京东累计投入2亿元支持抗疫 硬核清退哄抬物价商家
admin
2023-06-12 05:00:32
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1月21日，武汉封城前，21万京东员工紧急调度，开始投入以疫情的抗击中，截止2月2日已累计投入2亿人民币，分别用于防护和医疗物资捐赠、以及驰援湖北专线运力投入以及湖北及其他疫情严重地区的民生保障投入等。接下来，京东将继续发挥供应链、物流、技术、服务等方面的优势，继续全力支持湖北及全国的抗击疫情战役。
京东到家1.4吨生鲜产品保障民生
在春节防疫期间，京东到家全平台销售额相比去年同期增长470%，从除夕到初六，水果同比增长超300％，鸡蛋增长770％，乳制品增长370％，蔬菜增长510%，水饺、馄饨等速冻食品同比增长了790％京东到家线上销售订单呈井喷式爆发。
为应对线上暴涨，京东到家联合钱大妈、生鲜传奇等16家社区生鲜连锁及菜市场、以及沃尔玛、永辉、步步高、永旺、绿地优选、七鲜超市、世纪联华、卜蜂莲花等近40家连锁商超市，启动“到家新鲜菜场”。
覆盖品类包括蔬菜、水果、肉禽蛋奶、米面粮油、方便速食等生鲜、民生类商品供给，保障每日7-10点京东到家平台生鲜类商品充分供应、价格稳定、配送及时，让市民早上选购，吃上新鲜菜。
此次全民“抗疫”斗争中，京东生鲜、七鲜超市、七鲜生活为广大消费者提供了近1.5万吨生鲜产品，蔬菜供给量同比增长近450%，猪牛羊肉和禽肉蛋品同比增长都超过了400%。
稳定物价，24小时不间断监控平台商品价格
早在1月22日，京东就发布公告《保障供应不涨价京东在行动》，介绍京东在充分保障自营商品价格稳定的同时，对第三方商家的商品也进行了严格的管控，禁止销售口罩的商家出现涨价行为，一旦确认价格异常上涨，会第一时间下架违规商品并对违规商家进行处理。
为了保证价格稳定，京东成立了专项小组，面向商家发布《2020年新型冠状病毒肺炎疫情期间商品价格临时管控公告》，并以系统+人工的形式持续开展商品价格的监控与治理。系统对异常价格商品进行拦截，人工进行24小时不间断巡检排查，最大程度保障用户的购买需求。此外，京东还与部分企业联合发布倡议书，敞开供给，打击发疫情财的行为。
在治理过程中，个别商家抱着侥幸心理，为一己私欲哄抬物价，甚至视平台规则、警告于不顾，一犯再犯。为稳定平台经营秩序，京东按照平台规则，于1月28日、1月30日和2月2日，对处罚的违规商家进行公示，并清退了严重违规的7家商家，且永不与其合作。
对于清退商家违规发布、售卖商品产生的消费者投诉、售后问题，京东将冻结违规商家货款，并协调监督商家妥善为消费者解决投诉和售后问题。
11项补贴政策 为25万商家提供保障金
受疫情影响，全国尤其是湖北地区商家经营受到了很大影响。为帮助商家渡过难关， 2 月 2 日，京东面向平台 25 万商家推出了 11 项补贴支持措施。这些措施涵盖了费用减免、金融和物流支持、流量支持、技术支持、健康保障等，为商家提供最高 30 万元的保险保障金、提供一个月免费运营服务等。
1300吨防疫物资支援抗疫前线
1月21日，京东物流即开始为湖北当地药企提供紧急药品运输；22日宣布开始优先配送医疗机构指定订单；25日正式开通全国各地驰援武汉救援物资的义务运输通道。在此过程中，京东物流充分发挥供应链物流能力和技术优势，在保障防疫救援物资的同时，全速运转保障民生物资的及时送达。截至2月4日，京东物流将来自全国超过1300吨防疫物资以及民生应急物资送往武汉及周边地区。
启动免费在线问诊和心理疏导服务
1月26日起，京东健康联动超过2000名呼吸科、感染科等科室医生，启动了免费医生咨询和心理疏导服务，每天服务数万用户；推出“用药目录解读”，避免用户盲目用药。同时，京东健康邀请多位权威医学专家以直播形式进行科普解疑，目前已上线的三场直播累计播放量超过一千万。
在此期间，京东技术体系紧急上线应急资源信息发布平台、智能疫情助理、远程家庭医生、云视频会议服务及线上课堂等多项免费产品与服务，并通过京东微工等平台为社会待岗职工提供在线众包项目支持。
随着抗击疫情战役的进一步深入，撑经济保民生将成为京东集团资源投入的重点：
京东零售
京东零售已经宣布面向平台商家进行金融、物流、流量、技术支持等11项补贴政策，预计投入金额将超过1亿元，特别是对湖北的商家提供了重点支持；接下来，京东零售还将在确保商品供应、稳定商品价格、扶持中小企业等方面继续出台系列保障政策并持续进行大力度投入。
京东物流
京东物流将继续优先支持医疗机构指定订单，同时全力为武汉及其他重点城市提供救援物资运输。面对京东商家及第三方客户，京东物流将为医疗健康、清洁日用类商家提供重点保障服务，并为商家售前、售后及运营提供全方位保障。
京东健康
京东健康则在目前针对“新冠肺炎”相关症状免费问诊基础上，自2月6日起，在互联网医疗领域率先将免费问诊范围扩大至全部科室。京东健康在线问诊平台24小时无休，为全国所有用户提供问诊服务。同时，将通过企业专属在线问诊平台，为京东25万平台商家员工提供免费在线问诊等服务。
京东到家1.4吨生鲜产品保障民生
在春节防疫期间，京东到家全平台销售额相比去年同期增长470%，从除夕到初六，水果同比增长超300％，鸡蛋增长770％，乳制品增长370％，蔬菜增长510%，水饺、馄饨等速冻食品同比增长了790％京东到家线上销售订单呈井喷式爆发。
为应对线上暴涨，京东到家联合钱大妈、生鲜传奇等16家社区生鲜连锁及菜市场、以及沃尔玛、永辉、步步高、永旺、绿地优选、七鲜超市、世纪联华、卜蜂莲花等近40家连锁商超市，启动“到家新鲜菜场”。
覆盖品类包括蔬菜、水果、肉禽蛋奶、米面粮油、方便速食等生鲜、民生类商品供给，保障每日7-10点京东到家平台生鲜类商品充分供应、价格稳定、配送及时，让市民早上选购，吃上新鲜菜。
此次全民“抗疫”斗争中，京东生鲜、七鲜超市、七鲜生活为广大消费者提供了近1.5万吨生鲜产品，蔬菜供给量同比增长近450%，猪牛羊肉和禽肉蛋品同比增长都超过了400%。
稳定物价，24小时不间断监控平台商品价格
早在1月22日，京东就发布公告《保障供应不涨价京东在行动》，介绍京东在充分保障自营商品价格稳定的同时，对第三方商家的商品也进行了严格的管控，禁止销售口罩的商家出现涨价行为，一旦确认价格异常上涨，会第一时间下架违规商品并对违规商家进行处理。
为了保证价格稳定，京东成立了专项小组，面向商家发布《2020年新型冠状病毒肺炎疫情期间商品价格临时管控公告》，并以系统+人工的形式持续开展商品价格的监控与治理。系统对异常价格商品进行拦截，人工进行24小时不间断巡检排查，最大程度保障用户的购买需求。此外，京东还与部分企业联合发布倡议书，敞开供给，打击发疫情财的行为。
在治理过程中，个别商家抱着侥幸心理，为一己私欲哄抬物价，甚至视平台规则、警告于不顾，一犯再犯。为稳定平台经营秩序，京东按照平台规则，于1月28日、1月30日和2月2日，对处罚的违规商家进行公示，并清退了严重违规的7家商家，且永不与其合作。
对于清退商家违规发布、售卖商品产生的消费者投诉、售后问题，京东将冻结违规商家货款，并协调监督商家妥善为消费者解决投诉和售后问题。
11项补贴政策 为25万商家提供保障金
受疫情影响，全国尤其是湖北地区商家经营受到了很大影响。为帮助商家渡过难关， 2 月 2 日，京东面向平台 25 万商家推出了 11 项补贴支持措施。这些措施涵盖了费用减免、金融和物流支持、流量支持、技术支持、健康保障等，为商家提供最高 30 万元的保险保障金、提供一个月免费运营服务等。
1300吨防疫物资支援抗疫前线
1月21日，京东物流即开始为湖北当地药企提供紧急药品运输；22日宣布开始优先配送医疗机构指定订单；25日正式开通全国各地驰援武汉救援物资的义务运输通道。在此过程中，京东物流充分发挥供应链物流能力和技术优势，在保障防疫救援物资的同时，全速运转保障民生物资的及时送达。截至2月4日，京东物流将来自全国超过1300吨防疫物资以及民生应急物资送往武汉及周边地区。
启动免费在线问诊和心理疏导服务
1月26日起，京东健康联动超过2000名呼吸科、感染科等科室医生，启动了免费医生咨询和心理疏导服务，每天服务数万用户；推出“用药目录解读”，避免用户盲目用药。同时，京东健康邀请多位权威医学专家以直播形式进行科普解疑，目前已上线的三场直播累计播放量超过一千万。
在此期间，京东技术体系紧急上线应急资源信息发布平台、智能疫情助理、远程家庭医生、云视频会议服务及线上课堂等多项免费产品与服务，并通过京东微工等平台为社会待岗职工提供在线众包项目支持。
随着抗击疫情战役的进一步深入，撑经济保民生将成为京东集团资源投入的重点：
京东零售
京东零售已经宣布面向平台商家进行金融、物流、流量、技术支持等11项补贴政策，预计投入金额将超过1亿元，特别是对湖北的商家提供了重点支持；接下来，京东零售还将在确保商品供应、稳定商品价格、扶持中小企业等方面继续出台系列保障政策并持续进行大力度投入。
京东物流
京东物流将继续优先支持医疗机构指定订单，同时全力为武汉及其他重点城市提供救援物资运输。面对京东商家及第三方客户，京东物流将为医疗健康、清洁日用类商家提供重点保障服务，并为商家售前、售后及运营提供全方位保障。
京东健康
京东健康则在目前针对“新冠肺炎”相关症状免费问诊基础上，自2月6日起，在互联网医疗领域率先将免费问诊范围扩大至全部科室。京东健康在线问诊平台24小时无休，为全国所有用户提供问诊服务。同时，将通过企业专属在线问诊平台，为京东25万平台商家员工提供免费在线问诊等服务。