与繁荣的旅游消费市场相比，大部分传统旅游企业的日子异常艰难。纯线下旅行社正在大量倒闭。特别是以短线周边游为主营业务的线下门店，正在OTA的挤兑下丧失优势。

据启信宝方面提供的数据，2015年至2018年间，旅游行业吊销注销企业数分别为1283、3013、2313、4285。今年形势则更为严峻，截至3月，已有3006家企业吊销或注销。


近年来，OTA加速了的线下扩张布局步伐，使得旅行社不仅要面对逐年压缩的市场份额，还要面临众多OTA在线下市场分得一杯羹，一些小型旅行社纷纷面临倒闭的终局。以南湖国旅为例，2018年8月，南湖国旅发布2018年半年度报告。报告期内，南湖国旅实现净利润973.9万元，较去年同期下滑59.09%。南湖国旅方面称，OTA的线下实体店成为营收下滑的原因之一。

线下市场竞争日趋白热化的当下，传统旅行社如何守住“一亩三分地”？绑定客户，增加客户是必须要考虑的重点，而如何才能将客户牢牢锁定，我们一起来看看胖白菜的办法。

胖白菜工具运用实例二

消费关系的增强—合伙人模式

之前我们说了，新零售是以人为本的零售变革。商家应该以消费者为中心，提升顾客体验，提升经营效率，以及胖白菜模式中“人”的重要部分—管家模式；这一期我们继续聊聊“人”的另一个重要部分—合伙人！

合伙人作为胖白菜模式销售的最后一环，也是最重要的一环。

首先我们来看一下新零售

01 "人”的变化

在科技的推动下，消费者逐渐由“线下-PC、PC-移动、移动-线下”向“线下-移动-线下”方向迁移。消费者的变化是便利、品质、实惠、独特、感动，由此也可以看出线上线下正渐渐融合。

02 传统零售顾客与商家的关系分为三种

随机关系：顾客买完即走，商家也难联系到顾客；

弱关系：通过短信、微信等方式联系顾客；

强关系：即商家与顾客间建立通道，商家可以随时随地触达消费者。

03 全面顾客数字化

针对这三种顾客，商家需要懂得通过营销推广获得随机顾客（随机关系）、再进一步通过活动绑定成为普通会员（弱关系）、最后通过服务和个性化需求满足将客户绑定成为超级会员（强关系）。“顾客与商家建立通道关系，决定商家的未来。”

顾客数字化之后将引发销售关系的改变。未来的导购都将开始微商化，要让顾客可以24小时联系到导购，同时学会让传统微商导购化。

新零售以人为本，商家要想办法满足消费者的需求、真正发挥管家的作用、与消费者建立通道关系。


接着，再来看看胖白菜是如何定位合伙人的：

01 线上线下的融合

胖白菜2.0系统通过网上做产品索引展示，结合微信公众号做产品导购推广。合伙人（顾客）可直接线上咨询。

线下通过管家服务中心做实际服务支持，满足合伙人各种需求。

线上线下融合的关键——管家：胖白菜通过赋能管家，让管家串联线上线下，服务合伙人。


02 顾客与商家的关系

胖白菜的客商关系是强关系：即组团社（平台）与合伙人间建立了无障碍通道，组团社可以随时随地触达消费者。

胖白菜系统为管家提供了合伙人绑定工具，将优惠直接通过管家发放给合伙人，并把管家的服务费按流量计入管家帐号，形成了组团社（平台）、管家和合伙人的业务闭环。最突出的一点是，胖白菜通过管家的设立，可以快速将异业会员转化为合伙人，不断增加客源。老客户不流失，新客户不断流。旅行社还愁客源?


03 胖白菜的顾客数字化

1.顾客离店不离线，线上线下0距离

以一个顾客购物的流程为例，顾客在旅游出发前，可以通过线下服务中心张贴的二维码或者管家分享的链接，注册成为平台的合伙人。这样他就可以通过微信公众号选择他需要的产品。有疑问，他可以在线与系统匹配的管家咨询。行程确定后，他选择线上签合同或者到线下服务中心签约。还可以到服务中心参加行前说明会。顾客离店不离线，保证线上线下一体化。

2. 合伙人专属互动，提升忠诚度

胖白菜提供了多重工具，可以帮助组团社（平台）实现对合伙人的全生命周期运营管理。即将上线的胖白菜CRM（客户管理系统）可以与合伙人进行个性化互动。我们系统机器人会完成平台用户给出的服务指令，不但节约成本，还让服务规范化，让沟通更亲近，服务更贴心。更好的体验可以有效提升会员忠诚度。

3. 数据更直观，决策更容易

合伙人产生的所有数据都会集中沉淀下来。平台可以实时掌握每个合伙人的旅游习惯和浏览记录。我们系统机器人会按客户要求匹配适合旅游产品，减轻管家的工作压力，并促进快速成交。帮助平台用户形成以合伙人为中心的经营数据分析能力，从而帮助平台选择更有竞争力的产品，实现数字化运营战略决策。