区团购、直播、还是到店。可以产业链垂直一体化高效协同与同步。

整个消费零售市场当下其实比较迫切需要有数字化TO B应用平台来提供一体化的、能承载精细化运营能力的数字化服务。

有赞则开始做这个事了，它新上线的三个产品，以及"ONE战略"就是力图实现一体化的数字化升级。

有赞CRM是一套客户管理系统，帮助商家实现多渠道经营数据融合、加工，最后反哺整个会员体系。解决的是客户精细化运营。

有赞导购助手和有赞企微助手，则重点是要解决人的数字化问题。一方面通过数字化工具提升导购等员工人效水平，实现人机融合。

实体零售是劳动密集型的服务行业，这个行业需要引入数字化工具提升自动化效率水平。但更需要做好人机结合，服务行业不可能完全无人化，服务行业的数字化重点是既要展现人的温度，也要提升人的效率水平。

有赞导购助手则是一个人机结合的应用工具，通过技术扩大导购的业务能力边界，并赋予公司对导购更好的精细化管理能力。

另一方面则是要将客户资源沉淀为数字化资产。有赞企微助手就是将企业的客户资源沉淀到企业微信，固化为数字化资产。有赞成为了企业微信的“应用层”。

ONE战略，是有赞此次一体化升级的亮点。它要做的是打通商家内部的信息孤岛，将商家的库存管理、客户管理、物流管理等打通，构建一体化数字化能力。

这一块的价值更大。因为零售商很难通过自身完成这个工作。过往，零售商大多是通过分批次外包第三方软件服务商的方式来构建自己的信息化系统，这样更节省，但也导致企业内部形成了一个个信息孤岛，到目前，单靠零售商自己来打破孤岛，大部分都做不到，如果做得到当初就不会分批外包了。

但在线上线下高度融合、产业链纵向一体化的新市场竞争环境下，零售商过去的这套IT系统也不适用了，迫切需要打通线上线下，打通内部信息孤岛。

有赞ONE战略是要做这一块内容。它想通过联合第三方软件服务商一起打造产品融合方案来解决这个问题。

首期，有赞联合软件服务商伯俊科技落地了ONE战略的第一个样本，两者系统融合，计划发挥伯俊对货的管理优势，以及有赞对人的管理优势，既有商家对内部员工的数字化管理，也有对外部消费者的精准触达能力，实现人货匹配。

二

下沉

目前，中国消费零售市场正在快速变化中，最显著的一块是下沉市场。

下沉用户消费正在大幅线上迁移，这改变的不仅是渠道端，而可能是整个生意逻辑，是由数字化驱动的生意逻辑改变。

有三块值得重点关注。

一、渗透率

每下沉一级市场，对零售企业的精细化运营能力要求就更高一级。因为下沉市场人口居住分散，必须要有更强的精细化能力来做高市场渗透率，才能让生意可行。

这是过往零售商很难下沉的原因之一。

但随着更多下沉市场用户迁移到线上，那么，做好数字化，就可能有更多做高渗透率的机会。

因为做好数字化就是两条腿走路，线上+线下，无论是触达、营销、交易、履约都是两条腿走路。相比过去的一条腿走路，它能做出的渗透率表现，肯定是会更高的。但前提是，这两条腿一定要在一个母体之下高效协同。

有赞过去的业务盘已在线上一端提供了一套比较强的能力。它连接了目前在下沉市场上渗透率最高的几大用户平台，从微信、百度、微博、支付宝、QQ到快手、小红书、陌陌。并构建了一套基于KOL的内容生态。这是触达、营销、转化、渠道能力的体现。

有赞做微商城已经很成熟，对于下沉市场零售商，可以即拿即用。这是构建线上多场景和交易能力。

但更重要的是当下，有赞在做的ONE战略，是在往一体化的数字化升级方向走，那么，这对应的就是履约能力和内部信息的高效流转。

二、低门槛化。

数字化能降低生意的准入门槛，进而有利于下沉。

下沉市场由于居住分散，商圈较小。有很多小商圈是满足不了开店条件的。过去，这块生意就做不了。

但随着数字化生活的普及，及商业模式的进化，一些小商圈生意也有了进入的机会。

比如社区团购，下沉市场很适合社区团购这样的模型。大店开不进的商圈，社区团购却只要这个商圈实现400元左右的日销，就能实现盈亏平衡。

实体零售商未来嫁接社区团购这个工具，能扩大门店的外延，将生意下沉到城市“毛细”。

有赞在这块也有一套现在的服务能力，其的社区团购商城业务目前已经应用到多家社区团购商，有成熟的商业应用。

三、提升连锁化管理能力。

零售业最难的部分不在于开店，而在于管店。开店时大家都很开心，但管店很痛苦。

一些时候，零售企业停止扩张，无法下沉并不完全是因为没有市场空间，而是因为无法精细化管理而难以下沉。因为中国的地域差异较大，且很多零售企业内部标准化管理能力不足，员工很难跨区域化，跨区域招募员工又很难标准化，且存在信息孤岛等问题。

因此，往往是跨一个区域复制就变形。这些都限制了零售企业的下沉和复制能力。

背后体现的则是，缺乏一整套的数字化、标准化、模块化的产品方案。越往下沉市场越缺。

这包括员工的数字化培训，以及数字化的商品、数字化的运营、数字化的会员这三位一体的能力构建。

解决这些问题，零售企业不仅将有可能摆脱过往的“连而不锁”的尴尬局面，还能直接迈进数字化的时代。

这也可能是有赞要做的方向。白鸦最新的宣言是：“你只需专注于经营自己的客户，其他一切复杂的都交给有赞。”