近年来，汽车制造业逐步迈入发展成熟期。随着全球消费增长放缓，原材料价格与劳动力成本上涨，企业借助数字化的力量提升核心竞争力已成为发展必由之路。对此，企业微信希望能为汽车制造业数字化转型提供更多能力，帮助企业带来增效与创收。

长安汽车是汽车制造业数字化转型与升级的先锋。2017年5月，长安汽车全面使用企业微信。企业微信成为长安汽车内部沟通与协同的重要工具，日均使用人数达2.6万人。2018年，长安汽车开始尝试将企业管理能力延伸至上下游。通过在企业微信中搭建了「轿车QTM」与「云店客服」等应用，长安汽车成功建立主机厂—经销商—消费者三方之间连接桥梁，实现敏捷处理一线反馈，有效增强销售转化。

1 连接与管理经销商，敏捷处理一线反馈

在汽车制造业，如长安汽车，可进行汽车整车生产的企业被称为“主机厂”。主机厂掌握核心生产技术，销售工作需委托经销商完成。如何高效管理分布在全国各地的经销商，是各主机厂重点探索的方向。

长安汽车将经销商全部收录在企业通讯录中，并在企业微信建立了「轿车QTM」应用，方便经销商在移动端向主机厂提交销售、服务、市场等各类问题反馈。反馈提交后，将流转至专人处理。各级处理人可直接在讨论区发起讨论，及时输出处理方案。

长安汽车总裁助理胡朝晖向大家介绍到：“以前，如果经销商反馈的问题很难快速锁定具体原因，则需要单独邮件或电话联系到各个处理人，信息传递和结果反馈相对缓慢。现在使用企业微信，经销商反馈问题后，各个处理人可共同讨论，迅速锁定原因并输出解决方案，效率提升了1538%。”

2触达与服务消费者，有效增强销售转化

由于主机厂并不直接参与销售环节，直接对话终端客户的机会较少。大多数主机厂会设立客服电话进行消费者咨询答疑与线索收集。由于转接次数多，客户体验与销售转化均难保障。

为了解决该问题，长安汽车在企业微信搭建「云店客服」应用，将企业微信与微信服务号长安云店打通，建立客户服务与线索收集的新模式。通过「云店客服」应用，长安汽车可通过企业微信直接回复微信服务号上长安云店中收到的消费者咨询问题，并迅速形成销售线索。

通过「云店客服」应用，长安汽车销售顾问可通过企业微信迅速回复，及时满足消费者深入咨询需求，提高高质量线索收集与转换的效率。

此外，长安汽车还在企业微信上建设了「经销商服务台」、「长安汽车企业邮局」、「IT自助服务」、「营销学习平台」等应用，通过企业微信直达经销商，为渠道赋能。未来，企业微信还将助力长安汽车进一步实现供应商管理，通过打通企业上下游，建设主机厂与消费者、经销商和供应商之间的连接闭环，探索利用移动化工具实现企业全价值链效率提升的更多可能，为更多汽车制造企业提升核心竞争力，实现增效创收。