一、认识运营

1、运营的5大环节

市场——找到未知客户
研发——解决用户痛点
营销——寻找潜在客户
销售——促成产品交易
售后——留住已有客户

一个产品“从无到有，从有到售”的过程中主要包括了5个环节“市场、研发、营销、销售、售后”，其中每个环节都是有核心目标的。运营，简单地说就包含了下面5个方面：

• 市场（Market Research）：确定你打算做的事情有没有市场，核心目标就是在茫茫人海中找到目标用户。
• 研发（Product Development）：研发产品去满足这个市场，核心目标就是研发产品并解决用户的痛点问题。
• 营销（Marketing Management）：让你的目标用户知道有这么一个产品的存在，核心目标就是最大化的让用户接触产品。
• 销售（Sales Management）：用各种的方法，让潜在客户转换成付费用户，核心目标就是促使用户完成购买。
• 售后（Customer Support）：保证用户买了产品后用的满意，并针对他们的反馈改进产品，核心目标就是减少老客户流失率，维持品牌形象。

2、传统企业运营和互联网运营的区别

传统企业运营是销售型，运营偏售前，因为传统企业是一次性交易，买走没有其他服务了。

而互联网运营是运营型，偏售后，是持续交易，需要依赖更深入的用户关系去创造更多的企业价值。

所以，互联网运营是通过各种各样的手段帮助用户在购买产品后，更好地实现当初购买产品地目标，从而让用户推荐更多的用户购买产品或者自己购买更多的产品。

二、认识新媒体运营

1、新媒体运营的角色

根据互联网运营的定义，那么新媒体运营就是通过新媒体的手段帮助用户在购买产品后，更好地实现当初购买产品地目标，从而让用户推荐更多的用户购买产品或者自己购买更多的产品。

随着各种新媒体手段的兴起，新媒体运营从服务用户变成通过新媒体渠道来获取更多的潜在用户，并对转化负责，新媒体运营从售后端开始拥有了前端的角色。

2、新媒体的特点

• 内容形式多了：微博/公众号/知乎/喜马拉雅/抖音/B站……
• 覆盖人群广了：自己/朋友/爸妈/爷爷奶奶……
• 传播速度快了：从内容传播直接到商品购买……
• 运营模式更轻了：调整排版规范只需1-2天……

3、新媒体vs自媒体

新媒体是企业的新媒体渠道，目的是让更多人知道自己的品牌，从而卖出更多的产品，比如麦当劳目标是卖出更多的汉堡。

自媒体是个人创建的新媒体账号，靠赚平台钱、广告费、卖商品赚佣金等方式来盈利。

写作流量收益：在自媒体平台写作获得的奖励
广告合作收益：依靠出租广告位获得广告收入
付费服务收益：为粉丝提供服务获得收入
产品分销收益：帮助其它产品销售获得的分层收入
产品销售收益：直接在自媒体平台销售产品
写作打赏收益：粉丝给文章的打赏收入

4、B端和C端区别

（1）B2C的新媒体运营

企业对个人，企业提供的产品和服务是针对消费者个人。

B2C新媒体运营所覆盖的渠道比B2B更广泛，除了官方网站，两微一抖、B站、知乎、小红书等大众新媒体渠道，也是运营的重点。

（2）B2B新媒体运营

企业对企业，说的是企业提供的产品和服务对象也是一家企业或者组织。

B短企业比较少依靠新媒体运营去获取客户，新媒体运营更像是做门面/品牌工作。

5、岗位分类

（1）新媒体记者：

• 目标：产出优质原创内容
• 职责：基于品牌定位和时事热点，独立完成原创文章生产
• 能力要求：优秀的原创写作能力、沟通能力、新闻的敏感度

（2）新媒体编辑：

• 目标：提升新媒体渠道的影响力
• 职责：基于品牌定位跟热点策划提高传播进行选题；分为：不需要原创，需要管理原创；不需要原创，也不需要管理原创；需原创，但是伪原创三种
• 能力要求：对新闻的敏感度、内容把控力，熟悉平台规则，审美能力

（3）新媒体运营/营销：

• 目标：获取潜在客户、完成转化
• 岗位：内容生产、渠道运营、商务合作、活动策划等
• 能力要求：用户调研、数据分析、文案策划、沟通合作等

三、行业发展

1、这个行业到底多有前景呢？

好的新媒体运营，能够为公司每日获取上千个潜在客户，近百万的营业额；差的新媒体运营，真的就是每天洗稿、编辑排版、发发微博。

因此，新媒体运营的门槛也就相对较低，这也给了很多想入行的人很多机遇

只要你喜欢并且愿意努力，通过1-2个月的时间的培训/实习，你就可以快速入行；

只要你关注业务目标，你可以在短时间内，可以拿到相对其它高得多的报酬。

2、从事这个行业能够拿到多少的薪酬呢？

（1）按城市类型划分（＜1年工作经验的专员岗位）：

• 一线城市（北上广深）：8.5K+；
• 新一线城市（杭州/成都/南京等）：6.5K+；
• 二线城市（温州/厦门/合肥等）：5.8K+。

（2）按公司规模划分（＜1年工作经验的专员岗位）：

• 小公司：至少5K~8K；
• 大公司：至少8K~12K。

（3）按照职业等级划分：

新媒体运营专员：5K~8K；

高级新媒体运营：8K~12K；

新媒体运营经理：12K~25K；

运营/营销总监：25K~50K。

（数据来自Boss直聘）

3、要怎么才能从事这个行业呢？

• 内容创作能力

知道如何作出好的内容，包括娱乐型的内容、干货型内容、资讯型内容。

• 把控内容的能力

知道什么内容用户喜欢，知道内容创作背后的规律，也就是[编辑和把控内容]的能力。你不仅能够创作出好的内容，而且任何的内容，通过你的把控和编辑、整合、修改，都能成为不错的作品。

• 运营策划能力

工作开始之前，对于某个月或者某个季度的工作部署，其中包括：目标、策略、执行、检测、优化等内容。

• 转化变现能力

流量没有价值，只有当你能够把流量变现，流量才会有价值，比如把读者变成思域流量的好友，把私域流量的好友变成付费客服；通过内容引导用户知道你的产品，直到最后购买，这才是新媒体运营岗位最大的价值。

最后，出路不在技能，而在效果，只有成为一个全栈新媒体运营+能够融合十八般武艺+对效果负责=才能找到更好的出路