新零售时代的消费分级

随着近年来亚洲国家政治环境的稳定及社会发展的积累，亚洲市场迸发出了强劲的消费力。无论是新兴的中国、印度市场，或者老牌的日本韩国，均呈现出不同程度的消费升级趋势。

同时，专注下沉市场的拼多多，仅用了三年便登录纳斯达克。越来越多的一线城市居民也开始被拼多多的低价所虏获。拼多多股票大涨，市值超越百度。在印度也涌现出模仿拼多多的各种社交电商平台。

消费的升级与对低价商品的选择向来不矛盾，消费者一方面追求商品使用价值之外的品牌溢价，同时也会对高性价比商品报以青睐。经济的高速发展必将带来人群收入水平及消费理念的差异。

然而，消费的分级并不单单是消费人群的简单区分。我们可以看到二三线城市青年的消费力暴增，也会发现一线城市白领的节衣缩食。这就需要重新定义我们的零售模式。

新零售时代，正在用大数据和AI分析来实现精准服务。以人为中心，实时分析个体消费者的需求画像，将“货、场、人”的传统模式改变为“人、货、场”的新零售模式。将复杂的分级消费需求用一个个精准的需求标签来锁定消费者。

新零售的版图已经徐徐展开，我们该以怎样的姿态来迎接这个新时代？

新零售的亚洲版图

1.传统零售的纷争

传统零售的江湖，从来没有人一统天下。长期以来，由于松散的业态及多样的渠道网络，零售业的格局高度分散。且不论百万计的传统小店，单看现代渠道超市卖场，各大连锁集团所占份额也并不足以确立江湖地位。亚洲国家的版图纵深及城市化进程的差异，使得各巨头无法实现物理空间上的割据。

2.线上市场的争夺

线上市场卸下了空间的限制，其争夺就来得直接的多。各种电商平台为用户及商家的两端数据大打出手，我们在印度看到了当地版的“淘宝”—— Club Factory，也看到了高仿版的“拼多多”。

然而，我们不能简单以翻版平台来看待亚洲各地的零售发展。每个国家的经济发展、社会结构都会有自己的特征。比如印度低廉的生产成本、蓬勃的人口红利；韩国的高度城市化；日本的成熟实体零售...... 亚洲的新零售市场将会呈现出多样化的生态系统。

3.生态系统的多样

跨越国家和零售市场特征的十个因素决定了生态系统的增长轨迹，它们分别是：①城市密度；②人口年龄；③智能手机普及率；④ 运输成本；⑤物流成熟度；⑥数据监管环境；⑦在线信任问题；⑧传统实体店的普遍存在；⑨实体零售商的规模和成熟度；⑩在线零售商的规模和成熟度。由此，我们可以预测亚洲新零售的四大生态系统。

1）开发生态系统

这些生态系统平台向所有零售商开放，作为零售商构建自己平台的替代方案，一般由线上创新平台所领导。中国的阿里巴巴和腾讯是这类平台的典型代表。

2）专有生态系统

“专有生态系统”不向所有零售商开放。相反，它们是由零售商建立的，该零售商与其他公司合作，仅为其自己的客户提供服务。韩国市场拥有根基深厚的实体零售体系，是专有生态的典型代表。

3）新兴生态系统

部分国家智能手机普及率和物流基础相对落后，在线零售渗透率相对较低。同时，这些市场缺少规模较大的实体零售商。这就意味着，随着技术和经济环境的推动，它们可以迅速发展成熟。这样的情况正在印度发生。

4）萌芽生态系统

某些国家的人口密度低，人口老龄化或业已形成成熟的实体零售企业。这些国家的很难出现新兴的变革者，而传统零售商可能通过全渠道营销，发展出专有生态系统。

4.巨头的支付战争

在亚洲市场上，我们经常听到关于阿里和腾讯的声音，但他们并没有直接在电商平台下场厮杀，而是在各种支付场景中攻城略地。同时，我们也看到印度Paytm，韩国Kakao Pay，日本PayPay等各国的本土支付平台崛起。根据普华永道《2019年全球消费者洞察力调查》显示：全球十大移动支付市场中，八个在亚洲。



▲《2019年全球消费者洞察力调查》图表
西方国家成熟的信用卡支付体系，在一定程度上遏制了移动支付的发展。反倒是基础较薄弱的亚洲国家，在移动支付领域实现超车。但支付的入口注定是新零售模式的核心入口，visa卡这样的老牌信用卡品牌也必将加入这支付入口之争。

新零售的版图必定不是传统物理空间上的划分，而是各自角色戏份的差异。然而，企业要饰演好自己的角色得先读懂自己的戏份。单纯的物理空间上的攻防已经失去意义。

新零售的一体化

在新零售的版图中，电商不只是电商而是用户互动及线上信息采集平台；传统零售不仅是线下入口，更是货品调配分发的中枢；数据巨头将提供更精准的人群画像及核心算力；而更多的社区店、无人店，将承担最后一公里的配送。

而此时，新零售的力量才能真正得以发挥。

支付的入口带来了线下消费数据收集，与线上行为数据的实时融合，让用户的全渠道行为数据的打通。将意味着消费者在全渠道的行为可以被追踪和分析（OCM系统）。而这在数据巨头的眼里，这不仅是支付数据的打通，而是用户全部生活数据的完整记录。这将是一个比你自己更懂自己的用户画像。至此，新零售的一体化最终形成。

在一体化的新零售体系下，大数据与AI将成为零售业的核心动力，为企业提供决策依据；物联网技术（IOT）成为无形的臂膀，为企业搜集数据。所有的IOT解决方案都是为了产生数据和实时追踪。零售商以此全面了解商品从生产到存储到消费者购买的全过程，实时分析数据。可预测的生产行为、集中采购的电商平台、遍布线下的实体门店，IOT将全面改变传统零售业的生态环境。明白了这一逻辑，你便会知道：未来将没有压货、没有库存。

这不仅是营销的千人千面，甚至是产品的定向开发。此时，分级化的消费需求也将得以完美匹配。

5G技术、物联网、人工智能……科学技术从来不是消灭传统生态的武器。就像第二次工业革命时代一样，电力改变了各个行业的生产方式，也服务了各个行业。巨头们的野心是要做新零售时代的“水、电、煤”。

而每一次技术的革新，也伴随着市场的重新洗牌。未来的版图已经日渐清晰，零售的江湖，等我们来重写。

Money20/20亚洲大会将带来哪些对“新零售”的想象？

面对零售江湖的风起云涌，2020年Money20/20亚洲大会针对新零售话题特别企划了“社交新零售（Seamless, social Retail）”这一热点议题。

讨论新零售，不能仅仅单一地研究技术或者模式，人与人的社交关系、社交形式才是真正链接商品流动的纽带，其效应将随着技术的便利而日益放大。社交渠道早已跑通了从种草—行动—转化并且再分享的消费者行为闭环，并以更多样的形式改变零售业的消费场景。基于这一切入点，我们将邀请全球零售行业的领袖与革新者们来到2020年Money20/20大会现场，围绕“如何将支付方式扩展到社交商务平台？”、“支付服务商如何开发这一功能？”、“如何满足零售商关注线上线下所有渠道的客户的需求？”等一系列问题展开探讨，呈现精彩内容。

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