“粘住”顾客，说白一点，就是让顾客喜欢你，认可你的品牌与文化、以及产品和服务。粘住顾客，提高顾客的复购率。从量变实现质变，不断积累顾客，小利将变成大利，生意也变成了大生意。那么，该如何提高用户粘度？

1.不要把消费者当傻瓜

每个消费者都有自己不同的意见和想法，即使有些问题让你感到厌恶不想回答，但是还是要耐心对待每一位顾客，因为你要明白，愿意提意见的消费者，说明他们是对你和你的产品还抱有希望的消费者。

2.产品是所有的根源

产品要做出有吸引力和亮点，要区别于同行，如果做不出与众不同的产品，就要做出与众不同的产品价值和文化，不仅从包装和营销上加强，还要从产品使用挖掘出价值，只有用心去挖掘，让消费者眼前一亮，吸引消费者，让他们牢牢记住。

3.消费者的个人资料是，你获得的重要“资产”

对待顾客，千万不要滥用和过度骚扰，包括发短信通知或是微信消息，也要适可而止，如果顾客对你的消息有兴趣自然会回复，如果过多的狂轰乱炸信息，可能会带来负面印象。

4.去建立一个与你的消费者，之间的互动机制

当网站做了一个市场推广后，需要有一个端口来接收消费者的反馈，收集用户的心声是最容易的事情，然后你就知道怎么做了。

5.还要有一个追踪消费行为，用户回访轨迹的数据后台

这样你就能对你网站的整体情况有所把握。但重要的是不要被大量的数据所迷惑，只要抓住最重要的一二个数据就够了，进行分析消化，就像两条腿的人。

6.没有一个消费者不想花最少的钱得到最好的东西

一分钱一分货，世上没有又要价格低，又要高品质的好事。你最好跟消费者声明，你这里的产品都是物美价廉的。不要事后去跟消费者争辩你的产品多么的好，因为不只你一家有这个产品，而且你也不见得多了解你的产品。

7.你要有一个自己的产品价格体系

将产品价格从高到低进行分类管理，不要像上市初期先抬高价格然后又大降价，以为这样可以吸引更多消费者购买，实则是搬石头砸自己的脚！

产品需要经历多轮的促销打折，有经验的消费者是会翻历史销售记录的，然后对你的诚信提出质疑，老客户也就慢慢流失了。

8.如果你的目标是要做成一个品牌

那么能不打折就不打折，价格战是“敢死队”式的电商才用的策略，与其打折掉价，还不如搭配套餐送礼物，让消费者感觉良好，记住大部分人其实不一定想买便宜货，但是他们一定对“占便宜”乐此不疲。

9.从经营的角度来看

你是选择100件产品卖1万件，还是1件产品卖1万件呢?请给你自己设定一个使命：存在即是制造品质的产品!这个世界上已有太多泛滥的同质的垃圾产品，不需要多一个你来搬运。品质即是口碑，品质即是生存的保障。

10.消费者每选择一次购买你的产品

即使顾客只是跟你进行了一次交流和体验了一次你的额服务，但也要珍惜每一次跟顾客交流的机会，最好是让对方能留下一点评论，无论好坏，都有利于你了解顾客的真实想法，从而让不断优化和改善各个方面，机会是给有准备的人的，未来也会变得越来越好。

11.永远不要跟消费者说你没赚钱，你做这个活动是亏本赚信誉的话

你说不赚钱，消费者认为是不可能的，强行给自己贴上“公益”的标签，反而会让消费者认为你虚伪。当你把产品做出高品质，具有独特性，消费者才会心甘情愿的地掏钱，利润是生存的基础。

12.企业在经营过程中，出现一些这样那样的，问题总是难免的

当消费者产生质疑时，要虚心接受和耐心答复，不要表现得过分抗拒。即使是消费者在无理取闹，你也不可恶语相向。客户的愤怒总是有缘由的，肯定是你做得还不到位，常反省，多改善。

13.一定要有自己的原则与姿态

在处理公开事情上，一定要公平、公正，既要有大企业的大度，也要有小企业的谦卑，“像一个真正的品牌那样地处事”，真正的品牌传达给它的消费者的感觉就是真诚、可靠、值得信赖，让消费者以拥有你为荣吧！

14.要重视“社区”的力量

如果有可能，现在马上建立一个自己的消费者社区，把你的老客户、潜在客户都聚集在一起，给TA们建立一个网上家园。

消费者社区的价值在于“制造口碑”、“话题互动”、“信息传播”、“培养意见领袖”、“倾听客户意见”，还有种种你觉得对企业有利的东西，都可以从社区中、从客户中获得。

更重要的是，用心把这个社区经营个一二年，你会发现管理、服务、营销方面的成本将会大大地减少。

15.当你的老客户、活跃客户们购物时

不要吝啬经常给他们赠送一些小礼物，礼物真的不用很大很贵，只要让你的客户知道这是你的一份心意，是你对他们支持你的感激之情就好，忠诚的客户一般都很感性，只要你尊重他们，他们也会报以桃李。

长期信赖你，支持你，为你传播口碑的客户，理应得到“VIP”的待遇。

16.记住时时刻刻要“营销”而不是广告

通过各种社会化媒体的渠道去传播品牌，传播你与客户的故事，微信，微博，博客，新闻，去所有你的客户、潜在客户会去的地方进行营销，让他们看到你，并为成为你的客户而自豪。

偶尔会有一些人从人群中跳出来说：“嘿，我用过XX家的东西，还不错。”看吧，这就是你要的答案。

在消费者服务方面，并没有一劳永逸的方法，所有平常不过的方法都需要你日积月累地去做，才会产生积极的效果，慢慢爆发它的威力。

而如果现在有一种超级有效的方法，能够立马让大众对你聚焦，眼光发亮，就好像1元秒杀、跳楼价清仓、全场五折这种活动，是可以为你赚足眼球，但这种方法就像打激素，是不可持续的，还会打乱你的价格体系，让你接下来的业务难以开展。

三思过后，你也可能不会采用这种对品牌短期有效、长期有害的方式去“讨好”消费者的，不是吗?

总之，记住一个核心点，你所做的一切，都是为了让消费者信任你。

有了信任，消费者才会与你擦出火花，才会拥有一种热情，像一个恋人一样把你向TA的亲朋好友们介绍，TA会以你为荣，而TA的亲朋好友们也会称赞TA有眼光。一切就是这么简单。