新零售路线之争：做工具箱还是做CPU？
阿里要提供“CPU”，腾讯要做新零售的水电煤和工具箱，这种战略路线的差异，本质上是既取决于AT企业基因迥异，也由其资源禀赋决定，有什么给什么。
文／看零售
新零售的赛道宽广如海，但AT两大巨头路线迥异：阿里提供系统性变革的CPU（商业操作系统）；腾讯则提供水电煤和工具箱。
路径的不同也可以理解，新零售，阿里是首倡者，零售也是阿里的主营业务，多年深耕枝繁叶茂，是不能失守的战略高地，所以阿里系的新零售伤筋动骨，步步抢先，改革力度大，系统性强。
而新零售之于腾讯，是2B转型的对接的N个行业之一，是基于用户和流量优势顺势延伸的增量业务，其战略重要性比较高，但没阿里那么高，所以身段灵活，走位轻巧。
两条路线，无法简单粗暴的定性孰优孰劣，零售商可以自取其需。
新零售首倡者阿里过去两年是如何试错进化的？阿里推出“新零售CPU”究竟是什么？
01 新零售CPU
前天，在2019年新零售大会上，阿里巴巴对外公布了“A100计划”。
这个计划，就是零售企业和品牌商转型新零售的“九阳真经”，覆盖品牌、商品、销售、营销、渠道、制造、服务、金融、物流供应链、组织、信息管理系统等企业运营中的11大商业要素。
打个比方，渴望变身新零售的传统企业装载上这个“新零售操作系统”，有望彻底改变商业DNA，升级为新零售企业。
为何阿里要发布一个更改底层操作系统的“CPU”？
从必要性上来说，阿里试水新零售两三年后，认为新零售不是小打小闹的修修补补，而是由需求端的消费升级倒逼的系统性变革，所以，阿里商业操作系统是一种赋能，而不只是提供工具。
“我们发觉要实现新零售，必须要建立一个全方位的数字化商业能力。”阿里巴巴集团CEO张勇说，“商业操作系统的关键不是单一模块，而是加起来输出一套系统能力。工具只能解决局部问题，而系统解决系统问题”。
TATA木门副总经理孟祥雷则深有同感。在驶入新零售赛道后，TATA木门在前端的营销、获客、运营，以及后端的测量、制造、安装、售后，甚至线下门店选址，以及企业的组织架构上，都进行了全方位变革。
比如，过去，TATA木门线上有客服在卖货，线下则是销售人员，现在线上线下借助阿里的全域客服方案，彻底打通。客人在线咨询，对接的在线客服就是最近门店的店员。
而在制造环节，过去，木门行业的交货周期长达45天左右。现在，客户有了意向之后，数据立刻回传工厂，两天就能完成加工，一周内上门安装完毕。
再来看看线下门店选址上