每一个公司/企业对用户运营的定义不同，叫法也不同；一个电商站点，或者一个资讯站点，游戏APP等互联网业态，用户运营所作的工作也不尽相同。例如，在之前公司，领导层把用户运营称为会员运营；在与同事/网友交流的同时，部分公司也有称之为用户增长运营，粉丝运营等叫法，其实大同小异，其目的和操作手法大体相似，甚至是如出一辙。

想干好用户运营，首先要明白，什么是用户运营，每天的工作都是什么？针对问题的展开，有助于快速了解问题本质，其中重中之重，必属用户分层模型。

上图是我简易制作前公司业务的用户分层模型。用户运营工作，包括从基础的拉新，到注册-->转化-->活跃-->粉丝这几个主要的阶段。因为公司规模较小，各岗位之间并没有严格的细分，大多数时候，只设1人/岗。上图的金字塔模型，自下至上逐步形成漏斗，以下作简要的叙述分析。

基础用户/待转化用户

这个阶段，属于平台的拉新用户阶段。如果你正在从事本阶段的工作，那么你的工作大致涵盖渠道拉新、活动拉新、内容拉新或其它形式的拉新工作，无论是从你固有的渠道将线下用户转至线上，还是通过某种线上线下活动拉新用户；亦或通过抖音、自媒体等内容创作形式拉新用户。这是一个平台积累基础用户的阶段，也是一个增量用户的阶段，你需要通过一定的数据分析，去分析用户的画像/行为，发现平台的问题，并及时更正且去调整方向。

普通用户

当用户来到你的平台，内容的吸引力程度，或者是服务的好坏，能够直观反映出用户的转化率。例如，你通过推广手段，在一段时间内平台吸引100个UV访问，这个时间段内，如果有大量的甚至是所有的用户跳出站点，造成了极高的页面跳出率，此时应该引起你足够的警惕。恰巧你在运营此阶段的用户，需要全面的了解平台产生的问题，或者是来自推广渠道的问题。

会员用户

这部分工作我主要参与指导。会员用户，亦称会员用户运营（会员运营），它与用户增量运营有着明显的边界。自此之上，可用RFM模型细分，自此之下，属于用户积累阶段。

此时的工作，需要你数据分析出，哪些是普通会员用户，哪些是忠实用户，哪些是高危流失用户。如果你正在运营此阶段的用户，从电商网站这个角度讲，唤醒沉睡用户，提升目前用户回购率（复购率），客单价等，则是你需要重点关注的方向。部分站点因为会员构成不同，常常在此阶段推出了不同的差异化服务以吸引会员回购，或者购买其中的一些增值类服务，例如某东PLUS。

活跃用户/粉丝（付费用户）

如果你在运营此阶段的用户，重点需要从平台内部的服务、内容、特色等方向寻找突破点。这个阶段，依靠数据分析，可总结得出的用户偏好，行为等个性化信息。在此信息基础之上，加入有特色的服务，或者是差异化的服务来提振平台用户的活跃性和消费行为。举个例子，之前公司网站主要推出付费内容，如果想保持用户的活跃性，面要从内容新鲜度、更新速度、内容质量与其它平台的差异、APP使用体验、与普通用户的差异化服务等方面入后，提升此部分用户的优越感。

用户运营的工作大致如此，也不仅限于此，希望可以抛砖引玉。

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