如今智能手机已经成为每个人生活中必不可少的东西，我们的衣食住行每一样都少不了它，有人甚至说你可以三天不见女朋友，不吃饭，但不能一天没有它！毫不夸张地表明了互联网时代，线上数据信息的庞大，已经对公众产生了强烈的吸引力，足以让我们每个人都为之疯狂起来！

2013年以来，就像智能手机的热度一样，养老行业也迎来的自己行业发展的大风口，时至今日的养老行业尤其在业务拓展方面，经受的互联网行业影响最为猛烈。

截至2020年底，中国互联网用户群体达到9.89亿人，有近3亿网民是中青年消费群体，年龄在40岁左右。那么40岁左右的中青年一代，父母年龄基本上在60岁左右，也就是说近3亿中青年网民了解自己父母养老问题的一个重要渠道，就是利用互联网线上渠道，即新媒体营销渠道的主要开发渠道。

一个年龄在45岁的中年人，是一家民营企业的中高级管理者，家庭方面可谓是上有老，下有小，父母年龄刚过65岁，子女刚刚18岁成人。正值年富力强干事业的关键时期，为了给父母选择一家不错的养护院，他第一时间就是通过百度来搜查他所在的城市有哪家养护院口碑最好，其次就是打开养护院官方网站，想看看入住在里边的老人精神面貌如何，吃饭吃得怎么样，有没有医疗方面的辅助管理能力等，当从网站上了解得差不多了，就开始打电话联系询问价格，继而抽时间带父母一起来目标养护院参观体验。

除了官方网站以外，他还可以查看网上目标养护院的微信平台，通过文章、视频图片等了解这个养护院的口碑与社会形象，其次还以通过抖音、头条来关注这家养护院每天的介绍信息，时间长了久了，他对这家养护院有了一定的认识，认识非常好他也许就直接带老人来办理入住了，认识不好的，则直接选择下一家去了。这就是现代互联网时代线上选择与线下体验相结合的方式。

这有点像女人在淘宝上买衣服，先在网上淘宝专卖店看好款式，看好颜色，然后再到线下实体店试穿、搞价，要高端售后服务承诺，然后付款购买。也就像抖音里经常有人邀请你去他直播间一样，目的就是为了让你上平台，让你在平台看他更精彩的产品展示过程。

所以说，新媒体营销业务就是互联网时代线上业务渠道的拓展，如何做好这个渠道的营销工作已成为各个养老项目，尤其是传统的“围墙内”的机构养老项目不得不重视的战略性问题。而做好新媒体营销工作便是解决这一问题的重要突破口。

何谓新媒体

时至今日互联网新媒体已经出现了网络杂志、博客、微博、微信、TAG、SNS、RSS、WIKI等传播平台。比如现在的微信公众平台就是一个面向大众的社交平台，利用它发布图文、视频材料，制造热门话题吸引消费者眼球，使得消费者在潜移默化中对产品产生认同，进而购买。新媒体营销的平台多种多样，例如官方微博、企业微信公众号、抖音营销号等。这些平台具有投入成本低和受关注度高的特点，受到了广大企业的青睐。

新媒体优势

1、传播广泛、客户基数庞大

传统机构养老项目线下潜在客群基数也是很庞大的，但要从庞大的客群基数里挑选出来有意向的潜在客群，都势必要经过一个较长的开发过程，且这个过程期间对个人、团队、机构服务、部门配合等都多少有一些要求，做过养老营销的人都清楚养老的业务拓展过程最难的一个环节往往不是怎么促使客户成交入住，而是到哪里去找到愿意入住的意向客户。说得更直白点就是“我不怕客户不住，我是怕找不到想住的人”！

所以很多的养老服务机构都很重视线上推广宣传平台，微信公众号、服务号，在线商城、抖音直播、头条视频等等，基本上能用的都用上了，其目的就是为了线上客群大数据，有了线上客群大数据，就等于拥有了潜在客群基数，这个基数远比线下的整个区域老人的基数有用的多，因为这个基数等于是粉丝量，有了它就可以转化很多的意向客群。即便是传播转化的客群数量不多，但线上的宣传和口碑形成，也对机构养老项目来说是一个很不错的广告宣传平台。

2、互动性和吸引力更强

曾经在重庆遇到过一支机构养老营销团队，营销过程分为外部引流和内部业务转化落地两个部分，外部引流就是“大面积撒网，集中捞鱼”，内部转化落地就是分类管理，跟踪转化成交。这样的营销过程分工虽然很明确，但对团队要求甚高，因为这种传统式的外部引流开发客户采用的依然是调研式、灌输式的营销模式，内部转化落地也是面向庞大服务体系，被动式地接受客户的询问，业务人员很难和客户之间达成非常良好的沟通效果，同时这种沟通对业务人员的技能与素质也要求较高。

而新媒体营销则有别于这种传统的营销模式，是通过用户感兴趣的方式来展示自己的产品，并且在营销过程中，客户与客户之间、客户与业务人员之间都彼此容易形成实时互动和及时有效反馈的局面，非常有利于业务人员及时对业务话术和产品服务介绍方式不断地调整，在业务开发过程中赋予客户更多的视频和图片资料，从而吸引住客户的注意力。比如抖音直播间，粉丝量不断地上涨，即使最终转换率并不是那么高，但也可以拥有很大的客户基数，这就是线上营销传播独有的一种优势。

如何做好新媒体营销

1、平台选择多样化，实现业务之间的连锁反应

新媒体营销传播平台选择要多样化。微信公众平台和抖音、头条甚至别的传播平台，都是针对不同的年龄、不同的职业、不同的兴趣爱好等因素而建立啊起来的，这些不同的网络平台聚集地，为了给潜在客户带来更全面的消费渠道，就需要在多个新媒体平台进行营销布局。

其实在不同的平台进行布局并不会增加多少额外的工作量。只需要把相同的内容根据不同平台的特点用不同的形式展现即可。比如集团化养老服务企业，社区养老传播平台可以利用在线商城销售给机构养老入住老人更加合适的产品。医养结合模式下的中西医结合管理老年人常见慢性病的方式，可以在微信公众平台上发表文章宣传，也可也以将文章内容形成视频讲解放在抖音直播平台上或者B站等视频社交平台上播放，这只不过是营销业务内容迁移而已，这样变文字介绍为视频解说，更加的直观和详细，使得潜在客户更进一步的了解公司产品，从而提高成交率。

2、整合线上和线下，注重线上客户维护，助力O2O营销

O2O模式通俗讲就是把线上潜在的客户带到现实体验间进行实地体验，最终促成成交。传统营销模式线下操作流传两句话：“客户不分类，最终白受罪”，“客户不跟踪、到头一场空”。营销最怕的就是客户不分类，客户不跟踪，曾经有营销人员在机构里向别的客户推广宣传的时候，遇到自己过去跟进的一个客户，一询问才知道这个客户早已经住进来了，结果他很纳闷，内心一直搞不懂一个问题，“为什么他住进来了，我却不知道”？其实造成这个问题的最根本原因就是他的客户跟进出现了问题。线上新媒体营销模式下，在线粉丝客户沟通了好几次，彼此间形成了网络联系沟通的习惯，对于业务人员自己线上分类管理客户很方便，线下电话跟踪、上门拜访都是基于线上客户分类管理的预警提示功能，出现客户漏掉跟进的问题微乎其微。

新媒体营销传播平台将传统的直销与网络有机地结合在一起，从而形成一种具有颠覆性的营销模式，走产出围墙式机构养老的传播弊端，同时会减轻机构因为要建立线下庞大的营销团队成本问题而带来的各种压力。网络时代，推动新媒体营销体系构建势在必行，机构养老管理人员应该树立新媒体营销思维，优化营销业务拓展方式，打造一支符合互联网时代的新媒体线上营销团队。