私域筹备过程中，团队搭建是最为重要的！

我们根据企业所处在不同的私域发展阶段、企业在私域团队上的投入程度，可以将私域团队搭建分为极简模式、科学模式、代运营模式。

极简模式：运营经理+社群运营

如果你是一家企业刚开始启运做域，私域前期投入成本不为想太高，团队可以只招两个人。一个人负责前端的客户承接和客户服务，一个人负责在后方去生产各种策略和内容的支持。

比如说：一家做教育的品牌，2020年刚准备做私域，只是招聘了一位有私域运营经验的运营经理和一位有社群运营经验的运营小伙伴。两个人搭配就可以认开展日常的私域运营工作了。

运营经理：负责营销活动的计划、营销素材库的搭建、社群运营的策略；

社群运营：主要负责跟客户的一对一沟通，转化社群的促活转化，负责去处理一些对客的售前售中售后的问题。

这种运营模式非常的集简，所以我们把它称为集简模式，它非常像试点运营，用比较低的成本让小团队快速的去试错，如果说在试点期，我们的结果是符合预期。那你再去大范围的去做，铺开好。

科学模式：大前台+小中台+强后台

中大型企业一般人员与预算充足，只要上层CEO认为私域非常重要，一般会组建完善的团队，并要求上下一起配合私域的工作，在这种模式下，我们把整个的私域运营团队给他划分为大前台，小中台和强后台。

大前台：一般指的就是我们前端的导购，顾问，客服，销售等这类角色。他是直接跟客户接触，负责客户的承接，维护和转化。比方说，某区某城市的门店的导购。一些线下门店的销售、线上客户、保险顾问等。这类都是属于大前台的角色，大前台从人数上来讲是私于体系中占比最高的。但是前端导购与顾问，会有一个比较明显的特征啊，就是大家在销售思维。和转化思维上呢，是比较强的。但是在客户运营，客户服务，私域运营思维上都会比较弱。

比如说：我们经常看到在很多的线下门店的员工，会引导你去加企业微信，去加福利群。但是基本上没有标准的话术和标准的邀请流程。更多只是在做任务。所以说我们需要一个小中台来去给我们大前台的伙伴们去生产统一的优质的内容和活动，比方说产品的统一介绍话术，精美的海报物料，商品购买链接，优惠活动等等。

小中台：一般的会由内容运营，活动运营和市场运营、设计师等岗位组成。总部提供标准内容赋能员工，统一对外话术与活动内容！比如说：名创优品、优衣库、瑞幸咖啡等。企业私域服务很多用户，每个运营企业微信号的社群运营人员对外的朋友圈内容、社群内容都是一致的。

强后台：数据后台分析，辅助我们做私域客户的整体分析。比如：客户意向分析，客户的标签分布，客户成交状态，员工的响应速度分析等等这些数据。我们就需要一个企业微信的管理后台，需要做数据分析，看每个成员每天的新增客户数，聊天总数，营销额…作为管理员，我们可以看到成员每天的新增客户数，聊天占比和平均首次回复时长这些信息。如果我们再借助一些 SCRM 工具，可以看到更加详细的客户数据信息。

代运营模式：项目总监，内容运营，用户运营，社群运营，设计师，活动运营

很多企业会把自己的项目外包给其他第三方公司，由第三方公司去做整体的规划，对执行和转化的结果负责。

第三方公司，对于不同企业情况，会组建一个大小不一的项目组来具体服务品牌方，项目组一般由项目总监，内容运营，用户运营，社群运营，设计师，活动运营，五类角色去构成。

项目总监：负责整个待运营项目的统筹，是项目的总负责人；

活动运营：负责拉新活动，做引流活动的策划和设计，为私域客户的客户，为私域增长负责的人；

内容运营：去产出私域内所有平台所需要的的内容，以及SOP，为内容的质量和客户活跃度负责；

用户运营：也叫社群运营，直接跟品牌方的客户做沟通，为用户的活跃度和用户转化的数据负责；

设计师：主要负责品牌物料的设计，对物料的质量负责。

那具体每个岗位的人员配多少人，要看谈项目整体规模来判断，一般品牌方私域池的客户量越大，用户运营、社群运营的岗位人数也就越多。

大家可以对照自己的企业实际情况，选择适合自己的私域运营模式。

一个用户社营（社群运营）服务多少个用户？

在私域的客户服务中，单个社群运营的服务承载能力是什么样的？

一般来说如果你的品牌产品是标准化的，用户的下单决策周期比较短的话，一个用户运营可以同时去管理100个群，2万个好友左右。比如说日化用品、电商零售类品牌。

如果产品或者服务属于于一对一销售转化，私人定制，需深度沟通客户才能下单。那1个人服务的客户数量最好在2000-1万人左右。比方说sass产品的销售，一些保险产品的销售，私人定制产品、考研考公务员课程、职业教育等。

清晰了私域团队的基础模式，不同岗位的职责分工后，我们就能够做好前期的团队组建和人员配置了。

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