疫情下的京东苏宁们赛跑“刷新”体验
admin
2023-06-12 06:21:11
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疫情来临，如何让人们放心安全消费，降低购物时感染病毒的几率，并确保日常消费品尤其是生鲜供应，是零售业品牌面临的新考验。
减少病毒传播，最直接的手段是避免人与人的接触。其实，早在疫情暴发之前很多零售业品牌就已经有所尝试，如推出到家业务、社区便利店、生鲜业务、无接触配送、无接触购物等。消费习惯一旦形成，就会为今后的品牌发展创造新机会。
受疫情影响，更多人选择宅在家里不出门，日常采购全部网上进行，这就为到家业务创造了极大的增长空间。数据显示，苏宁易购主站流量在春节期间同比增长超过50%，线上的苏宁超市业务呈现翻倍增长态势。春节期间，苏宁到家业务发展迅猛，相关业务规模同比增长近4倍。
到家业务在降低病毒传播几率方面存在优势，但又对配送服务提出挑战。春节期间很多第三方快递公司运输效率难以保障。此时自营物流的价值凸显出来。特别是京东和苏宁，两者均在疫情期间保持自营物流送货，无特殊情况，商品最迟次日即可送达。
还有比自营物流更快的。在一二线城市，围绕家乐福和苏宁小店，苏宁的“1小时场景生活圈”服务可以满足门店三公里范围内用户的“1小时到货”需求，大大减少了消费者的收货等待时间。
苏宁小店是苏宁专门针对社区下沉市场推出的互联网门店，和其它便利店不同，用户可以就近到店消费，也可以选择通过苏宁小店App下单，享受1小时内送达服务。
随着2019年苏宁收购家乐福，家乐福也加入到了苏宁“1小时场景生活圈”阵营，在弥补苏宁快消短板的同时，大幅提升苏宁到家业务的能力。数据显示，春节期间，家乐福的到家订单增长300%，蔬菜订单量同比增长600%。
一场疫情，让我们看到了到家业务巨大的增长空间，尤其是日常消费品的快速送达能力，必将是未来品牌发展的重点。一场疫情，同时也是一场大演练，把“到家服务”这项能力练好了，为品牌注入更多活力。
疫情来临，其它购物需求都可以放缓，唯独吃饭不能缓，生鲜成为重要的生活物资。
以往去大型超市采购，通常是一堆人圈在一起挑，你摸摸这棵，他选选那棵，存在较高的病毒传播风险；疫情期间，为避免病毒传播，很多生鲜集散地、大型菜市场都已歇业。
想要吃到新鲜的蔬菜，又要尽量避免病毒传播，各零售品牌下足了功夫，最终两套方案脱颖而出。
一是生鲜进社区。把生鲜运进社区，居民不用出小区，就近便利店采购，几分钟或更快即可完成交易。
二是线上线下融合。疫情期间线上买菜成了很多人的选择，在家动动手指，就可以通过手机完成。
现实中有很多成功的案例。相关数据显示，每日优鲜平均每天向全国十余个城市供应 300 多吨蔬菜，黄瓜、土豆、番茄等高频选购品类供应基本充足。同时，车厘子、草莓、赣南橙等水果品类均已恢复上架，平台每天可保障至少 500 万份果蔬、肉蛋供应;永辉超市方面， 2020年1月，永辉超市商品总销售额超过125亿元，销售额和商品销售件数，均实现大号双位数同比增长;盒马鲜生同样生意火爆。尤其是线上订单量大增，甚至出现人手不足的现象。
在生鲜电商领域，已经有很多选手展开激烈竞争。2019年吉及鲜、妙生活、呆萝卜等中小生鲜平台因资金和盲目扩张问题而频频出状况;另一方面阿里、苏宁、腾讯等巨头蓄势待发。作为生活中不可或缺的高频消费产品，生鲜零售领域将成为电商巨头们的必争之地。
就在京东物流不间断的将抗疫物资运抵武汉的同时，有媒体将镜头对准了京东物流的智能分拣中心，该中心位于武汉亚洲一号智能园区，这里不仅配备了天狼仓、地狼仓、分拣AGV机器人。67万、76万、82万、100万……这组数字是疫情暴发后，京东物流智能仓不断攀升的日分拣包裹量。
▲京东物流智能分拣中心
除机器人分拣外，人们更多的购物行为是在实体店直接发生的，如何在实体店消费环节中尽量避免人人接触，是摆在零售业面前的另一道难题。
▲苏宁无人店SUNING BIU
无人店的问世，杜绝了这一可能。以苏宁无人店SUNING BIU为例，苏宁在无人店领域没有大肆扩张，反而在不断打磨、改进。苏宁的第四代无人店采用“视觉识别+重力感应”，消费者可以扫码或刷脸进入,，想买什么“即拿即走”，同时支持单人单账户、多人单账户等支付方式，并可实现24小时购物，最快1秒完成购物，大大减少了病毒传播机会。这种模式如果能在疫情中获得消费者认同，将有机会迎来一次高速发展。
小编观点
疫情确实会对人们生活、社会经济产生负面影响，不过既然它来了，就必须勇于面对。
机会总是在危机中诞生，淘宝等一大批互联网品牌就是在2003年的SARS期间快速成长起来的。2020年，我们更有理由、有自信继续在逆境中开拓进取。
现实中已经有很多行业在应对变化了。互联网医疗、互联网教育等有了更进一步贴近大众的机会。钉钉、苏宁豆芽等一系列在线办公软件品牌向公众免费开放。一场疫情，让这些产品被更多人所知。
必须指出，在疫情延续的当下，很多产品凭借这一特殊机缘走近大众用户，但一切只是开始。疫情迟早会过去，能不能真正提升社会效率，解决用户痛点，让用户愿意继续用下去，才是一个产品、一个品牌生存发展的根本。
减少病毒传播，最直接的手段是避免人与人的接触。其实，早在疫情暴发之前很多零售业品牌就已经有所尝试，如推出到家业务、社区便利店、生鲜业务、无接触配送、无接触购物等。消费习惯一旦形成，就会为今后的品牌发展创造新机会。
到家业务还有很大增长空间
受疫情影响，更多人选择宅在家里不出门，日常采购全部网上进行，这就为到家业务创造了极大的增长空间。数据显示，苏宁易购主站流量在春节期间同比增长超过50%，线上的苏宁超市业务呈现翻倍增长态势。春节期间，苏宁到家业务发展迅猛，相关业务规模同比增长近4倍。
到家业务在降低病毒传播几率方面存在优势，但又对配送服务提出挑战。春节期间很多第三方快递公司运输效率难以保障。此时自营物流的价值凸显出来。特别是京东和苏宁，两者均在疫情期间保持自营物流送货，无特殊情况，商品最迟次日即可送达。
还有比自营物流更快的。在一二线城市，围绕家乐福和苏宁小店，苏宁的“1小时场景生活圈”服务可以满足门店三公里范围内用户的“1小时到货”需求，大大减少了消费者的收货等待时间。
苏宁小店是苏宁专门针对社区下沉市场推出的互联网门店，和其它便利店不同，用户可以就近到店消费，也可以选择通过苏宁小店App下单，享受1小时内送达服务。
随着2019年苏宁收购家乐福，家乐福也加入到了苏宁“1小时场景生活圈”阵营，在弥补苏宁快消短板的同时，大幅提升苏宁到家业务的能力。数据显示，春节期间，家乐福的到家订单增长300%，蔬菜订单量同比增长600%。
一场疫情，让我们看到了到家业务巨大的增长空间，尤其是日常消费品的快速送达能力，必将是未来品牌发展的重点。一场疫情，同时也是一场大演练，把“到家服务”这项能力练好了，为品牌注入更多活力。
生鲜品类或成电商巨头必争之地
疫情来临，其它购物需求都可以放缓，唯独吃饭不能缓，生鲜成为重要的生活物资。
以往去大型超市采购，通常是一堆人圈在一起挑，你摸摸这棵，他选选那棵，存在较高的病毒传播风险；疫情期间，为避免病毒传播，很多生鲜集散地、大型菜市场都已歇业。
想要吃到新鲜的蔬菜，又要尽量避免病毒传播，各零售品牌下足了功夫，最终两套方案脱颖而出。
一是生鲜进社区。把生鲜运进社区，居民不用出小区，就近便利店采购，几分钟或更快即可完成交易。
二是线上线下融合。疫情期间线上买菜成了很多人的选择，在家动动手指，就可以通过手机完成。
现实中有很多成功的案例。相关数据显示，每日优鲜平均每天向全国十余个城市供应 300 多吨蔬菜，黄瓜、土豆、番茄等高频选购品类供应基本充足。同时，车厘子、草莓、赣南橙等水果品类均已恢复上架，平台每天可保障至少 500 万份果蔬、肉蛋供应;永辉超市方面， 2020年1月，永辉超市商品总销售额超过125亿元，销售额和商品销售件数，均实现大号双位数同比增长;盒马鲜生同样生意火爆。尤其是线上订单量大增，甚至出现人手不足的现象。
在生鲜电商领域，已经有很多选手展开激烈竞争。2019年吉及鲜、妙生活、呆萝卜等中小生鲜平台因资金和盲目扩张问题而频频出状况;另一方面阿里、苏宁、腾讯等巨头蓄势待发。作为生活中不可或缺的高频消费产品，生鲜零售领域将成为电商巨头们的必争之地。
不接触配送、不接触购物广泛应用
就在京东物流不间断的将抗疫物资运抵武汉的同时，有媒体将镜头对准了京东物流的智能分拣中心，该中心位于武汉亚洲一号智能园区，这里不仅配备了天狼仓、地狼仓、分拣AGV机器人。67万、76万、82万、100万……这组数字是疫情暴发后，京东物流智能仓不断攀升的日分拣包裹量。
▲京东物流智能分拣中心
除机器人分拣外，人们更多的购物行为是在实体店直接发生的，如何在实体店消费环节中尽量避免人人接触，是摆在零售业面前的另一道难题。
▲苏宁无人店SUNING BIU
无人店的问世，杜绝了这一可能。以苏宁无人店SUNING BIU为例，苏宁在无人店领域没有大肆扩张，反而在不断打磨、改进。苏宁的第四代无人店采用“视觉识别+重力感应”，消费者可以扫码或刷脸进入,，想买什么“即拿即走”，同时支持单人单账户、多人单账户等支付方式，并可实现24小时购物，最快1秒完成购物，大大减少了病毒传播机会。这种模式如果能在疫情中获得消费者认同，将有机会迎来一次高速发展。
小编观点
疫情确实会对人们生活、社会经济产生负面影响，不过既然它来了，就必须勇于面对。
机会总是在危机中诞生，淘宝等一大批互联网品牌就是在2003年的SARS期间快速成长起来的。2020年，我们更有理由、有自信继续在逆境中开拓进取。
现实中已经有很多行业在应对变化了。互联网医疗、互联网教育等有了更进一步贴近大众的机会。钉钉、苏宁豆芽等一系列在线办公软件品牌向公众免费开放。一场疫情，让这些产品被更多人所知。
必须指出，在疫情延续的当下，很多产品凭借这一特殊机缘走近大众用户，但一切只是开始。疫情迟早会过去，能不能真正提升社会效率，解决用户痛点，让用户愿意继续用下去，才是一个产品、一个品牌生存发展的根本。