起步于20世纪90年代的母婴行业在经济进步和电子商务的浪潮下，真正得到了释放，短短20年间创造了一个将近3万亿的超级市场，虽然近年来人口增速颓废，但这种扩张的趋势还在继续，可以说：母婴产业正在进入一个新的起航点。当前的市场环境不同以往，是全新的生态圈层，全新的商业模式，全新的数字化商务；我们目前的市场状况随着科技的发展进步，也将越来越精准化、多元化、服务化、数字化、智慧化。



面对这种全新的商业环境和机遇，我们应该如何做才能不被时代淘汰？其核心有那些？这里也整理了几个点，希望可以帮助有需求的朋友进一步分析这个市场环境和方向。



首先第一点，服务，这个词相信大家已经看了千遍万遍了，什么时候开始倡导服务的恐怕都已经记不清楚了，但是在当下及未来，它依然是个最有效的话题和词语。其实每个时代都赋予了"服务"不同的定义和深度，从改革开放初期一直到现代，甚至从古代时期起，都在深化这种关系，现在它更是一种不可或缺的社会关系的基础。如果没有服务，还能形成品牌么？如果没有服务，你的客户是不是会成为别人的客户？如果没有服务……简直不敢想象，所以服务依旧是这个时代的主题之一，并且这个服务将直接决定你的生存和发展。

还有一个要补充的就是，服务在新零售时代下，不仅仅是一声问候、一个深鞠躬、一套标准的话术那么简单，它还是一种场景化的体验，体验，体验，重要的事情说三遍。



第二点，数字化或者叫智慧化，新零售的技术特征决定了其未来发展的依据必须是数字化的，因为我们的机器可以读懂，读懂了才可以应用，才可以开发大数据，才可以做更精准的画像，才可以实现智慧化的应用。未来的世界从产品研发到销售再到售后的体验及服务的全流程，都将被记录，并形成大数据，这也是新零售的技术基础。其实这种技术最大的受益者可能并不是中小商户，但对社会而言，它是既成事实！



第三点，营销，在新零售的模式下，还有营销么？都在玩裂变，都在玩社交，都在开发私域流量，都在搞社群。其实，传统的营销并没有被放弃，很多传统的依然非常有效，包括传统的渠道，只是在新零售下，营销也在做并集，之所以你看到的、听到的、感觉到的都是新媒体，是因为这种媒体的红利期还没有过，并且他还在我们的视觉中心，而且对更多的人来说，他们依然很神秘，不会玩、玩不懂是常态。但我相信，你的朋友圈里买赠、特价、促销依然并且长久都会存在，你用不好是因为你对营销手段的更新没有大众快，你用不好是因为你营销手段体现的价值大众并不认同，更或者你压根就没明白营销也需要渠道。要知道，全域营销做的可是"一网打尽"和"滴水不漏"。



第四点，口碑+裂变=内容+产品+服务，这俩东西怎么能相等呢？等式的一边是营销，等式的另一边是"内容"（我把内容+产品+服务定义为"内容"），但新零售下它们偏偏相等，"内容"做的是什么？根本就是为了口碑、传播、裂变，所以你会发现很多公司开始设内容运营岗、新媒体运营岗为的就是最后的传播、裂变、爆炸的口碑，没有好的内容+好的产品+好的服务，凭什么消费者要帮你传播！在这个时代，消费者并不能很轻易的被买到，只有达到他们的心理起点，才会有人有意愿帮你传播，塑造好的口碑和品牌。所以，好的"内容"输出，可能是最有价值的东西。



第五点，也是今天要说的最后一点，本来不想谈，但是供应链在新零售前期被提到太多太多次，对于供应链我其实只是想问一句，没有供应链可不可以玩新零售？别忘了中小门店或者母婴服务中心，并没有优质的供应链资源，他们有没有机会打败目前市场上的一些巨头脱颖而出？

未来的母婴新零售将何去何从，可能现在我们都给不出标准答案，但产业融合的趋势，服务零售的趋势都已经在快速进行中，很多都已经是落了地的东西，但在之前的之前，他们不也都是融合的产业中分出来的么？看来这又是一个轮回。

只做真实的数据和感受，不写鸡汤数据，会陆续更新自己在实操和思考过程中的心得和问题。