留存、拉新，是所有产品都需要的，保持旧用户的活跃，吸引新用户的消费。每当一款产品的功效得不到用户的认可，那么就会产生用户流失。因此，用户营销就显得尤为重要，也开始被越来越多人重视起来。那么，要做好用户营销要注意哪些要点呢？

当今产品行业，针对于大环境的变化，需要尽快转变以产品为根本的传统营销体系，建立起新的以用户营销为中心的营销体系。全新的以用户营销为中心的营销体系与传统以产品营销为主体的营销体系是两个大有不同的差异化体系。

以产品为主体的营销体系是通过企业产品去影响用户，从而从形成一种良好的关系，而以用户营销为中心的营销体系则将产品变成一种维护企业、品牌用来维护与用户关系的一种手段，在产品营销的基础上，更多的构建用户社群、寻找能让产生用户影响的体系。企业转变营销体系并不意味着传统以产品为主体的营销体系是过时、无用的，而是以用户营销为中心的营销体系对比来看，效率更高效，产生的营销效果更好。

一、建立具体的用户营销架构以及明确营销目标、做到用户价值最大化。

传统体系中的营销工作以及固有的利益链条已经成熟化，真正要建立起一个全新的以用户营销为体系的营销架构，对企业来说无疑是一个巨大的挑战，毕竟如果不能突破原本以产品为中心的体系，面对传统营销模式出现的用户价值、用户贡献度低的问题就仍不能解决。

企业要提前设定好整个用户营销的所有工作任务和流程，转变营销架构中心。新的体系所针对的是流量稀缺、新增流量越来越难这一目前的市场现实，做大用户价值的新营销模式会是一个更有效率的营销模式。用户价值最大化体现在两个方面：第一方面是令用户形成持续复购行为，成为企业终身价值用户，但对于许多企业而言，企业的产品可能会因为本身特性而导致产品复购性不强，往往这些企业更需要注重用户价值的提升；第二方面是贴合用户需求，持续给用户输出更多更好的产品和服务，从而产生更大的用户价值。

二、以用户为本的新体系要建立在有效沟通的基础上。

与用户有效的沟通，提高用户消费关联性是核心、是关键。转变营销体系的最终目标是实现企业用户的价值最大化，只有通过与用户有效沟通，建立用户关联，才能更全面、准确的量化用户给企业带来的价值。与用户做好沟通，一方面是满足了用户雪球，更有利于提升用户价值、增强双方关系；另一方面是基于有效的方式与用户进行沟通可以形成营销一体化，让用户产生更直接的价值。

我觉得营销的最高境界就是把自己变成用户，去模仿用户的思维，你想的就是用户所想的。但做到这一点是极其不易的，必须是建立在对大量用户的沟通了解和长期积累的基础之上的。与用户建立信任关系的同时，还要适当地保持好距离和界限，不要为了有效沟通非要去跟用户“做朋友”，相反，我们需要更多地加强在用户心中的存在感，而不局限于陌生人、更不是“做朋友”。

三、对目标用户进行分类，提升核心用户的价值。

营销的基本法则是“二八原则”，即在一个领域中，20%的人掌握着80%的利益，剩下的人只能瓜分余下的20%利益。用户是企业最核心的资源，所以用户群体也应该是符合二八原则的分布，必然是20%最核心的用户为企业带来80%的利益，必须要找出企业的核心用户群体，必须要做好核心用户群体的分类。

用户群体的分类是要有指标维度的，并不是盲目的，应该要根据企业自身行业、能力建立完善的用户分类体系，当整个用户体系趋近成熟时，就可以对目标的用户进行精准推广、通过大数据对用户进行智能、准确地输出产品信息。企业可以针对不同的用户，采用不同的营销手段、服务手段，尽可能地把更多的用户转变成企业的终身价值用户。

过去产品也比较少。当不知道该选择什么的时候，通常会选择自己熟悉的。当企业发现洗脑广告能让销量大幅增加，就会跟风效仿。而且在传统媒体时代，用户获取新信息的渠道少，只能通过电视和广播获得。只要占领这两个高地，在消费者心中就会不断的循环产品广告，对产品形成信任认知基础，进而购买。

但这种洗脑模式要在有资本，能烧钱，敢烧钱的前提下才能操作，而且观众有可能维持不了几天热度，就把信息抛之脑后。而在信息爆炸的时代，想单纯靠广告曝光，让人们记住很难。 就算记住，也很难产生买你的认知。

人们的选择越来越多。不再受过去单一渠道的影响，购买某件商品的场景会受到更多信息形式的影响。需求是营销的本质，痛点是需求的前提。换位思考、找对痛点、洞察需求，才能做好用户营销。

参考文献：

鲍跃忠，如何做好用户运营，人人都是产品经理，2020.12.31

鲍跃忠，全渠道环境下如何做好用户运营，人人都是产品经理，2020.3.31.

吕杰爵，做好用户运营，需从这6各方面入手，简书，2016.1.17