文/路林欣

经过多年的电商行业与传统零售的发展已经形成全面融合：虚拟与实体的无缝对接，在2016年10月中旬的云栖大会上，阿里巴巴集团董事局主席马云的推动，使得“新零售”这一概念实力走红。而随之而来的“双11”购物狂欢节，线上与线下的融合之势更为明显。

新零售将实现全方位保障消费者利益这是一个点， 实现线下实体店商品与线上商城的商品实行“同款同价”策略，并为消费者提供了多项“任性”服务，比如：

1）任性退。在活动期间，消费者在商场购买的任何商品都能在30天之内无理由退货，之前这个退货期限仅为15天，足足延长了一倍。

2）任性赔。在活动期间，如果消费者在商场购买的商品价格高于同款商品在天猫旗舰店的价格，商场无理由赔付差价。

3）任性邮。在活动期间，消费者的消费额度达到一定的限度就能享受包邮服务——付款之后，顾客就能选择顺丰快递寄出商品。

4）任性送。在活动期间，为了解决顾客的出行难题，商场还会为顾客补贴打车费用，不仅如此这一服务会延伸到全年各个重要的消费节点。

同时以“双11”全球线上购物转战线下增强消费体验感，打造新零售集合店中的商品与线上商城同价，并在货物、仓储、结算、物流等多个环节实现了线上与线下的全面融合，为顾客带来了更优质的消费体验。

以线上与线下融合，将直击用户需求，融合“双11”的模式，让线下门店可以借助千牛“店掌柜”为导购员实时提供商品、客户、订单等信息，并借助“数据银行”实现了会员信息的全面融通，实现了全渠道运营，为用户提供了完美的B2C解决方案，为其带来了不一样的消费体验。

由此可见，在新零售时代，线下企业和线上电商将一改以往对立、竞争的关系，相互包容、共同发展。线上渠道充分发挥其产品展示、吸引流量、下单付款等优势，线下渠道充分发挥其体验优势，并帮助解决售后问题。线上与线下相互辅助，使用户的核心需求得到了极大的满足。

然后2019“双11”有个新的热点，预售模式，这个模式打造的事定金不可退，其实这一点是为了增加交易额和尽量减少退单为核心点的，以往双11过后会出现退单高峰期，如今以两次的支付过程更加确定了用户需求，在增加交易上是突出，交了定金，如果不买会感觉可惜，所以在用户心理中，完成订单率会增加69%，所以对于这点融合零售概念中也是一个很好的出发点，打破新消费概念实现融合是未来电商与零售的新的发展点。

路林欣总结科技与模式的发展：新零售要实现线上、线下与物流的全面融合，离不开技术的支持。未来，将有更多的新技术用于零售领域，无论是线上零售业，还是线下零售业，都将得以快速发展。