2020年1月中旬，武汉的新冠肺炎疫情逐渐严重起来：武汉封城，卫生防疫部门号召大家在家里自我隔离，减少出门被感染的机会。随着确认感染新冠肺炎人数的上升，从城市到乡村，街上人烟稀少。众多线下门店也挂上“CLOSE”的招牌，闭门谢客。截至今日，各地政府相继发布通知，要求非国计民生行业推迟开工复工时间。


新冠肺炎疫情对线下门店的影响

客户不能出门，或者不愿意出门，往往会对线下零售门店的销售造成损失。这次疫情，对线上门店的影响远没有对线下门店的影响大，其原因在于，只要物流企业能够保持正常运营，线上门店基本上就能正常运营。


线下门店就没有这么幸运了。不能正常营业的线下门店，房租仍然要交，员工的工资仍然要支付，运营费用没有减少多少，但客流和营业收入锐减，如何渡过当前特殊情况下的难关是一个大问题。很多实体店主都希望房东能够减免一定期限的房租。

“万达、龙湖、华润、新城、远洋等超二十家房企对商业地产推出减免租金的举措。业内预计仅万达减免就达30亿-40亿元，新城控股自持经营的吾悦广场租金减免也逾亿元，租金减免不仅有助于抗击疫情，更有利于商业地产应对市场萧条以及未来稳健发展。”

——摘自《新京报》

在某种程度上对线上零售的快速发展具有一定的推动作用，这也得益于线上零售平台运营模式的成熟和线下物流的快速发展。这次新冠肺炎疫情的爆发，对线下门店会产生什么样的影响？线下门店需要做什么样的变革才能具备应对以后的类似突发公共卫生事件？这值得每一个实体店守望者深思。

通过社交电商平台搭建社区购物平台势在必行

拼多多等社交电商的蓬勃发展，说明社交电商模式尤其存在的价值。线下门店作为实体经济的守望者，也需要改变思路，做到线下和线上的结合，实现客户的“线下+线上”双模式体验。


第一种模式为比较简单易上手的社区群模式。利用社区、小区的微信群等平台，提供本店的商品目录和报价，为社区客户提供上门送货服务。这种模式需要跟社区或小区的群主、管理员进行合作。

有人可能会觉得提供上门送货服务，每家只买一点点，自己累死累活送货，还不得赔死？在这里规模很重要。如果这次只为张三家3斤西红柿，下一次只为李四家送一箱啤酒，可能要赔钱。但如果整合一下张三李四王五毛六的订单，一次出门，就可以为张三李四王五毛六同时上门送货，西红柿啤酒鸡蛋瓜子都可以送，有了一定的规模，摊薄送货成本，有什么不可以的呢？

店主作为社区的一员，在群里时不时发布一些新到商品、特价商品、房间整理技巧等，提升一下本店的存在感。


第二种模式，搭建社区微信商城，适合具有一定经营规模的社区零售店。社区零售店搭建自己的微信商城，分门别类把商品信息稍加整理，通过微信商城进行发布，社区居民可以通过微信商城进行选购、支付。社区零售店整合订单信息，进行规模化配送。

这两种模式其实在很久以前就存在了，只不过采用的手法比较传统。大润发等超市经常定期到户派发产品目录，产品目录里面除了商品信息之外，还有每周的特价商品价格、会员印花商品价格等，吸引客户回到超市购买。我们只要对这种模式稍加改造就能变成“线下零售门店+线上电商门店”双模式购物体验。


当然，还有第三种模式，这种模式辐射范围会比前两种模式广，但费用也会稍高一些。第三种模式就是在本地团购网站开设线上接收订单服务，配送由本体团购网站的外卖员负责。只不过，这种模式需要给团购网站支付一定的平台使用费或者销售抽成。线下零售门店需要对自己所经销的商品进行区分，哪些种类的商品可以在团购网站上架销售，哪些商品不适合在团购网站销售。例如有些商品属于单值较低且购买量较低的商品，可能就不太适合在网站上架销售。

具体使用哪种模式，还需要线下零售店主自行斟酌。

社区社交电商模式中如何加强客户黏性

微信商城好搭建，进入社区小区微信群发布商品信息也能实现。一开始大家可能也觉得方便、新鲜，会选择通过这些模式购买。问题是怎么样让社区居民能够持续关注和购买？

社区社交电商的核心不在电商，而是在社区社交上。在微信群里，线下零售门店首先应该是一个好邻居，能够为社区居民提供力所能及的帮助。我们把社区群可以想象为一个大杂院，在这个大杂院里居住者很多人，这些人性格各异，需求也比较复杂，但大家都在一个大杂院住着，肯定会有很多共同话题，什么物业啦开锁啦水电啦等等。作为一个好邻居，要融入其中，感受大杂院居民的喜怒哀乐。


2006年，美国的罗伯特·西奥迪尼写了一本叫做《影响力》的书。罗伯特·西奥迪尼在这本书里深度剖析影响力的逻辑、交换、说明、树立榜样、回避、威胁等各要素，全方位地提高影响他人的能力，其中有两条影响力法则，一条是互惠，另一条是喜好。在社区微信群里，把握住互惠法则和喜好法则，就容易让社区居民对你和你的线下零售店产生好感。

线下门店守望者是一个值得尊敬的群体，守望线下门店是对传统销售模式的留恋，但要想线下门店发展长久，则需要对线下门店适时进行变革。就像传统艺术，坚持传统，受众越来越少，郭德纲改变模式，让大众对传统艺术又有了新的热情。