1.私域运营亮点

拆解该品牌的私域运营，有以下三个运营亮点：

通过人机耦合的方式，实现4人对200万用户规模化运营。

搭建统一的聚合回复中台，无需切换多台手机进行用户服务。

沉淀全部客服聊天数据，生成绩效数据报表，优化服务质量。

2. 私域运营链路

该品牌的用户旅程为：

用户在门店、官网上看到二维码，提示添加客服企微账号可以提供售后或加盟等服务。

添加客服账号后，马上收到多条欢迎语，包括客服自我介绍，会员中心入口并被告知注册会员得100元优惠券，引导用户注册会员。

用户咨询优惠、加盟开店、产品购买问题时都会马上得到专业且详细的回复；

咨询任何产品介绍、附近门店、商品坏损等问题都可以在15分钟内被回复，问题咨询完后会收到对客服的评价链接；

客服平均每个月都会发送活动促销、抽奖等信息，消息末尾会带有“不想接收此类消息可回复退订”，回复后没再收到相似信息。

当用户有购买需求来咨询客服时，都会被客服引导至线下门店，收到门店链接，点击查看就近门店后到店购买。

本文拆解的案例是该品牌私域运营的一部分，剩余内容包含：

把80个企业微信账号的消息聚合在一个页面，由4个客服集中提供服务；

客服可根据顾客发送的消息将预设的应答话术一键发送到会话；

根据用户会话消息，把用户分成潜在客户、消费客户、门店店长、加盟商等类型或打上不同的标签（如回复TD用户打上“不想被打扰”的标签后续不再发送广告消息）；

原来需要大量人力对用户的常规问题进行重复性回答的，借由关键词回复功能，可实现常规问题的自动回复，运营人员仅需对个性提问进行专项回复；

以上案例可以直接「抄作业」投产。联系我们，即可获取更多案例信息。

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