【新零售】即企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段以及心理学知识，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。

解读下新零售几个点：

• 新零售C2M模式
• 无人零售商店面临的挑战与发展
• 供应链数字化
• 与AI结合将会有更多应用场景

新零售C2M模式

C2M，Customer to Manufactory(顾客对工厂)，释义为顾客对工厂，意思就是让消费者直达工厂，制造业与消费者的衔接。

在此模式下，消费者直接通过平台下单，工厂接收消费者的个性化需求订单，然后根据需求设计、采购、生产、发货。主要包括纯柔性生产，小批量多批次的快速供应链反应。

盒马鲜生就是典型的代表，2015年张勇给盒马鲜生定了三个关键业务指标：

新零售c2m模式是什么意思?具体怎么做?

线上收入大于线下收入;

线上每日订单5000单以上;

3公里半径内30分钟送货。

三个指标造就盒马鲜生“超市+餐饮+电商+物流”的模式。

系统通过多维度数据分析，帮助商品更好地优化采购计划，并对高库存商品制定合适的营销活动，化解压货风险。

对于一些热卖商品，系统支持前置仓设置，可以灵活地进行调拨，不因缺货导致客户流失。

综上，新零售c2m模式就是简单的需求驱动，通过消费者需求来订货，通过商品数字化，来打造货物的高效流转能力，提升店铺运营的成本和效率。

无人零售商店面临的挑战与发展

尽管我国人工智能和物联网的时代正在到来，无人零售行业领域也正在兴起，但无人零售还在发展的初级阶段，各个技术方面的能力还不够成熟。

无人商店存在的问题

说是无人零售，却始终没办法与传统有人零售完全隔绝或者对立，商品的上架、补货、调货和清点可能依旧需要有几个店员监督，商品的品质、保质期和损坏没有店员的清查，都可能造成一些麻烦和损失。目前，所谓的无人零售只是实现了部分表面的无人，但后台依旧有必要的人工环节节省不了，要有人负责去理货吧，也要有人负责上架吧。包括要有人定期搞搞卫生，货架乱了总要有人整理一下吧，等等。此外，有个人在店里，盗损率肯定也会低不少。

无人收银的方式一共有三种：（1）条码识别；（2）视觉识别；（3）RFID识别。也就意味着，顾客在消费过程中要不断地进行注册账号，繁琐的注册过程会在无形中消耗掉顾客的购物欲望，甚至会对老人孩子的消费造成直接的阻碍。

新零售的大数据

真正的新零售核心是掌握消费者的行为，和交易数据精准化也就是通过大数据分析系统，了解到顾客到底是谁，到底要什么，无人结账，无人店只是一种追踪大数据的一种方式，但也不是唯一的方式。

可以看到在前几年非常火热的无人店，现在只剩下亚马逊还在坚持，阿里巴巴也不再喊无人店，反而是针对各种传统的渠道，提供数字化新零售解决方案帮助实体店，将门店的消费者的行为数据化。

供应链数字化

2018年的互联网大会上，美团CEO王兴把自己的关键词从下半场换成了供给侧的数字化。王兴认为，过去二十年，需求侧的数字化逐渐完成了，但供给侧的数字化才刚刚开始。因为供给侧的数字化会更复杂一些，它的经营是比较复杂的，是分产业链和价值链的。

包括阿里、腾讯在内的互联网企业都把供应链数字化作为自己转型产业互联网，进军新零售的主题之一。

种种迹象表明，互联网平台正越来越多地扮演着零售基础设施供应商的角色。在实体零售领域，阿里、京东、腾讯的战略意图在于数字化生态扩张，而非运营参与；阿里试图成为最大的零售数据中心和数据系统供应商；而腾讯则希望通过零售场景变现社交流量，直接参与零售运营的可能性低。

使用AI来预测趋势、优化仓储和物流、设置价格、制定个性化促销方案将成为普遍的技术手段。

新零售与AI结合将会有更多应用场景

《云经济学-企业云计算战略与布局》的作者乔.韦曼则认为，新零售是一场技术驱动为主的变革，软硬件技术对于今天的零售业非常重要，包括仓储机器人、跟踪系统、推荐算法、用大数据进行营销和零售的分析等。

相信未来新零售会更加成熟，通过利用最新的技术手段，给消费者更极致的消费体验，给品牌商家更极致的商业效率。