2016年的10月13日，马云在云栖大会上第一次提出的“新零售“。

现在看来，新零售依然热血沸腾，因为新零售很有可能影响未来十年甚至二十年的商业格局。

什么是新零售？

新零售就是企业打通打通线上和线下，实现线上线下场景无缝联动，以不断优化消费者的用户体验，满足消费者的需求为核心目标。

新零售未来的商业形态？

1.生鲜超市

盒马鲜生、超级物种、鲜食演义、大润发优鲜等等，在O2O时代功败垂成的生鲜市场，迅速成为新零售舵手们青睐的对象。

原因在于，生鲜类产品的特殊属性对物流和仓储有着苛刻的需求，无论是盒马鲜生还是超级物种，服务的都是线下3公里的商业圈，且大多数打着新零售招牌的生鲜门店，更注重线上流量，采用的是生鲜零售+餐饮+配送的模式，线下扮演的是体验和仓库的角色。

不可否认，O2O模式的溃败催生了“新零售”的形态，至于能否撕开一个口子，从盒马鲜生、超级物种的疯狂扩张，以及越来越多跟随者出现的情况来看，或许没那么糟糕。

2、无人超市。

2016年末的时候，亚马逊推出了无人超市Amazon Go，仅仅过了半年时间，无人超市的概念就在中国大火，出现了无人货架、无人便利店等多个“变种”。

可没几个月的时间，媒体之于无人超市的态度就从叫好转向唱衰，就连阿里的“淘咖啡”也被视作没有技术硬货的噱头。线下商超有个计算标准叫坪效，就是每平方米能够产出多少营业额，占地200平的“淘咖啡”可能还只是个样板工程，但缤果盒子、Take GO等已经开始在线下扎根，却屡屡被质疑所能承载的用户数、SKU、成本等问题，此外还要面临技术、人性等多层面的考验。

或许无人超市是个趋势，目前仍需要漫长的过渡期。

3、精选体验店。

相较于线上渠道，新零售最显著的优势就是体验，并催生了一批以体验式消费进军新零售的玩家，网易考拉的“海淘爆品店”、MUJI的酒店等无不是如此。

如果站在新零售的角度来理解线下精选体验店的意图，无外乎为了占领新零售的线下场景，最终挖掘出新的增长引擎。那么用户关系的价值便大于流量本身，比如通过精选SKU、装修风格和陈设布局来输出生活方式，MUJI恰恰就是其中的集大成者，如今网易考拉、小米有品、网易严选等也开始复制，只不过多了线上引流，开始拥抱新零售。

不过，这是一个典型的重模式，坪效的优劣决定了能否规模化复制，也决定了参与门槛。

4、轻体量的无人零售。

自助售货机里的天使之橙、披着共享经济外衣的共享充电宝、占领连锁酒店的情趣用品售卖机等，这里更愿意称之为轻体量的无人零售，并大胆预言将成为新零售形态中不可或缺的一部分。

重和轻从来都不是对立面，而是两种差异化的存在形式。或许精选体验店意在增加用户粘性，打通用户关系，轻体量的无人零售却有着“用完即走”、“填充零散注意力”的优势。

举个例子来说，在连锁酒店中放置的情趣用品售卖机，用户只需要扫码付费就能拿到商品，既满足了用户的隐私保护诉求，也迎合了特定人群的刚需。至少不失为探索新零售的新思路，毕竟简单也是用户体验的一种。

不难发现，四种新零售形态无不折射了一个核心思想：通过场景化的体验，解决用户购买决策的问题。有所不同的是，新零售的轻与重、繁与杂似乎反应了不同玩家对于新零售的不同心态，也将直接影响新零售的走向和格局。

2019年被很多人称为“在线零售年”那么这一年新零售的行业趋势在哪里呢？

一、购物体验。

1.社交媒体双向占领电商市场

站式购买已经成为社媒电商最大的优势。也有分析认为，拓宽多元的购物体验是社媒电商未来的趋势。

2.个性化购物体验

定制式商品推荐和个性化购物体验已成为在线购物的新标志。专家分析，各大电商平台会在 2019 利用更多的工具和资源，通过技术辅助，全面升级定制化购物体验。

二、互联网技术的进步和驱动

1.AR技术

现在AR技术已经应用在了游戏当中。有专家预测，未来 AR 技术将越来越多地被用在在线购物领域。因为 AR 技术能够增强产品的体验感，让顾客在浏览商品时有更为强烈的带入感。

2.语音购物

目前而言，语音搜索及语音购物似乎并没有对传统电商构成威胁。但有分析称语音购物将在未来逐渐受到人们的欢迎并占据一定的份额。

三、订单支付

自动结账

随着移动端购物的兴起，便捷和安全成为了移动支付的重要指标。而“一键下单”的支付体验也将成为主流支付形式。

例如使用 ApplePay 的 iPhone 用户只需在首次使用时输入信用卡信息，支付后台就可以同步订单地址和联系人信息，用户只需点击保存，在之后的购物中就可以快速地一键下单。对于多平台购物的消费者而言，这一功能将大大提升购物体验。

解决了支付时长和信息录入的麻烦，网购将变得轻松高效。对消费者而言，从浏览商品到完成订单只需五分钟。

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