【浅谈】产品运营与实践
一、产品运营的意义
1、产品运营：以产品为中心/入口的运营方式。
2、优秀的产品经理必须懂业务与运营。
3、高阶产品经理必须懂业务与运营。
4、最好的产品是能获得商业成功的产品。
5、产品上线是产品的开始，项目管理的角度是结束。
Eg：最近几年较为成功的产品抖音、拼多多。
二、常用运营指标
1、用户数据：
1）存量 ----- DAU/MAU（日活/月活）
2）增量 ----- 新增用户
3）健康度 ----- 留存率（次日留存率、7日留存率、30天留存率）
4）从哪里来 ----- 渠道来源
2、行为数据：
1）次数/频率 ----- PV、UV、访问深度
2）路径走通程度 ----- 转化率
3）操作多久 ----- 时长
4）质量 ----- 弹出率
备注（名词解释来源百度）：
1）PV（Page View）访问量, 即页面浏览量或点击量，衡量网站用户访问的网页数量；在一定统计周期内用户每打开或刷新一个页面就记录1次，多次打开或刷新同一页面则浏览量累计。
2）UV（Unique Visitor）独立访客，统计1天内访问某站点的用户数(以cookie为依据)
3、业务数据
1）总量 ----- GMV（总成交额）、访问总时长
2）人均 ----- ARPU/ARPPU、人均访问时长
3）人数 ----- 付费人数、播放人数
4）健康程度 ----- 付费率、付费频次、观看率
5）被消费对象 ----- SKU视角、被消费内容视角
备注（名词解释来源百度）：
1）ARPU：Average Revenue Per User 每用户平均收入
2）ARPPU：Average Revenue Per Paying User，每付费用户平均收益
三、产品运营常用模型 ----- AARRR模型
1、拉新：acquisition获取用户
——常见方法：
①付费获取：媒体广告、SMS、EDM、流量交易/置换
②搜索营销：搜索引擎优化（seo），搜索引擎营销（SEM）
③口碑传播：用户间邀请活动，“病毒”H5传播等
——数据指标：
推广页UV、点击率、注册量、注册率、获客成本等。
2、激活：activation激发活跃
——描述：
产品与设计需要不断调优，引导用户进行下一步行为，让新用户成为长期活跃用户。
可以通过 界面/文案优化、新手引导、优惠激励等方法，进行用户激活流程的转化提升。
——数据指标：
活跃度。
Eg：若定义“加入购物车”为活跃用户，需要观察注册至购物车漏斗转化率，按维度拆分，分析优质转化漏斗的共有特征/运营策略，提升策略覆盖率，优化整体转化效果。
3、留存：retention提高留存
——常用方法：
搭建生命周期节点的营销计划，通过APP push、短信、订阅号、邮件、客服跟进扥一切适合的方式去提醒用户持续使用产品，并在此基础上通过“积分/等级”体系培养用户忠诚度，提升用户粘性。
——数据指标：
留存率、复购率、人均购买次数、召回率等。
4、变现：revenue增加收入
——描述：
检测并统计获得每位用户平均需要花费的成本，每位用户平均能贡献多少价值，能否从用户行为或其他方式获取盈利。
通过运营活动激励用户进行购买，提升用户单价、频次、频率、最终提升（延长）用户生命周期贡献价值。
——数据指标：
获客成本、顾客终身价值、营销活动ROI等指标；
5、转介绍：referral病毒传播
——描述：
用户使用产品后，希望让用户自发推广、分享产品。
用户邀请老带新活动，垂直领域的社群运营、H5营销传播，让老用户推广产品，吸引更多潜在用户。
——数据指标：
邀请发起人数量、每个“病毒”（发起人）传播同期的新用户数量、邀请转化率、传播系数等。