图源：微博截图

尽管目前马天宇已经删除这条微博，但这一事件依然备受关注，在线旅游服务平台的“杀熟”行为再次被推上风口浪尖。截至发稿前，微博上#马天宇吐槽携程旅行吃相太难看#的话题已有7.6亿阅读量。网友纷纷在话题下分享自己被大数据“杀熟”的经历：

“我也遇到过，我跟我朋友的手机看同一家价格不一样。”

图源：微博截图

有网友表示，他7月份在携程买飞机票，看的时候价格为一张300多，点进去准备下单，每张涨了30元，但提交订单显示票不足，换老婆手机显示票价每张400多。但等到他下好单转到付款界面，机票单价再涨，从订单总价1600多跳到2200多。最终该网友又换了一部手机，以1800多元的总价格买上了机票。”

图源：微博截图

还有网友分享了价格对比图。

图源：微博截图

大数据“杀熟”是指平台根据不同的手机型号、用户平台活跃性、下单次数等不同消费特征对用户购买的同一产品或服务在相同条件下设置差异化的价格。从2018年大数据“杀熟”这个词进入大众视野至今，这一现象已持续4年多。而在线旅游平台一直以来都是大数据“杀熟”的重灾区。

记者在黑猫投诉平台搜索大数据“杀熟”，发现多起投诉案例都与同程、去哪儿、携程等在线旅游平台相关。

2021年9月，网友在黑猫投诉平台发起投诉，表示曾在同程艺龙网下单预订张掖丹霞明珠酒店，支付成功后被取消订单。同程艺龙客服称是由于该网友账号受限。在网友处理订单问题期间，他发现酒店价格多次变动。在该网友再次下单付款后，同城平台不确认订单，并要求网友取消订单。网友拒绝后，系统自动取消了订单。然而，网友提出投诉后，同程旅行并没有予以认真对待。

图源：黑猫投诉平台截图

图源：黑猫投诉平台截图

还有网友投诉，今年7月4日晚间，他通过同程旅行购买7月24日南宁至襄阳的航班，但同一时间段、同一航班、同一部手机上显示的价格有出入。网友投诉后，同程旅行也并没有在回复中予以具体的解决方案。

图源：黑猫投诉平台截图

在抖音、知乎等平台，也有很多网友分享自己被“杀熟”的经历。

今年年初，拥有100多万粉丝的抖音博主“村一长”接连发布两条大数据“杀熟”的视频，爆料其在携程预定某知名酒店时发现，自己的金钻会员预定价格比其他普通会员价格高100-600元不等。博主打客服电话投诉后，部门主管将这一问题归咎于技术故障。该博主并不接受这一说法，将投诉全过程发到抖音平台并置顶，引发网友关注。

图源：抖音截图

图源：抖音截图

在记者身边，大数据“杀熟”的现象也十分普遍。就在前两天，记者与朋友一起用去哪儿旅行小程序预订住宿酒店时，也发现同一个房型，同一时间段，朋友手机上显示的价格为438元，而记者手机上显示的价格则是539元。

记者就此事咨询了北京万景律师事务所的律师周雨扬。周雨扬律师表示，大数据“杀熟”是一种通俗的说法，在法律上一般可被界定为欺诈或显失公平，其本质是对消费者知情权和公平交易权的侵害。如果消费者在购买产品后发现有差别定价的情况，那么可以考虑投诉商家，法院将根据具体情况进行处理。

今年“3·15”前夕，北京市消费者协会就大数据“杀熟”屡禁不止的原因进行了调查，结果显示，有近九成（88.01%）受访者认为是监管手段跟不上，85.95%的受访者认为是隐蔽性太强，82.32%的受访者认为是相关法规不健全。

对此，尚游汇文旅董事长钟晖表示，要规范行业，避免大数据“杀熟”，首先相关部门应该对大数据“杀熟”做出清晰的界定。其次，互联网企业也应尊重消费者的知情权和选择权，加强自我约束和行业自律。最后，对消费者来说，在挑选旅游产品时，最好“货比三家”，弄清楚市场行情再决定是否下单。

为了促进算法相关行业健康有序发展，减少互联网企业利用算法对消费者进行大数据“杀熟”，近年来，相关政府部门已开始对算法推荐服务建章立制。

2020年，文化和旅游部颁布了《在线旅游经营服务管理暂行规定》，其中第十五条规定：“在线旅游经营者不得滥用大数据分析等技术手段，基于旅游者消费记录、旅游偏好等设置不公平的交易条件，侵犯旅游者合法权益。”

2021年，《中华人民共和国个人信息保护法》实施，其中明确指出：“个人信息处理者利用个人信息进行自动化决策，应当保证决策的透明度和结果公平、公正，不得对个人在交易价格等交易条件上实行不合理的差别待遇。”

今年3月1日正式实施的《互联网信息服务算法推荐管理规定》进一步要求平台尊重用户的算法知情权和算法选择权，“算法推荐服务提供者向消费者销售商品或者提供服务的，应当保护消费者公平交易的权利，不得根据消费者的偏好、交易习惯等特征，利用算法在交易价格等交易条件上实施不合理的差别待遇等违法行为。”