进入社区智慧超市，对着智能语音装置喊一声“我要买xxx”，地面上就会出现灯光箭头，指引顾客找到相关商品，把手掌放在掌脉仪上扫一扫，不用掏钱包、刷手机，就能实现轻松付款……当然，一家智慧超市所拥有的“黑科技”远不止这些，还有如人脸识别、电子价签、产品溯源等等，让消费者充分感受到极致的服务。

这是真实的消费场景，其背后的推手是江苏社区集网络科技连锁有限公司（简称“社区集”），一家专注于打造智慧生活服务体系的昆山企业。“新零售走到今天，还是回归零售的本质——创造极致的消费者体验。”社区集创始人窦阳介绍。



01 打造“推送购物”模式

2014年，窦阳在创办“社区集”前，曾做过一个完整的市场调研并得出结论：未来，密集化的商业肯定要分散到社区周边，为客户提供更加便利快捷的商业服务。因此，窦阳紧紧抓住“社区”这个核心，用他自己的话说，“我们的品牌上必须要带‘社区’二字”，后来便顺理成章地给自己的公司取名为“社区集市”。但他既希望能给用户提供便捷的服务，又能让他们容易记住这个新品牌，于是便删去“市”字，最终成了现在的“社区集”。



名字有了，自然需要思考以什么样的平台来承载。在经过走访后，窦阳发现，社区周边一般有很多的超市且以夫妻店居多，无论是形象、管理、营销等方面都存在很大的问题，但这些店有一个很大的优势，“消费频次高，用户黏性强，整体的流水好。”因此，窦阳决定以“超市”为载体，开始建立社区集的终端服务网点。按照设想，他希望打造出一个智慧生活服务体系平台，并依托该服务体系彻底改变人们现有的购物方式。

窦阳认为，现在人还处于“选择性购物”模式阶段。第一个阶段是通过逛商场去购买；第二个阶段是通过互联网电商平台去实现。而社区集的建立就是要改变原有的购物方式，创造一个新的购物理念：“推送购物”模式。“以后人只需要说 YES 和 NO 两个字，就可以完成购物。”比如冰箱、米桶等智能检测设备会记录家庭中食品的库存信息，如果库存不足，系统就会提示是否要补充，如果消费者说出“YES”，智能生活家居会将指令发送到网点，10分钟内配送到家。此外，社区集还通过对个人和家庭的消费数据进行分析，推送最合适的购物清单。

社区集打造的“推送购物”模式，需要有三大模块支撑，一是智能零售业；二是智能云物流；三是智能生活家居。“这三大支撑是相辅相成的，第一步就是做智能零售，即是新零售，然后依托这些密集的网点形成智能云物流平台，最后通过智能生活家居，将前两者连接在一起。”窦阳说。目前，社区集仍处在建设智能零售模块阶段。从2014年建立至今，社区集布点117家，近70%集中在昆山，另外在苏州市区、无锡、南京、上海、张家港、徐州、太仓、郑州、滁州等地均已布点。

02 加速升级新零售场景

目前社区集正在加紧落实“智能零售”模块，搭建终端服务网点，因而门店数量大幅增长。未来，社区集将加速扩张门店数量作为下一步的战略格局。

这些门店还必须具备持续自我造血功能，用窦阳的话来说，“不盈利的店坚决不开”。

对已经落地的门店，窦阳以人、货、场为基础从五个方面做升级，“对新零售而言，我们认为五个方向升级是最接地气的。未来谁能做得专业，谁就能在新零售的战场中占据主动地位。”



一、场景升级。对窦阳而言，为客户提供一个便捷舒适的购物场景是新零售必须具备的。因此，第一步场景升级是必然之举。

二、软件升级。社区集已自主研发出一套标准化、可复制的云端系统，称之为“JIOS2.0”系统，包括POS收银进销存管理系统、B2B供应链系统、C端下单配送系统。据窦阳介绍，“JIOS2.0”系统除解决以往通过经验来评估客群情况难题外，还通过收集客户消费数据，为下一步智能推送购物清单提前布局。“大概5年后，我会清晰地知道用户画像”。

三、硬件升级。提升效率，增强体验。比如有人超市和无人超市（1+N模式）的结合，有人超市店员在空闲时段对无人超市进行维护管理，此外还加入掌静脉支付、语音互动导航等硬件系统等提高客户场景体验。

四、服务模式升级。目前，社区集提供进店购物、网站购物、手机购物、体验购物四种模式于一体。

五、营销模式升级。打破“开店等客户上门”的旧模式，借助互联网技术开创新兴的营销机制，提升盈利模式，要让一个社区集门店覆盖周边小区，提升单店产值。

目前，社区集打造的四种主营业态也在按照这五个方面推进，除社区集智慧生活超市外，还注重发展集贸智慧购物中心，如改造城市农贸市场；集BOX无人超市，为客户提供24小时服务；集米智慧美食广场，如在繁华商圈、企业园区、政务新区、开设美食广场，打造美食文化场所。

03 创业老兵：痛并快乐着

回想创业五年走过的路，窦阳坦言“创业是对一个人的耐性、精力的绝对考验。”其实，2014年前，80后的窦阳早已在互联网行业打拼多年，最早要追溯到2004年，当过程序员，帮助明星制作Flash，也组建过全国第二家私人IDC机房，甚至给网易、腾讯、搜狐等互联网门户巨头做过服务。窦阳戏称自己为“互联网大潮中的老骨灰”。

随着互联网行业飞速发展，乱象丛生，竞争加剧，原本高利润的行当陡转急下，窦阳攒足了资本和经验，“不甘心”就这么过一辈子的他开始了自己的创业路。“互联网底层服务业的利润从来不是最高的，虽然也能赚一些钱，我们有才能、有技术，不甘心始终屈居底层。”

2009年，窦阳创办了一家房产电商平台——搜家。更早之前，他还做了一个视频楼市，主要能让客户在电视屏幕前就能看到楼盘沙盘、户型图、效果图、样板房的全景展示。而到了2012年，房产电商才在市场上逐步发展起来。彼时窦阳的产品因太过超前，客户的钱包并没有做好为此付费的准备，所以房产电商平台做了一段时间因无法盈利不得不停下。自此，“我开始思考我最终要做什么？”

在反复思索之下，窦阳决定聚焦到本土化电商以及生活类服务。虽然当年创办的房产电商平台未能成功，但这些经历让他清楚创业过程哪些能做，哪些不能做。2014年，他与合伙人创办社区集。



如今，社区集的发展如火如荼。“创业就是痛并快乐着”，这是窦阳对自己创业过程的最大的感受。“当处于困难的时期，你是极度孤独、寂寞的，没有任何人能够帮你，只能靠自己去解决。”窦阳认为，“人总归要有点目标和梦想，总归要折腾一下，所以说折腾的过程中是痛的。当你回头看的时候，你是喜悦的，有伤口就舔舔伤口，明天继续。”

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