让管理者焦头烂额的“全渠道新零售”

之前遇到一个做零售的朋友，他跟我抱怨说“新零售”是个坑。我问为什么，他说自从做了新零售全渠道以来，他们销售渠道增加了，随之员工和办公成本也是大幅增加。但是天猫、京东、微商城、线下门店的会员管理和订单管理出现了很多问题。为了处理这些问题，他也是忙的焦头烂额，反而松懈了业务管理。

其实这个问题已经是很多零售企业普遍面临的问题。为了获得更多流量，为了全渠道销售，企业不得不对接各种平台——老的新的，大的小的，国内的国外的，线上的线下的，还应用了各种管理和交易系统。那么有了这么多平台和系统以后，数据之间却不能打通 ，会员管理、货品管理、数据分析就会出现很多问题。

“你需要对接一个新零售业务中台。”我这样建议朋友。

他反问，“什么是新零售业务中台？”

新零售业务中台

首先，新零售是以消费升级为大背景，以新技术所引发的一场革命，从线上线下的产品交易打通、全渠道会员管理、到大数据云计算、高效物流，以及整个零售业产业链的价值创新所引发的革命。

然后，新零售全渠道业务中台，是把零售核心数据、交易数据、供应链、营销数据等集中处理，围绕这些主数据形成会员管理系统（CRM）、订单管理系统（OMS／ERP）、支付系统、营销管理系统等等，形成全链路的数字化。

例如，在618、双11这类大型促销活动期间，零售企业需要快速处理来自各商家平台上亿级的订单量。那么其旗下的业务中台软件就开始显能，新零售全渠道业务中台无缝集成赋能商家，支持新零售更新的全渠道玩法。

新零售业务中台不区分线上、线下消费者，是以服务消费者为核心，提升效率为根本的价值再创造，是零售企业的商业模式革命。

新零售业务中台的价值分析

目前很多知名的品牌企业选择了商派这样专注中台赋能解决方案的公司。商派的新零售业务中台解决方案，可以打通线上渠道平台(天猫、淘宝、京东、唯品会、微商城)、线下渠道(直营店、联营店、加盟店)、管理系统（财务软件）等内部系统。

打通渠道平台以及内部系统后，将会实现：

1、从营销、仓储、采购到物流，实现门店和供应链管理的无缝结合;

2、各平台、各系统之间的营运数据可以实时同步;

3、后台设置总部与各门店建立统一机制，实现对直营店、加盟店的实时掌控;

4、更加精准、体贴和个性化的服务与营销策略、赠品策略，提高留客率和利润贡献度。

可以说新零售业务平台是整个电商业务生态的基础。这是非常复杂的业务抽象和业务逻辑控制层。这一层的能力，直接决定了业务发展的速度和业务创新的成本。

新零售的到来，无论是门店、智能货柜，还是手机APP，线上线下都要互通。新零售在这些端之间要相互流动，其会员、商品、订单履约都要互通。一个强大的业务中台在后面做支撑，这就是业务中台最大的价值。

新零售业务服务案例

以下是商派服务的部分知名企业：

[ 运动服饰 ]

[ 家居建材 ]

[ 家电数码 ]

[ 食品酒业 ]

[ 其他知名企业 ]

[ 领取方案 ]

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