产品分析 | 如何搭建合理的用户体系
最近学习了一个RFM模型设计管理层级，挺有意思，记录一下。
RFM分层模型
RFM是通过三个维度指标，且每个维度指标细分两类，组成八个分析组，据此对分析目标对象进行价值评估和精细化的管理。 根据分层结果，总结对象层级特点，针对不同的分析对象，采用不同的策略。
换成思维导图的方式，重新梳理一下，就是这样子的：
在利用RFM模型划分用户级别之后，产品经理就需要设计相应的用户体系，从而面对不同的用户，进行差异化管理。
不过在使用RFM模型时，不能生搬硬套，而是需要结合企业实际情况设计用户体系。
可以分为三个方面来调整：
指标调整
对于不同的企业和不同的产品，最近一次消费、消费频率、消费金额可以进行相对应的变化
比如某个APP运营，就可以改成最后一次打开、打开频率、停留时间 作为用户指标。
比如某个官方旗舰店，就可以改成最后一次下单，下单频率、订单金额作为用户指标。
比如某个小程序，就可以改成最后一次登录、登录频率、浏览时间作为用户指标。
依此类推，举一反三。
级别调整
虽然RFM模型的三个指标可以划分出8个用户级别，但大多数企业都会对用户级别进行简化，缩减到5个甚至更少。
比如京东的会员等级划分：
京东会员：注册会员、铜牌会员、银牌会员、金牌会员 和 钻石会员
京东plus会员：无等级划分。
比如网易严选的等级划分：
会员的等级越高，享受的权益越多，并且会员的升级设计都需要跟用户的习惯数据有关。
分级运营
划分出不同的用户等级后，产品运营实际上对运营者提出了更高的要求，那就是需要进行精细化的用户运营。
同时也将重点的资源和精力投入在优质用户的身上，才能有效提升效率。
对于活跃度高，消费次数多或者消费金额大的重要客户，可以设置服务专员、服务专线、意见优先反馈的绿色通道等等。
比如知乎的盐选会员：给你设置一个专属客服，页面的底色也是金色，象征着随时为我提供优质的服务。
当重要的用户可能流失时，一定要立即有所反应，可以是通过发放优惠券，或者推送邮件或者短信提醒。
用不同的手段是尝试用户的重新激活。
RFM模型是搭建合理的用户体系的重要工具，产品分析时别忘了使用喔。