运营的核心可以用六个字来概括：拉新、留存、促活，非要在加上一点的话，就是盈利。大家有没有发现一点，这几点都跟什么紧密相互联系在一起，答案就是：用户。无论我们拉新、促活、留存，都是在讲用户，而盈利不用说也就出自于用户。

　　这是一个用户为王、粉丝经济的年代，以前一个狗血故事、活动，能为你聚集上万用户的时代，已经成为了过去式，而且再也不可能回来了。谁能真的把握用户，谁能真正的切实可行的为用户解决问题，谁才能最终获得用户的青睐。所以一定要站在上看问题。用户视角

　　用户在购买的过程中会产生一系列复杂、微妙的心理活动，包括对商品、价格、服务等各种各样的问题一些想法。这些心理活动对用户是否买单有着决定性的影响。因此，懂得重视和研究顾客的心理活动是运营人员的必备课之一，方便运营工作者根据不同的用户心理，制定出对应的运营方案。下面就来了解一下用户常见心理：

　　实用心理

　　求实是这类用户最基本的一种心理动机。客户在选择产品是时，首先会要求具有实际的使用价值，讲究实用。有这种心里下的用户在选择产品时会特别重视产品的质量、实质效用是否能通过使用产品获得学习长大，会追求朴实大方、经久耐用、是否有干货，他们不会过分强调产品的外形新颖、美观等"个性"特点。做运营的时候一定要结合自身产品针对用户这种心理类型，制定突出产品实用性宣传的运营方案。

　　偏好心理

　　这类用户更追求个人喜好。这是一种以满足个人特殊爱好和欲望的购买心理。有偏好心理动机的用户喜欢选择某一类型的产品。这也为长久运营提供了机会。偏好性购买心理动机也往往比较明智，指向性也很明确，具有重复性和持续性的特点。比如有的人爱养花，有的人爱收藏古玩，有的人爱摄影，有的人爱字画等等，这些偏好不是一日养成，当然也不是一日能做出改变的。这种偏好往往同某种专业、知识、生活情趣相关。这都是运营需要把握的很好的用户群体，这类用户很容做成铁杆粉丝，忠实用户。

　　求美心理

　　爱美之心，人皆有之。这些用户挑选产品时往往会注重产品本身的设计、色调、是否酷炫等等，会注重产品对环境的装饰、对人体的美化，以便达到艺术欣赏和精神享受的目的。运营就是要满足用户求美心理，做好产品精美个性的宣传。

　　求新心理

　　一些用户最注重"时髦"和"新奇"爱追赶"潮流"，这种类型的用户大都为经济条件较好的男女青年，这类用户为是很多更新换代快的产品的主力用户。运营者就要根据产品用户群体，做好产品更新的运营规划。

　　求利心理

　　这类用户会存在一种"少花钱多办事或者不花钱去办事"的心理动机，其核心就是"廉价、免费"。有求利心理的顾客在挑选产品时他们往往会对同类产品之间的价格差异进行仔细的比对，还喜欢选择打折或者处理的产品，更是对一些免费产品情有独钟。这些用户一定要注意，这些用户我们推出新产品，做活动的最有力的推手，有什么免费产品的使用，廉价产品的打折，他们都将成我们运营工作最不可或缺推广主力。

　　求名心理

　　这是一种以使用产品来彰显自己的地位、威望和品位的用户心理，这种用户心理普遍存在于社会各个阶层，尤其是在现代社会当中，衣食住行选名牌成了人们统一认可的一个标准，是一个人社会地位的体现。运营者首先就要肩负起树立自己产品，品牌价值的责任。这类用户使用产品很多时候不是这个产品能给我带来多少经济价值，能带来什么实用效果，他们更渴望一些虚拟的认同，比如自媒体的加V、会员等级、成就墙荣誉墙上的徽章等，运营者要做好积分规则的指定，甚至要做好某些成就达成全社区通告的规划。

　　从众心理

　　一种仿效式的使用产品动机，其核心是融入圈子，这类用户对社会风气和周围的环境十分敏感，总是想跟着潮流走，有这种心理的用户使用产品时并非是急切需要，而是为了赶上他人，以此获得心理上的满足。你可能认为这是攀比心理，其实只是从众。这时运营就要做好打造社区，圈子的工作，人都是有从众心理的，这是一个很大用户群体。

　　自尊心理

　　希望得到认可、能够体现自己的身份，有这种心理的用户在使用产品之前就希望他们能够受到产品经营者的热情接待。大家现实中经常会有这样的情况：有的客户满怀希望的去购物，一见销售人员满脸冰霜就会转身而去，到别家商店去买。运营者一定要塑造出热情的氛围，让用户知道使用我们的产品能得到更多的尊重。

　　疑虑心理

　　疑虑心理是一种瞻前顾后的用户心理，他们的核心理念是怕"上当吃亏"。这种心理会对产品的质量、性能、功效等持怀疑的态度，怕不好用，怕上当受骗。会向销售人员认真询问，仔细的检查产品，并且非常关心产品的后续服务，直到心中的疑虑完全解除才会买单。运营者在操作自身产品的时候一定要打消用户的种种顾虑，站在用户角度，切实可行的提供解决方案，提供为用户承担风险的保证。这样的用户我们一定不能持否定的态度，一定要认真对待，应为对产品能突出很多问题的用户一般都是准用户，只要运营者解决这些用户担心，这类用户很容易变成忠诚用户。

　　攀比心理

　　这种心理的用户跟从众心理的用户有很多相同性，但是他并不是从众心理，这类用户使用某款产品只是为了你有这款产品我也有这款产品，你用这款产品取得了什么成就，我就是赶上你超越你。比如现在的很多游戏类产品、运动类产品、打卡类产品。攀比心理并不是贬义词，而对于运营者来说，他可以作为褒义词。使用产品的用户，如果有攀比心理，这是我们最喜欢的活跃用户，他能给我们的产品带来无限的生机。

　　我们在做运营时必须要揣测各种用户心理，每一个用户必不是单一的用户心理，而是几种用户心理的综合体。我们也是用户，用户和用户之间心理是相通的。以己之心，度人之心!真正的揣测用户的心理，分析用户的需求，切实可行的去解决用户问题，心理顾虑。

　　有人说运营是打杂，有人说运营的是全能，至少玩儿运营就是得研究用户。不想当店长的厨子不是一个好运营，这里是头条号，厨子带你谈运营。