新零售 新服务法（场)
admin
2023-06-11 10:02:35
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一，场景
1，线上(商城、app、小程序、社群、自媒体等
2，路上ー自动贩卖机、带二维码的广告屏、虚拟试衣镜等一如扫穿搭推荐和会员优惠惊喜等资讯
3，店里-百货、购物中心、大卖场、便利店等有人、无人店等
4，家里-手机就是店址，电视就是店址，甚至未来冰箱也是店址，可能很多屏都会成为店址，家变成一个销售场景，还有安装师傅/售后人员将会变成一个交易推动者如立邦刷新服务
二，内容
1，价值观-一品牌诉求、价值主张等，如无印良品的极简主义，江小白的简单纯粹
2，内容形式一微信、抖音、直播、微视频、数字媒体等
3，产品功能一如:充电5分钟，通话2小时
三，体验
1，个性化-一如如尚品宅配全屋家具定制、衣邦人上门订制西服
2，便利性一如苏果自助便利店，无人值守，自助扫码结账，24小时营业
3，性价比-如优衣库“只有两个鸡蛋重”羽线服+防水功能
4，技术化一扫码、人脸识别系统、AR技术、VR技术、一键导航、一键购物等应用到零售当中，打造智能化消费模式
四，频次
1,跨时空-占领消费者24小时的分配权/24H不打烊的店，线上线下融合/全渠道，空间不再成为消蜚的限制因素，在任何地方都可以买到任何商品
2，跨业态一如无印良品+咖啡馆+书店+餐厅；严选+亚朵酒店(在家庭、办公、休闲之外的第四空间导入新的流量一“所见即可买")
3,跨品类一如超级物种「高端超市+食材餐饮+永辉生活APP」宜家一天能卖200万粒肉丸、欧舒丹+咖啡厅