前百度、脉脉高级运营经理告诉你：什么是用户运营？
admin
2023-08-26 06:04:03
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01
什么叫用户运营
用户运营指以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务。
用户运营就是维护好产品的用户，尤其是核心用户和活跃用户，让他们成为运营的一部分，帮助运营人员完成目标。
通过获取用户，提升用户的在线时长，带动其他用户与你的平台建立联系，最终完成用户在产品上的在线时长和用户量的增加，达到留存和转化。
02
用户分为几种，如何界定
核心用户（活跃用户）：深度使用，有认同感，有归属感；多次消费；
普通用户（一般用户）：偶尔使用，有认同感，无归属感，偶尔消费；
浏览用户（垃圾用户）：只是在人群中看了你一眼，几乎不使用。
03
谁是核心用户？
核心用户是真正喜欢，长时间使用产品，并能为产品或者企业带来真正价值的用户。
核心用户三要素：
能带来资源：内容，订单，创意，产品建议；bug反馈等
能让你赚钱：购物，订单
能帮你传播：自干五
04
找到核心用户
选定用户画像，就是找到什么样的人，可以从年龄，性别，收入，兴趣，爱好，职业，所在地等入手，对应各个维度精确分析产品的用户人群，精准找到核心用户人群。
精准用户画像，知道他们的特点之后，找到他们的痛点，这些用户有什么共同的需求，可以解决什么问题，实现产品的价值。
05
如何获取核心用户
熟人圈。之前从事过该产品所在行业的从业经验，这样子在熟人中，对这个领域之前的用户的积累。
微信，QQ，社区等产品挖人。例如在在行的行家，可以搜索这些专业的用户，可以针对性找到核心用户。
跟其他用户重合度高的产品合作，可以实现有价值用户的积累。
线下地推、线下分享交流活动。
06
如何运营核心用户
配备专门的用户运营人员，可能是一个团队，进行用户的维护、解答等。
通过活动满足核心用户需求。
在线上可以实现加V，积分激励，勋章系统，专属优惠，关怀体系，物质激励等，可以提升用户的满足感、参与感和归属感。
从线下的角度可以做一些线下活动包括游戏，分享、沙龙、评比等，可以让用户产生社交关系，像恋爱，创业，求职招聘，交友，用户自发组织活动等等，让你的用户形成社群。
07
普通用户如何运营
普通用户是对产品有一定价值，但只限于使用，并不能产生核心价值的用户。但是普通用户是大多数的，比如，微博朋友圈点赞，电商平台普通会员，社区产品只围观不发帖。
可以采用线上渠道去维护，满足用户的基本需求，例如为他们增加可操作的工具（点赞，评论，阅读，浏览），优惠券增加复购率等等。
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