出海热潮依然在继续，越来越多的跨境、外贸企业意识到，海外客户和国内客户的用户行为习惯大相径庭，虽然社交媒体沟通方式快捷高效，在商务沟通中的场景占比也逐渐增加，但是不可否认，海外客户的主要商务沟通场景依然是邮件！

不像电商、支付、个人信息系统已经高度整合、所有用户都支付宝微信走天下的国内市场，在海外尤其是欧美国家，邮件几乎用于生活的方方面面。这也让邮件营销（EDM）在跨境电商，占据着非常重要的地位。emarketer 研究表明，电子邮件的ROI为122％，是社交媒体和付费搜索等其他营销策略回报率的4倍以上。

制作一封视觉观感优秀、目的明确（购买转化/用户教育）、打开率比较高的邮件只是邮件营销的基础条件。如果你已经会制作一封优质的邮件模版，以及进行好一次好的邮件营销活动，那么后续该如何进阶？答案是自动化邮件营销。

高效的邮件营销，首先要进行用户旅程的梳理。“用户旅程”就是根据消费者的一些信息（国家/购买习惯/浏览行为等），对用户进行细致的分类，针对不同的用户画像，采用差异化的营销内容，进行精细化营销的过程。

用户旅程通常与生命周期营销中的5个关键阶段相一致，可以在此基础上绘制“用户旅程地图”。

1.获客阶段。此时给消费者留下一个好印象是至关重要的。这个阶段消费者可能正根据他们的需求同事研究着几个品牌，因此，通过邮件分享品牌介绍，提供首单优惠码，并收集更多关于他们的信息（如生日或喜好），能够有效抢占先机。

2.考虑阶段。考虑阶段是从潜在消费者转为消费者的时候。此时的消费者已经开始浏览商品，加商品进购物车，但出于一些原因，他们最终并未购买。此时如果能及时采取推进动作，消费者仍有可能下单。这时的邮件就以“带回消费者”为目的，可以在邮件中放入促销信息，或者通过告诉他们只剩下几件来创造一种紧迫感，或者附上其他已购物消费者的好评。

3.购买阶段。消费者已经下单，一切就结束了？当然不！此时营销的核心词是“沟通”，可以给消费者发送订单通知、感谢信和物流跟进相关邮件，消除他们可能会产生的担心，还能通过加入商品推荐促进复购。

4.固客阶段。消费者购买后就成为了“老客”。有很多方法可以建立忠诚度，比如对达到一定销售额的消费者提供专属折扣或者优先试用，送上生日礼物，定期调研反馈等等。

5.再营销阶段。已经有一段时间没有下单的消费者同样也可以成为用户旅程中的一个触点。此时的关键词是“提醒”。

将用户旅程进行详细的预设和准备，依赖系统进行自动营销跟进的过程就是营销自动化的初级版本。兮云EDM通过提供快速编辑模版、直观流程编辑器，可以快速帮你实现邮件营销自动化。

邮件营销自动化，顾名思义就是依赖邮件营销的结果反馈，进行自动化的邮件跟进。在流程的设置中，都是遵循承上启下的的规则，只有当系统判断满足或未满足商家设置的前一个条件，才会运行到下一个步骤，如此反复。所以，在设置“用户旅程”前，需要提前规划流程的目的、运行条件、用户归类的规则、推送内容等。

自动化流程能够大幅度提高商家的运营效率，并且能够帮助商家将合适的内容推送给相应的用户。再配合上普通的日常营销邮件使用可以覆盖所有的“用户旅程”，拓宽品牌内容的触达，也能和消费者建立更加紧密的联系。兮云cdp和兮云邮件营销系统都集成了强大的邮件营销自动化工具，可以实现快速梳理营销旅程和设置邮件营销活动，并且还有详细的路径分析和报表工具，提高营销效率。