戏剧、电影中的场面被称为场景，互联网时代，场景思维成了越来越多线下零售店经营者、营销人员、店员所必备的一种思维模式。

所谓场景，通俗地讲就是——某人在什么时间、在什么地方，做了什么事情。


场景四要素

场景无处不在，特定的人物、特定的时间、特定的地点之间存在特定的场景关系，这种场景延伸到商业领域便会引发不同的消费细分市场。

场景思维，能够帮助门店相关人员（经营者、营销人员、店员）在没有足够数据支持的情况下，通过想象的方式，去构建消费场景，去研究相应场景中的消费者，看他们想要做什么？需要什么？他们有什么痛苦与麻烦？什么样的产品或服务才是他们需要的？他们为什么不使用我们的产品或服务？

在移动互联网时代，场景是真实的以人为中心的体验细节。场景依赖于人，没有人的意识和动作就不存在场景。通过对场景的因素思考，可以帮助商家更好地理解消费者的真实痛点和需求。

通过充分理解顾客消费场景，并以此为基础，就可以基于顾客的使用场景，为顾客找到更直观的解决方案，提供有效的互动，使他们能够流畅地完成预期目标。


场景思维的积极效应

场景思维，让人豁然开朗，明白什么更重要，什么应该最优先去解决。

移动互联网把人的存在感提到空前高度，各种便携式智能设备把人们的时间切割成无数碎片，消费者不再局限于PC互联网时代的PC端鼠标点击。商家的信息渗透变得无处不在，消费行为变得更加移动分散，更加去中心化，随之出现了无限多的消费场景。在移动互联网构筑的虚拟世界里，使任何一个生活场景（无论现实、虚拟）都有可能转化为实际消费——市场开始由传统的价格导向转为场景导向。

借助场景化思维，体验营销要思考的问题是——如何在快节奏、碎片化的消费环境中，保持消费者对自身产品和服务的印象与记忆。

场景思维能够让商家在多变且个性化的消费者场中，摆脱移动互联网时代的焦虑与挑战，通过占据场景、利用场景，提升顾客体验，赢取未来。

任何一个成功的商业应用、商业推广都是为场景设计，为体验存在，它可以精练到只有一个界面，但是必须解决以下四个问题。

第一，谁？

第二，在哪里？

第三，要干什么和有什么好处？

第四，如何促进传播？

以此为据，去思考场景化的需求，才能争取到营销的价值，即用户是谁，他在什么环境下，你提供什么，让他得到怎样的好处，形成怎样的口碑。

事实上，用场景化思维去思考消费者痛点，会发现消费者未被开发的场景和痛点（需求）比比皆是，比如从起床到出门、从出行到单位、从午休到用餐、从下班后的社交娱乐，再到家庭活动等每一个消费场景，都足以产生一个时间和空间足够宽广的商业需求。

以上内容摘自清华大学出版社出版的《新零售：线上+线下+物流》

新零售是消费升级的产物，是一种更先进、更人性化的商业文明。在可预见的未来，将没有电子商务这一说，也没有传统零售一说，只有新零售。


《新零售：线上+线下+物流》

作者：董永春, 编著

出版：清华大学出版社

年代：2018