实体店获客面临重重困境：现存自然流量越来越少、推广获取客流的成本越来越高、多个渠道获取的流量无法整合和流转……

全渠道获客，助力打破现有困局，在线上线下各渠道和平台构建获客场景，整合顾客资源，在提高获客能力的同时降低获客成本。具体怎么做呢？一起来探索！

一、全渠道获客的前期准备

1.团队培育

门店团队改造：

对门店人员进行系统培训，包括顾客转化话术培训、顾客转化指标和激励措施指定。

线上团队基础成员构成：

文案策划——提炼产品卖点，编写分享文案，编写产品和课程手册；

运营——计划、组织、实施及控制产品价值创造过程的各项工作；

客服——处理顾客售中、售后问题；

美工——设计品牌或产品宣传图片

2.建立全渠道服务体系

包括线上服务平台、服务工具和线下导购服务工具，通过微信、APP等将线上线下串联起来，形成全渠道的服务体系。



3.确定流量落地主推场景

流量来了该导向哪里？我们的建议是，由小程序承接散客、公众号微商城链接普通顾客、APP沉淀超级用户。为新用户构建最短触达路径，为忠诚用户构建最佳服务落地场景。

4.找到顾客价值需求点

商家在策划活动之初，就要想明白，顾客凭什么要参与你的活动、成为你的数字化会员？这就是顾客价值需求点所在。例如更多的专属优惠、便捷服务、个性化体验……

二、从现有资源轻量化启动全渠道获客

何为轻量化启动？即商家优先从已有资源出发，采用路径最短成本最低的营销方式，从而降低运营成本和启动周期。

1.轻量化启动之线上平台轻量化

多元化营销方法：扫码送红包、领取优惠券、获取会员卡……

触达方式：短信、DM……

转化路径：小程序or公众号



案例：三只松鼠

已有资源推广：在APP上线期间，三只松鼠的天猫会员就收到了推送广告的短信，点击短信中的链接，可直接进入松鼠海购App的微信版页面；还有会员收到过三只松鼠发送的带有App下载地址的短信。

顾客价值需求点：APP上的三只松鼠商品价格低于其他平台——包括淘宝、天猫、京东商城等；使用三只松鼠APP下单，将享受最优先发货等特权，并得到更多返还的优惠券。

2.轻量化启动之线下渠道轻量化

价格比对转化法：扫码立减券、线上商品专享价、线上商品限时秒杀……

礼券转化法：领券立减、扫码注册领取礼品……

忠诚客户转化法：充值赠礼品/金额

服务转化法：快速送、服务预约……



案例：优衣库

错时打折：线上线下同价，但采用“指定产品+时间段区隔”的策略，也就是说线上线下打折的都是特定商品，在打折时间上错开。

定制优惠：采用店内广播这种有趣的形式提醒消费者如果使用APP扫描制定产品二维码可以享受打折优惠。

礼券转化：店内广告提示APP可以扫码领取优惠券，转化顾客至APP。

三、社交化增长

1.导购增长

通过导购与进店顾客产生连接，进而提升客流转化。



案例：太平鸟

太平鸟女装在郑州一家购物中心有一家门店，零售额在2500万左右，每年保持40%的增长。其背后是一套完整的运营策略：女孩子试穿衣服之后，在考量犹豫的时候，店员拿出自己的手机给顾客拍照。拍完之后，给顾客发照片需要加个微信，解决了店员与顾客之间“破冰”的问题，随后标记顾客喜好，并日常在朋友圈维系客情。目前那家门店每个导购都有500个左右的会员，这样的运营占整个业绩的20%左右。

2.创客增长

以分佣的形式激励通过社交传播的方式为品牌带来新的顾客和订单。以利益关联的方式激励创客推广新的创客。

创客增长需要设置明确的制度，包括创客等级制度、设计等级权益、升级门槛以及利益分配机制。



案例：环球捕手

环球捕手创客模式分为不同的等级：支付299元技术服务费，即可成为永久的创客，享受创客大礼包、自购省钱、销售收益等5大权益，经理和总监也有相应的升级门槛，同样也享受更大的权益。

3.营销裂变

营销裂变有多种玩法：拼团、砍价、红包裂变、活动资格裂变……

在做营销裂变时，商家需要注意四大要点：活动预先策划、确立推广方案、注意风险防控，最后要对裂变活动进行后续转化追踪。



全渠道获客在于尽可能多的构建获客场景，商家需要评估自身现有的资源，尽可能从最低成本、最短路径的方式启动，快速分析效益进行试错，寻找最佳路径。全渠道获客只是打造入口，不要仅仅用获客量来衡量自己的经营效果，商家更加需要关注背后的顾客留存。

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又一城，致力于新零售系统开发的全渠道零售服务商。要做新零售，就找又一城。

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