互联网用户增量时代结束，导致获客成本越来越高。利用老用户的社交关系，引导老用户推荐新用户的方式，而新用户又可以带来更多的新用户，在某些业务模式上已经是新用户来源的主要渠道，这种模式称之为裂变。那么在裂变的过程中，对于老用户和新用户又该如何差异化运营？

老用户分享触发

老用户基于某种动机产生分享意愿，并完成分享动作。那么，针对老用户我们应该思考如何让老用户分享意愿更加强烈。

1、拓展用户分享场景

用户产生分享意愿，除了因为产品品质自发分享以外，以利益驱动最能刺激用户分享。在获客成本可以承受的情况下，设置新老用户奖励活动是常见且有效的获客方式，常见形式主要有邀请好友、限时拼团、产品分销等。

在使用产品过程中的情感触动也是产生分享意愿的分享点，比如通过有趣或者有感触的内容触发分享，这类的分享不需要利益刺激，还可以降低获客成本，是一个投入产出比很高的着力点。

2. 增强用户分享意愿

我们提到利益触发分享，那么奖励是否有足够的吸引力就影响到效果，奖品的选择上要在企业能够承受的成本范围内，使用户能够感知到价值，才能够产生吸引力。

分享内容是否具有利他属性，比如邀请新用户的情况下，新老用户都能获得奖励，就比较容易激发分享意愿。

另外，分享是否符合用户的圈层身份，与用户圈层人设不符的内容，是无法触发用户分享的。

3. 优化操作体验

分享步骤和流程最好简单清晰，不需要太多的操作成本，如果分享步骤过于复杂，那么即使有很大的吸引力，也往往会劝退用户。

新用户引入和留存

新用户在看到老用户分享内容后，是否能够产生兴趣，点击注册并完成购买，才算形成了拉新的闭环。那么在新用户的考量层面，更应侧重如何让新用户完成这个步骤。

1、分享物

分享物是指老用户分享的内容，通常是一张海报或者一个小程序页面标题等。而对新用户来说，分享物的分享者是具有一定引导效果的，同一圈层人士的分享往往更能引起兴趣。而在内容方面，则需要思考是否是用户需要的，是否能触发点击兴趣，这样才能够激发进一步的操作。

2、 内容页

用户点击分享之后会进入内容页面，这个页面就需要有明确的承接和引导，让促使用户注册成新用户。该页面的内容不仅要能让用户感受到核心的服务，还要具备一定的引导功能。

3、 新用户的后续体验

通过裂变而来的新用户，如何留存就需要有定制化的后续体验。通过运营手段，尽快让用户体验到产品或服务价值，用户最开始可能使被奖励等利益吸引过来的，但是最终留存一定是依靠能够满足用户需求的产品或服务。

所以拉新之后，一定要尽快让用户开始第一个上瘾循环，减少用户流失，后续继续更多的循环，养成用户的使用习惯。

裂变是用户增长的一个有效手段，也是值得长期发展的引流方式。激励分享和保证用户留存，也需要企业用心运营，只有将结合产品的核心内容分享顾客，才是促进用户留存和沉淀的途径。