作为一个没有明确规定工作内容和步骤的职业，淘宝/天猫运营需要做什么、怎么做？

开启这个话题之前，做个简单的自我介绍，以免有信口开河之嫌，本人11年开始接触淘宝，从个人C店做起，12年创业失败，此后进入电商公司进行系统性学习（就是打工咯），辗转母婴、服饰箱包、五金工具、流行男鞋等多个类目，17年二次创业，至今仍在运营一线(发际线都快到后脑勺了），细分类目操盘年销售额1E+项目一个（五金工具），3000W+项目两个（流行男鞋/五金工具），500W+项目比较杂，不做赘述，对此存疑的小伙伴欢迎私聊看后台截图、欢迎拍砖、欢迎交流。

言归正传，淘宝/天猫运营每天都在做什么？以自身为例：

08:00 起床洗漱；

08:30 步行上班；

09:00 到公司，打开前一天晚上准备的待办事项文档，好记性不如烂笔头；

待办事项的处理没有固定时限，如果需要开会讨论（譬如上图黄色填充格事项），可能除却中午休息时间，大半天都在开会安排各自接下来一段时间内的工作。

排除上述特殊情况，如果今天待办事项很少，那么——

09:00-10:00 登录QQ，打开助理统计的前一日各店铺销售数据表；

除上述表格外，通过生意参谋后台/千牛售后工作台查看日常服务数据，通过ERP系统查看库存数据，便于实时了解店铺/单品数据变化，出现问题及时反应；

10:00-12:00 确认店铺/单品数据节奏正常，开始摸鱼——登录微信/钉钉，查看小二/供应商/朋友信息；

12:00-14:00 午休

14:00-15:00 雷打不动学（mo）习（yu）时间，1、浏览相关的不相关的类目店铺；2、浏览知乎/派代/天下网商等网站；3、打开某读书APP（身体和心灵总要有一个在路上！）；

15:00-18:00 做各种规划，大如店铺季度上新规划、品类规划，小如产品周期引流渠道规划，活动周期性规划，不一而足；

18:00 步行回家

18:30-20:00 做饭、吃饭、洗碗

20:00-22:00 准备次日待办事项文档

22:00-24:00 休闲时间

24:00 睡觉

上述算是我个人正常情况下的每日日程安排，时间节奏大差不差，自觉没什么代表性，不过基本上囊括了一个天猫/淘宝运营每日的主要工作事项：

1、数据分析；

2、协调管理；

3、产品/营销规划；

数据分析逻辑：

援引实际案例——某单品6月份销售额下滑，出现了什么问题？

6月是一年中最重要几个时间节点之一（618大促），这个时间点销售不升反降一定是有问题的，首先我们明确在五六月份商品售价及详情、SKU等基本面没有出现变化，公司运营没有出现问题（客服人员紧缺、推广资金链断层、缺货断货等），然后运用排除法剔除影响销售的各个因素：

1）、市场趋势——该因素可以优先排除，6月份市场体量出现下滑的可能性较低，可以通过生意参谋市场大盘数据验证：

2）、行有不得，反求诸己——我们在6月份甚至是5月份是否对链接进行了什么负面操作？

通过比对前一月商品整体支付转化率及6月份支付转化率曲线，我们发现商品转化率波动正常，既然商品转化率没有出现问题，矛盾点大概率集中在流量结构和流量体量上了（虽说在商品360里面我们可以一目了然的发现这个问题，不过这里主要讲的是数据分析逻辑，啰嗦有益）。

打开流量来源，发现6月份该单品流量占比高的渠道中，手淘搜索及超级推荐流量波动异常：

（这里可以顺便思考几个问题：

浅层——手淘搜索流量为什么会下降？超级推荐流量为什么会上涨？

中层——手淘搜索流量下降是否和超级推荐流量上涨有关？有关的话相关性有多强？超级推荐流量转化率低，流量同比上涨了58.27%，为什么整体转化率变化不大？是哪个流量渠道的转化率上涨了呢？

底层——流量结构的变化是导致流量体量、销售额下滑的直接原因吗？）

通过比对操盘中的几个店铺，我们发现超级推荐流量在大促节点都有不同程度的上涨，间接阐明了很多问题，关注点直接转移到手淘搜索流量体量问题上。

2）、市场竞争——6月份原定位竞品是否进行了提升操作（降价、增加付费推广量、提升商品附加价值等）？市场是否出现新竞品？

通过6月份市场排行，我们发现本店商品在类目交易指数前十的商品中降幅最大，涨幅明显的商品有五款，其中三款天猫新品，由此基本锁定了该单品6月份销售额下滑的强相关因素——市场竞争。

然后通过比对竞品与本店商品在表层上的性能、外观、售价、附加价值，内层的流量结构，进行本店商品的优化调整。

付近一周的操作效果数据截图：

单一例子有片面性，仅供参考。

很多步骤其实并没有阐述的那么复杂，不过是鼠标一点、时间段一选的事儿，这里只是尽量写的完整性高一点，指示一些数据路径。

总言之，数据分析的目的是寻找数据背后代表的问题和机会，做数据分析无外乎考量几大因素——市场趋势、自身问题、竞争问题。

协调管理简述：

作为一个天猫/淘宝运营，需要对接到公司内所有部门。

1、美工——

在小规模团队中，运营职位可能需要兼具详情排版、文案撰写、视频策划、SKU结构设计、SKU图排版等功能。

在结构相对完善的团队中，运营可能在做这样的事情：得到某一单品/系列单品上架需求——对接助理（店长）及美工总监，得到拍摄需求方案及详情排版、视频、SKU策划案——对接拍摄方，得到拍摄成片——对接美工总监，得到详情排版、视频样片——对接助理（店长），校对、修正卖点——对接美工总监，得到详情、视频成品——对接助理（店长），安排上架。

2、客服——

通过生意参谋、千牛售后工作台、赤兔等工具，我们能得到诸如客服整体或个人销售占比，咨询转化率，回复时长，仅退款、退货退款操作时长等数据，通过分析数据发现问题，以沟通客服主管/个人进行人员变更、培训等工作。

3、仓储——

仓储部分主要涉及三个方面的内容：库存、采购、物流。

运营需要对未来一段时间内的销售进行预估（接下来某一段时期内，某些产品是否有参加营销活动、加大付费投入，可能产生的订单量是多少？某些产品是否进行换季清仓？），查看库存量是否达到警戒线，查看次品率是否合理，以便于沟通采购人员进行补货、停止采购或沟通工厂等工作。

通过查看后台物流发货/揽收/到货时长，沟通仓库调整发货时间或更换物流公司。

4、财务——

运营和财务部门的沟通是双向的。

财务部门分析店铺/商品周期性盈亏情况，反馈给运营，运营进行店铺/商品付费营销比例调整；

运营提出营销资金需求，财务部门评估并审批打款；

小公司/团队的话，这种沟通工作一般就是运营和老板之间相互沟通。

5、运营——

运营和运营部门内的沟通主要建立在团队结构完善的基础上，运营就是店长，就是助理，就是推广专员，就是文案策划的话，那当我没说。

运营和部门内的沟通对接，简单点说，就是和店长或者助理沟通安排下产品的上架计划，和推广专员沟通安排下推广周期、推广占比、推广预算这些。

不同规模和结构的电商公司，生产流程有所不同。小公司小团队的运营可能啥都做，从做图到上架到推广到客服到打包发货到售后，所谓的协调管理只是自己对自己进行协调管理而已，团队结构完善些，运营需要对接到公司所有相关部门，共同推进产品上线销售事宜。

产品/营销规划简述：

1、产品规划——

产品规划我个人做了切割和圈定，划分为两部分内容，其一是店铺品类规划，其二是产品定位；

店铺品类规划：

如果某品牌店铺在主营大类目下，有非常多的细分品类产品，店铺品类应该如何规划？

首先，找到优势品类——这个在逻辑上非常简单，哪些品类的产品有特异化优势或者价格优势，产品线更长，我们后续经营的空间就更大。

其次，单一品类内的产品布局，从关联性还有增长逻辑入手——制造同消费价位区间内产品性能/功能/外观需求闭环，不同消费价位区间产品性能/功能/外观匹配价位，品类内产品价格跳跃性低，简言之，尽量在本店内消化掉消费者的所有需求。

产品定位：

产品定位是一个定位需求的过程，最简单的产品定位是竞品定位：找到价格/性能功能/外观等产品相关因素接近甚至一致的他店产品（产品销售情况要好，差的话那不算找竞品，感觉上像找同病相怜的天涯沦落人了），分析该产品各方面的优势点和劣势点，分析该产品的操作逻辑，反向想想我们自己应该怎么做，才能突围。

没有竞品怎么办？首先想想是否我们的产品的价格/品类所处的赛道是否过于狭隘，我们是否在一条狭隘的断头路上奔跑？如果不是的话，恭喜你发现了蓝海，如果是的话，佛说回头是岸。

还有太多太多，后续有空再写。

总言之，运营在我的理解范畴内，顾名思义——即“运作”+“营销”，如何运作和营销，就见仁见智了。