“这是最好的时代，也是最坏的时代。”12月8日，阿里巴巴集团副总裁、数字农业事业部总裁、盒马事业群总裁侯毅在2019（第十八届）中国企业领袖年会上如是说。

以下为侯毅演讲全文：

刚才前面的企业家都在说，这是一个最坏的时代，但也是一个最好的时代。

为什么说是一个最好的时代？因为今天的消费者变了，今天中国富裕起来了，大家对商品的追求、对服务的追求，已经跟过去变得完全不一样，所以我们必须创造各种各样的、全新的商业场景。

那为什么也可以说是一个最坏的时代？因为零售是一个很传统的行业，我们曾经在20年前建立了现代零售企业——连锁模式，但是当面对中国富裕起来的消费者时，这个业态对消费者来讲还是不是“性感”成为问题。

但我们对未来充满期许，并且勇于去改变，我认为这才是今天的企业家所要追求的。所以我的发言主题是“新消费驱动商业变革”。

1 新零售的变革

今天数字化驱动零售业的变革，从盒马来讲我认为有几个大的变化。

第一，80后、90后已经成为我们消费者的主力军，而且单身家庭越来越多，丁克家庭也越来越多。

第二，消费增长和消费升级是因为我们富裕起来了，我们的生活节奏越来越快，所以我们更需要解馋，要的是好吃的，而不是便宜的东西。我们需要解决懒的问题，所以企业要让消费者们更便利、便捷。

第三，越来越多的人很忙，时间成本很高，所以我们要解决消费者对于时间的需求。

第四，人与人之间更需要认同，所以我们总是在不断认知，并互相选择。而这一切的基础是技术的变化，我们马上会进入5G时代，今天的移动支付、今天各种各样的视频、直播，包括各类菜谱为消费者零售提供不一样的方便。所以今天的销售模式需要更有效率，这背后是技术进步带来的改变。

2 新消费的驱动

从消费者的角度来讲，今天的消费者不再是单单要购买产品，更多是要购买服务；他们不再特别关注价格，更关注价值；而对于产品要求不仅仅限于数量，还要吃的新鲜，更加注重质量。同时对于消费者而言，对产品也不仅仅满足功能性的要求，更多追求的是品牌和自我价值的认同。

新消费驱动商业变革，我认为可以从三个方面来诠释。

一是新技术的支撑，因为有了新技术，有了人工智能、深度学习等等，商业零售的效率发生了本质性的变化。大家可以看到，今天盒马里面用了防损，运用了大量的视频技术、人工智能技术，我们可以快速从视频中找到想要的信息。

第二，由于有了新消费驱动，商业组织形式发生了变化。

新零售是线上线下的完全融合，我们不但可以选择到店服务，也可以选择到家服务，正因为有了30分钟送达让今天的生活变得异常方便。

而我们曾经讲，正因为有了盒马、有了盒区房，周边居民的生活质量有了明显的改善。

第三，我们认为新消费会带来新的供给侧变革。

今天的消费者购买一个产品，更多需要的是购买这个产品的价值。

3 多业态的融合

对于今天的盒马，我们认为业态跨界的融合更重要。

盒马这两天特别火，我们在线下推出了火锅季，虽然我们的服务远远不如海底捞，但有比它多得多的商品，只要你能想得出的火锅商品我们都有，从海鲜、牛肉到各种蔬菜我们应有尽有，这是其一。其二就是我们的商品价格便宜，我们的毛利率只有餐饮的一半，我们第一次实现了用一半价格来供应同样的火锅，消费者会发现，原来超市卖火锅也可以做得很好。

所有的商品，当你发掘内在的商业机会的时候，其实每一个商品里面都能挖掘到怎么做得好，这是为消费者创造价值的过程。当你深挖的时候，发现每个行业其实都是一个蓝海，我们认为生意一点都不难做，只要你用心去发掘消费者所需要的价值。

来源：中国企业家杂志

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