投资者关系维度管理3：如何理解投资者关系管理中的态度？

• 对态度的解释
• 针对不同类型投资者背后的不同需求，因而在要同一事件面前呈现出的不同态度，尤其是情绪上的态度。
• 比如股市大跌的时候，这时候很多投资者并不是来跟你讨论公司治理的，而是来寻求心理安慰的。
• 董秘要能够安抚市场
• 在股票大跌时，能够积极表态、传递信息，公司一切正常、业务发展欣欣向荣、各项指标一切正常、请各位投资者放心。
• 虽然释放信息之后股票该怎么跌还怎么跌，但起到了安抚投资者的作用。
• 这时候更没有必要跟投资者争吵和对骂，市场波动是正常的，一定要能够在态度上安抚投资者。
• 对态度的总结
• 在合规底线基础上，能够把真诚、透明、理性、谨慎的有机统一。

Tim的个人思考

态度，其实更多的是通过态度传递给投资者的情绪价值，一方面接纳投资市场的恐慌情绪，另一方面还能安抚和引导，建立信心和给予希望。

投资者关系维度管理4：渠道

法定渠道

• 发行信息披露
• 招股说明书、上市公告书、配股说明书；
• 持续性信息披露
• 定期报告
• 年度报告、中期报告、季度报告；
• 临时报告
• 关联交易；
• 业绩预告、业绩快报及其修正；
• 股权激励实施、授予与行权；
• 日常经营重大合同、重大资产重组相关事项、股东信息变更；
• 与专业投资机构合作投资、对外提供财务资助；
  

传统渠道

• 现场
• 投资者说明会：包括股东大会、业绩说明会、现金分红说明会、重大事项说明会等；
• 路演
• 现场调研：安排投资者、分析师等到公司现场参观、座谈沟通；
• 远程
• 投资者咨询电话、传真、电子邮箱；
• 公司官网投资者关系专栏；
• 上市公司投资者关系互动平台；
  

创新渠道

• 新媒体、自媒体平台：双微一抖、快手、B站等；
• 自营渠道：公司IR小程序、官网云路演、散户新闻信等；
• 资讯平台企业号：雪球、路演中、Twitter等；
• 海外渠道：PRNewswire、指数官网等；
• 董事长IP化渠道：行业媒体专访等；

如何理解高效开展渠道管理工作：在饱和式触达的基础上，持续以创新方式迎合投资者年轻化趋势？

• 专业
• 在法定渠道进行严格合规的、平等的、主动的、诚实守信的信息披露；
• 高效
• 在传统渠道中高频触达投资者，增加面谈比重，建立私域化信任；
• 主动
• 需要契合国内个人投资者占比更高的现状，且逐渐年轻化的趋势，大胆尝试新渠道披露非重大利好信息；
• 补充：法定渠道优先
• 重要信息必须要在法定渠道披露后，才能在其他渠道披露；
• 如果其他渠道先于法定渠道披露，有违反于“公平披露原则”；
• 比如，投资者的现场调研、公司员工大会等场合，均不能透露未经法定渠道披露的重大信息；

Tim的个人思考

针对IR中的信批渠道管理

• 合规第一
• 重大信息一定要先在法定渠道“真实、准确、及时、完整、公平”的披露，及时就是重大消息应当在2个交易日内及时公告，公平就是有没有区别对待、差异化对待。
• 构建好高信任的私域阵地
• 必须要能够遴选出高度重要的投资伙伴群体，充分利用私域渠道（线下见面形式）建立好强信任关系，确保对公司的充分理解和充分信任。
• 利用好触达矩阵
• 针对国内投资市场的散户化、年轻化的两大趋势，利用好差异化的媒体矩阵。
• 重大信息一定是合规优先，但非重大的利好信息可以在差异化的媒体进行差异化的释放，这里可能会起到推波助澜的铺垫作用。
• 对饱和式触达的理解
• 重大消息一定要饱和式的触达，避免因为渠道覆盖不全而遗漏了一些重要的投资人群体。

从运营的视角思考如何开展渠道管理

• 第一步，投资人不同群体的用户研究
• 每类投资群体的画像、投资决策偏好、触媒偏好、情绪反应与应对；
• 可以通过咨询公司报告、抽样问卷、用户深度访谈，给每类用户群体做好画像；
• 第二步，对投资决策与触媒习惯展开研究
• 投资决策偏好可以当做专项去研究，因为背后的认知旅程实在太重要了，尤其是搞清楚他们在不同股票走势下反映出的心态，抓住这众多的心态变化，才好设计应对策略；
• 触媒习惯的用户体验地图也可以拉出来，获取信息的习惯决定了未来的IR战场在哪里，进而可以提前在这些渠道里有备而战；
• 第三步，“用户-渠道-信息-反馈”建模和不断完善数据库
• 为每一类投资群体建模和不断完善数据库，重点是投资决策偏好、信息获取偏好、信息反馈模型。