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从京东的“物流能力赋能”到京东实体店的“店中店模式”，再到曲美京东之家，京东的新零售之路在不断演变和进化。

今年9月27日京东与曲美共同打造的曲美京东之家北五环旗舰店正式开业，已经不再是京东简单地帮曲美到店取货提升物流体验，也不是京东之家简单在曲美开一家店中店，而是一家集休闲、娱乐、消费于一体的生活方式概念店。

开业后该店也了给京东和曲美丰厚的回报，刚刚过去的2018年10月，这家门店的销售额与去年同期同比增长79.8%，还成为央视今年双11报道的重要探班对象，就在这个双11的上午，曲美京东之家的店面客流量超过600人次、是改装前客流量6倍。曲美家居董事长赵瑞海告诉兽哥，该店开业至今已经吸引业内同行参观超过50次。

作为一个“家居新物种”，曲美京东之家不仅吸引家居业的探访还引来挪威贸工部部长带队参观。成为传统家居零售和电商巨头京东联合打造的一个“无界零售”样板间，并获得的行业内外关注，很像“盒马鲜生”当年给商超业掀起的波澜。

今天兽哥就跟大家解析，京东和曲美家居如何发挥各自优势紧密结合？如何创造出一个家居业的新零售样板？曲美京东之家有何优势？消费体验如何进一步提升？

家居业新零售样板什么样

从结构上看，曲美京东之家北五环旗舰店营业面积额12000平米，共三层。采用“倒金字塔”的模式，将消费频次更高的百货类商品设置在一楼，将消费频率最低的全案整装设置在三楼，旨在以高频产品带动低频家具的消费需求。

第一层为家居百货、生活样板间及餐厅休憩区，涵盖生活快消品、木工、花艺、儿童玩具、视听、书吧等32个品牌，旨在提供海量软装百货；

第二层为大家居服务区，有曲美家居实景样板间和商业陈列复合式空间规划区域，满足精装房用户的大件家居需求；

第三层则为管家式的服务区，有整装需求的顾客，提供硬装、软装、家具等全案服务，这里可以满足毛坯房整体的家装设计。

相比过去的“曲美家居”店，这个门店有两大特色：

第一、增加品类，升级服务，提供品质生活的丰富场景体验。

更具体地说，“曲美京东之家”从一个传统线下家具店，升级为一个很像“宜家家居”或者日本网红商店“茑屋书店”一样的商店。

从门店覆盖品类和商品看，“宜家家居”和“曲美家居”都是制造型零售品牌，一手抓制造，一手管销售。但“曲美京东之家”提供的商品和服务已不是单一曲美品牌。京东以自营电商的优势，围绕“人”对美好生活需求，通过大数据选品，为 “曲美京东之家”引进了150多个合作品牌，15000多个SKU，超过30000种商品。曲美家居董事长赵瑞海告诉兽哥：

“消费升级或降级，不是从价格来判断，而是产品和服务都要升级，风格、品质和价格都有改善，给一个家的完整解决方案。”

另外，“曲美京东之家”里业态复合，有京东的线下书店、网红木作工坊、艺术品商店，还在一楼入驻了咖啡店，时尚花店等等。在某种程度上，“曲美京东之家” 跟 “茑屋书店”一样，不只卖商品，还提供美好生活方式的体验。

第二、“曲美京东之家”有自己的独特数字化硬件和内核，实现线下门店运营的互联网化，人、货、场在线，从而提高运营效率，也让客户的体验更好。

在“曲美京东之家”，线上、线下融合，品类的增加和场景的完善后，重构了人、货、场的逻辑，消费者可以到店购买体验，也可以线上购买，线下体验，或者线下扫码，线上购买。京东集团高级副总裁胡胜利告诉兽哥：

“曲美是一个高端家具品牌，京东是一个综合零售平台，有门店科技，有系统，可以把曲美的消费低频变成中频和高频，还可让你场景化和营销更精准。”

在这个项目里，京东通过商业基础设施对外开放，提供“零售即服务”，与传统零售伙伴“价值共创”，得以升级出一个围绕消费者，由互联网科技驱动的，对于打造美好生活的尽可能所有想法和期望的一个全新的业态。

具体来说，京东作为电商，在线上积累了大量电商系统能力，“曲美京东之家”把这个能力搬到了线下，实现了线上和线下打通。在商品结构里，第一次把线上和线下商品打通。在这个店里，不仅可以买到曲美的SKU，还可以买到京东线上的SKU。利用京东大数据能力，对C端用户实现了精准营销。了解用户的喜好、偏好，这是传统零售无法实现的。

而在消费者的感知端，这个门店部署了三类黑科技版块，包括成本降低类，效率提升类和体验提升类。总体而言，各种各样数据采集设备的店内智能黑科技，可以让线下门店在线化，收集到更多数据，从而更有效率地进行门店运营和选址、精准营销。

曲美京东之家的3个亮点

1、京东对供应链的赋能。门店里所有商家及货物的选择和摆放，都是基于京东后台对消费者的数据研究，主要体现在两个方面：

第一、供应链更长、更宽，满足多元化需求。旗舰店实现从家装、家具、家居到百货的供应链体系，品类丰富齐全。旗舰店目前已涵盖如京造、网易严选、双立人、乐高等超150个合作品牌的30000多个商品。

第二、线上、线下数据打通，满足精准化需求。京东会给曲美展示每一个品类，甚至每一个品牌，附近周边3公里、5公里哪个卖得最好，会选出他的会员跟京东做匹配，从而挑选对应的商品进店。赵瑞海告诉兽哥，卖场里给每个顾客提供的东西，都是跟顾客的日常消费和审美是符合的，同时曲美和京东的用户重合度达到90%。

2、消费体验的升级。相比传统家居门店，曲美京东之家的黑科技已超过20项，新增裸眼3D广告机、身临其境、Mirror+、Y事业部智能迎宾样板间、AI事业部智能迎宾样板间、微景自助结算机、AR寻店、VR看房等功能。

其中“身临其镜”以抠图、骨骼关键点特效，实现360度场景化试衣。“Mirror+”可通过距离感知和动作感知等技术实现所见即所得，解决线下场景下的商品信息缺失问题，可提供产品搭配、评价、优惠等信息，提升消费者购物的沉浸感，提升购物转化。这些黑科技大大增强了购物过程中的互动性，彻底撕下传统家居购物场景“枯燥、无趣”的标签。

3、C2B定制化服务。除了普通的家居销售服务以外，旗舰店还为顾客提供整装定制服务，该服务是是基于C2B定制化服务探索出的零售创新模式，集选品、设计、采购、装修一体化的解决方案。

消费者有装修需求是可以要求曲美免费上门量房设计，然后到店签订家装合同，由设计师制定设计方案，选择套餐，最后消费者分阶段采购并由曲美上门安装就好了。而采购的家装套装中可加入来自京东供应链的商品，也可加入曲美供应链的定制商品。

京东新零售的进化和迭代

去年下半年开始，京东向“无界零售”进发后，业界能看出，京东做出了两方面努力：一方面，从无到有，创立线上线下一体化的商业新物种，以生鲜新零售超市“7FRESH”为代表。

在经历2018年初首开2店的打磨后，9月，京东7FRESH与保利、大悦城、万科、越秀、绿地等16家全国知名地产商宣布战略合作，同步启动北京、上海、广州、深圳、成都等城市开店进程。

另外一方面，京东在夯实作为商业基础设施的输出能力，提供“零售即服务”，加速与各个合作伙伴进行新市场环境下的“价值共创”。这其中，包括京东与家电、3C以及母婴、服装、家居等品类品牌和零售伙伴赋能合作的各种线下店。

这种赋能在不停迭代，包括1.0版本的赋能。比如，通过帮品牌线下交易数字化、线上线下互相导流；大数据分析及运用，潜在客户发掘；全域营销及品牌宣传，以及全渠道一盘货，提升服务时效与门店库存周转等技术赋能手段，增加合作线下品牌和零售门店客流，发掘潜在客户形成良性闭环。

而曲美京东之家北五环旗舰店的模式，属于2.0版本。是京东与品牌一起合作开店。这种合作，不是简单地原有零售+互联网，而是强化各自优势，重构零售产业各个环节利用技术革新，实现业态创新、场景营造和运营提升。

在曲美家居零售创新总经理周彬告诉兽哥，跟京东基于品质供应链的组合，基于双方客户和曲美家居品类之上，“曲美京东之家”对上扩充到家装业务，对下扩充到家居类百货。

而京东在技术上的支撑，也使得“曲美京东之家”有信心通过很好的运营、管理、管控体系，不断迭代货、服务和体验，通过人、货、场的不端的关系认知和服务迭代，产生更好的业绩，提供更好的服务。

兽哥认为，在新零售时代，打造精彩体验，同时能量化体验和效率的门店，将会出现更大量级的变革和更丰富的商业模式可能性。从这个角度看，曲美京东之家是一个重构业务、升级组织，共建共生网络的典型案例，也是一个京东推动的零售未来时代的某种开始。

今日话题：

曲美京东之家能否引起家居业的变革？

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