在零售发展的过程中，科技化和数字化必不可少，这也是很多人鼓吹“新零售”的核心。

Becca说：这些科技公司和零售公司绝对不会告诉你，或者他们自己都不知道的是——数据和科技固然重要，如果没有作为新零售人的你在现场的落地，实际这些高科技没有半毛钱用。

这次分享以RFID技术举例。

1 RFID技术

无线射频识别（Radio Frequency Identification，RFID），是自动识别技术的一种，通过无线射频方式进行非接触的数据通信。

记录仪器通过物品上的电子标签或射频卡进行读写，被认为是21世纪最具发展潜力的信息技术之一。

RIFD的应用非常广泛包括：物流、交通、身份识别、防伪、信息统计等等。

在越来越多零售公司，商品被装上RFID芯片标签，这样读写仪器就可以快速一次性批量读取这些商品数据。

2 零售公司怎么利用RFID技术？

在很多服装公司零售端，每件商品上有RFID芯片，我们来看看一家公司是怎样利用这项技术的：

1. 从到货开始，商品到店，员工收货可以用扫描仪一次性扫描一批商品，不用再像以前需要一件一件扫描商品的二维码；
2. 商品到仓库以后，会绑定其所在的货架（电子仓库），这样员工要找货直接搜索货号就能马上知道定位的货架，再也不用满仓库翻；
3. 而商品绑定货架以后延伸的功能是店仓分离，店铺能识别哪些商品在仓库，哪些在店铺，就能更好做商品和陈列管理；
4. 作为我们服装店，我们在试衣间还有一台RFID试穿数据读取设备，员工只要把每个进出试衣间的顾客拿的衣服放在设备里过一下，就能抓取所有的试穿数据，例如1个人试了XX商品；
5. 另外，RFID芯片还可以帮服装店防盗。以往大家都用的是防盗钉，现在RFID芯片越来越常用（当然这类防盗是防君子不防小人，因为芯片比原本的防盗扣要容易移除得多）；
6. 最后顾客买单的时候，可以使用自助收银台结账——设备识别商品上的RFID芯片。一般我们在超市自助买单是扫描商品的二维码，而在服装店自助买单，扫的是RFID芯片，顾客只要把要买的所有商品往设备里一放，收银机自动识别。

3 这些RFID技术在店铺有什么用？

上面讲了很多RFID技术在店铺的使用，每一种都可以一定程度上提升效率。

比如RFID最基础实现的可以批量识别的功能，这就让店铺收货、盘点再也不用一件一件商品扫描——这类效率提升显而易见；

又比如，技术的应用让管理的效率提升——电子仓库和RFID试穿数据抓取。

当我们能抓取顾客的试穿数据，就可以用来作为提升店铺业绩的抓手——试穿率是顾客从进店到买单成交的成交率中间的过程指标（戳此：成交率提升独家秘籍！——再也不用担心客流大业绩不好了）。

另外，有了试穿数据，上游商品端就能分析出来商品的试穿成交情况，某款衣服不好卖是因为没人试，还是顾客试了不买。

估计这里你都听玄幻了...好高大上！

4 技术落地的难点

听起来这些技术都很高科技，用处似乎都非常大。

但是我要告诉你，现实其实一点都不完美。

第一，RFID技术无法实现100%精准，经常有出错的时候。当你批量扫描一件出错，要找起来就很崩溃了；

第二，这些的技术落地要靠人实现，而人的稳定性是很难保证的。

举个例子，你怎么知道员工在仓库里每件商品都绑定在对的货架上了？你又怎么保证试衣间每个员工按照流程，把每个顾客试穿的每件衣服，都放进设备里读取？

这些行为无法确保，就会带来技术的完全无用。

这些技术落地靠技术和要求是很难实现的，必须靠管理者亲力亲为去现场带动，不断PDCA；

我见过大把公司有这些科技设备，实际数据全是错的，因为高管们没法确保甚至不知道店铺有没有在认真采集数据，最后只能让设备空置。

去年我带团队落地设备的时候用了两个月时间，大家在现场培训、带动、每周复盘才让数据稳定，但是一旦过程管理停止，数据准确性一定走样。

第三，就算数据能确保大概准确性，还得要真正懂现场、懂顾客还得懂数据的零售人才能用好数据。

比如RFID试穿数据怎么用？就算知道哪些衣服试穿率低，也确实知道哪些衣服试穿成交率低，然后呢？怎么用到商品端调整？这光靠商品人员看数据依然看不出所以然，得全链条联动来推动数据的利用。然而，这才是更难。

以上内容是关于RFID技术运用的一些思考，这些现实落地问题应该没有哪个零售公司或者科技公司会告诉你，甚至他们自己都不知道。

毕竟这些技术的真正实现和有效利用，靠的还是每天在现场真正懂顾客、懂员工、懂数据的你。

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