何谓新零售？

马云在2016年的云栖大会上曾说过这么一句话：“纯商业时代很快会结束，未来十年，二十年，没有电子商务的说法，只有新零售这一说！”

新零售，就是以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态，依托大数据技术，使得零售商获得大量用户的精准数据，驱动“人”、“货”、“场”三者关系的重构。

通俗一点来说，就是全渠道零售，是线上线下的整合营销模式，本质上是结合线上和线下。如果说以前的菜场是线下营销，淘宝是线上电商，那么盒马鲜生就是新零售。人们在盒马鲜生里既可以线下体验，又享受线上购买、配送的便利。

R汽车新零售崛起

随着时代的进步，汽车行业也逐步向全新的零售模式发展。

第一阶段 线下4S店销售

2012年以前，汽车行业都是以4S店销售为主。想要买车，需要反复去各个4S店探店、比价。为了买上一款心仪的汽车，往往要跑好久。

第二阶段 线上电商销售

2012年以后，电商发展迅速。随着电脑、智能手机的普及，各大线下企业纷纷转向线上模式。汽车行业也紧跟趋势，各大车企纷纷在淘宝、京东等网站开设网店。

第三阶段 主播带货

2020年由于疫情影响，直播模式爆火，汽车行业同样嗅到了商机，与薇娅合作，开启了一系列汽车直播。

第四阶段 汽车新零售

同年2020年8月13日，R汽车在上海黄浦江畔建立了第一座R型建筑--R SPACE。从此正式开启R汽车新零售模式。截至2021年5月31日，从北京到海口，从昆明到上海，R汽车在品牌成立不到1年的时间里已在全国40座城市布局了100家体验中心，其中50家已投入运营，跑出“R加速度”。 今年年内，R汽车布局的体验中心将达到200家。

线下三维一体服务体系

在线下，R汽车建立了R STORE体验中心、R Delivery交付中心、R Station服务中心三维一体的用户服务体系，力求在用户旅程的每一个触点提供极致的服务体验。

在R STORE 体验中心，用户可以完成产品试驾，产品与服务咨询。在R Delivery交付中心，用户可以在第一时间喜提爱车，享受尊崇交付体验，也可以选择上门交付，静候交付顾问送车上门。在R Station服务中心，用户可以享受专业、高效、便捷、透明的售后维修、保养服务。

线上订单各环节一目了然

在线上，用户既可以通过R汽车APP实时了解爱车的排产、运输情况，进行“云监工”，不断跟踪订单进度；也可以通过R汽车APP寻找公共充电桩与R汽车自建超级充电站，不断拓展出行半径；还可以在APP上以车会友，交流用车心得，发起、组织形式多样的车主活动，不断拓展生活圈。

用速度建设渠道，用态度拥抱变革。随着R汽车新零售的兴起，线上线下不断融合升级，R汽车必将爆发出新的活力与生机。