今天是教师节，首先祝所有老师节日快乐。

今天，马云正式卸任阿里巴巴董事局主席，回归马老师一职。

出走半生，归来仍是老师。

“风起青萍之末，千里烟波，飞驰连夜的烽火，清秋十分浊酒一壶，挑灯看剑回望人海起落，扬帆与岁月放歌。”

正如马云与王菲合唱的那曲《风清扬》的歌词一样，从十八罗汉到西湖论剑，从秘密打造淘宝网到完胜eBay易趣，从创立支付宝到成立蚂蚁金服，从天猫双11到淘宝造物节……马云的商业生涯足够传奇。

可以毫不夸张地讲，过去20年，马云缔造的商业帝国影响和改变着我们身边每一个人的生活。

金句频出的马云，提出过许多极富商业洞察力的判断，其中就包括新零售。



新零售来袭

提到新零售，就不得不提到2016年10月13日云栖大会开幕式上马云所作的一场演讲，当时媒体纷纷以“马云：纯电商将死！新零售时代已来！”为题进行报道。

在这次演讲中，马云首次提出了新零售的概念，并将新零售与新制造、新金融、新技术和新能源一起作为阿里巴巴集团的五新战略向外界做了阐述。

马云在谈到新零售时表示，纯电商时代很快就会结束，未来的十年、二十年，没有电子商务一说，只有新零售一说，也就是说线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。

一语激起千层浪。“新零售”很快成为了一个“网红”新词，引起企业家、专家学者和媒体的热议。富士康科技集团创始人郭台铭甚至调侃道“让他一宿没睡好”。

2016年12月，阿里巴巴集团首席执行官张勇在“2016新网商峰会”上对“新零售”做了全面阐释。张勇指出，走向新零售非常重要的标志，是要完成消费者的可识别、可触达、可洞察、可服务。每个企业都要走向数据公司，才有可能走向新零售。

2017年3月，阿里研究院发布的《新零售研究报告》将新零售定义为以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态，并提出零售的本质是始终为消费者提供超出期望的“内容” 。

该报告认为，区别与以往任何一次零售变革，新零售将通过数据与商业逻辑的深度结合，真正实现消费方式逆向牵引生产变革。它将为传统零售业态插上数据的翅膀，优化资产配置，孵化新型零售物种，重塑价值链，创造高效企业，引领消费升级，催生新型服务商并形成零售新生态，是中国零售大发展的新契机。

听上去有点玄乎，但这并没有影响“新零售”之风刮遍大江南北，并引爆了一场线上线下一体化的商业革命。

诸如盒马鲜生、永辉新物种等打着新零售名号的产物相继出现，“天猫小店”、“京东便利店”、”苏宁小店”等联动线上线下的业态也层出不穷。



药品零售变革在即

新零售提出近3年来，不断涌现的商业案例似乎在印证着它旺盛的生命力。

相较于其他消费行业而言，由于医药行业事关人的生命健康，对安全性以及质量等方面要求较高，因此在新零售风生水起的这几年，大部分药品零售行业仍旧保持着相对传统的零售方式。

不过，随着互联网在各行各业渗透的不断加强，我们也开始在相对传统的药品零售行业听到越来越多新零售的概念，已有多家药房试水B2C、O2O等新模式。

在代表着行业风向标的今年西普会“首届中国健康产业头部企业创新战略发布会”上，几大药品零售巨头也都谈到了各自的新零售战略。

老百姓大药房表示，将积极拥抱新零售，采取区域聚焦战略，聚焦专业服务能力打造，线上线下一体化，对场、货、人进行精细化赋能，用心服务，借助体验式服务满足消费者健康需求。

益丰大药房提出，新零售是以会员为中心的价值创新，从经营商品向经营会员转变，围绕健康敏感人群重新组织人货场，其本质就是心零售，通过专业、服务、精品为顾客提供满意的健康解决方案。

一心堂药业称，新零售转型的关键是智慧化服务/体验和全数字化经营，以健康为中心的经营体系变革将从单一销售向多元服务转型，在慢病管理和健康服务管理上为消费者创造价值。

在几大药品零售巨头最近发布的今年上半年财报中，他们也都披露了各自的新零售布局，也让我们得以一窥新零售与药品零售碰撞出的“火花”。

以老百姓大药房为例，中报透露，其正通过O2O业务与大数据、人工智能、物联网相结合，打造全方位健康管理云平台，实现线上购药全渠道覆盖，打破门店营业界限，实现线上线下相融合，全面提升用户体验。

自2017年伊始，老百姓大药房相继开展众多O2O平台业务，同时借助自身网点与品牌优势打造覆盖全国21个省级市场的线上业务，通过延长营业时间、运力调度、人口热力分布优化等精细化运营和智能技术手段打造用户24小时不间断的用药需求。今年1-6月，老百姓大药房累计完成超200万订单需求，同比增长334%。核心城区夜间售药送药服务范围超10000平方公里，各项智能系统调整保证了订单妥投率超过98%，用户满意度超过99.8%。

再以益丰大药房为例，中报提到，益丰于2013年开启医药电商业务，2016年成立电商事业群，下设B2C、O2O、CRM、电商技术等电商事业部，以CRM和大数据为核心，打造线上线下融合发展的医药新零售业务。

中报还提到了益丰的O2O 健康云服务平台建设项目。该项目以公司的会员客户为核心，满足会员的在线健康咨询、轻问诊、慢病管理、病友交流等方面的需求。同时，通过对会员交易全过程的相关数据分析建立大数据体系，对会员进行精准服务，指导其从用药、养生、生活习惯等多方面进行健康管理，提高会员的在线体验。

可以看出，当前医药新零售主要围绕以患者为中心，为患者提供更好、更优质的购药体验或健康服务。

当然，新零售远不止这些内容，新零售与药品零售行业的碰撞才刚刚开始，但不管怎么演变，以客户为中心都是必不可少的。



至于如何以客户为中心，或许可以从马云的一则故事中领悟到一些东西。

2006年，阿里巴巴B2B业务上市前夕，在一次和投资机构分析师的沟通中，马云提出“客户第一、员工第二、股东第三”。

听到这个说法，很多分析师愣住了。有一位分析师当场表示：“如果你认为股东第三的话，我当时就不会买你的股票。”

时至今日，阿里巴巴内部还依然会提起这个故事，强调客户的重要性和对市场的敏感度。

当时马云的回应：“你现在卖还来得及。钱这个世界上多的是，我们要选择的是相信我们理念的钱。”

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