“私域流量”现在很大程度上已经成为企业的标配，不管是面向TO B 还是TO C的企业，都在构建自己的私域流量。今天，我们就来看看，如何去进行企业私域运营的全流程设计？本文主要从以下两个方面进行阐述：

一、准备阶段

1、项目调研及方案设计

2、团队激活

3、素材准备

二、开始阶段

1、获客引流

2、客户成交

3、客户留存

4、运营活动

5、数据复盘

一、准备阶段

（一）项目调研及方案设计

1、私域调研

私域调研与诊断报告（目标用户调研、目标市场调研、企业私域现状调研与诊断）

2、顶层设计

结合目前的业务情况、产品情况进行短中长目标设计

3、组建项目组

确立项目负责人和各部门参与人员，目标分解

4、运营策略

以用户为中心，结合流量来源进行全流程方案设计

（二）团队激活

1、企微账号

部门设置、部门权限、员工权限、员工导入、激活下载

2、IP设定

按角色设计员工对外名片、历史朋友圈设置、头像、签名等

3、激励政策

客户添加、客户沟通、客户标签完成等规则设计

4、员工培训

员工熟练企微基本操作，个人页面设置、答疑

5、IT支持

私域导入小工具（各场景活码工具、删除客户提醒）

（三）素材准备

1、流量导入素材

根据引流场景设计流量导入所需要的海报、展架等

2、标签体系

现有系统标签、企业微信私域标签设计、标签组设计

3、营销物料

朋友圈素材、种草素材、成交素材等建议

4、话术素材

各场景欢迎语、话术库的设计和导入

5、IT支持

需提升营销效率/转化成交的小程序工具准备

二、开始阶段

（一）获客引流

1、添加好友客户

添加客户数量/完成率：主动添加、微信添加、引导扫码添加

2、欢迎语

自动推送的欢迎语以及物料设计，根据客户渠道来源推送专属的欢迎语，引导下一步行动

3、产品策略

根据标签分层，组合不同客户产品策略

4、锁客

利用私域的各种玩法快速锁客

5、标签完成率

给客户手动标签、打标完成率

6、IT支持

客户身份识别、与现有业务系统打通

（二）客户成交

1、朋友圈群发

根据客户标签圈层进行朋友圈群发，朋友圈群发SOP流程

2、私聊群发

根据客户标签圈层企业/个人群发，群发SOP流程

3、1v1单聊

选择重点客户标签/圈层进行沟通关怀服务

4、1v1引导成交

引导有意向客户在小程序上进行成交，提升7天/30天转化率

5、活动转化

策划种草、成交活动等

6、快闪群活动

群的创建：群名、规则、群公告、活动等

7、“VIP”服务群

根据客户情况，拉起VIP服务群服务客户，团队成交

8、IT支持

成交数据打通/工作任务

（三）客户留存

1、加客户好友

在客户流程服务中添加客户，分类添加到群

2、成交前沟通

建立企业微信话术库，跟客户约定服务相关事项

3、成交中沟通

建立企业微信话术库，跟客户约定服务相关事项

4、成交后沟通/回访

建立企业微信话术库，跟客户约定服务相关事项

5、“VIP”服务群

建立企业微信话术库，跟客户约定服务相关事项

6、满意度调查

小程序，表单，私聊等方式跟客户进行满意度调查

7、定时群发

根据客户标签圈层企业/个人群发，维持客户粘度

8、专业知识分享

组织专家医生定期分享，种草

9、IT支持

满意度调查跟企微结合

（四）运营活动计划

1、活动策略

为运营各个阶段的目标服务，策划运营活动

2、活动准备/选择营销工具

产品选择、海报设计、激励措施、系统配置等

3、活动推广

全员以群群发、企业朋友圈、企业群发和个人群发的方式用海报活码进行推广

4、活动总结

结合活动目标、执行过程以及结果进行项目总结

5、IT支持

运营活动所需要的H5/小程序等工具准备，系统数据打通

（五）数据复盘

1、私域用户增加人数

总结，复盘，BI分析等，下一次活动优化迭代（包含总体数据分析和各渠道数据分析）

2、私域用户留存情况

3、私域用户转化人数

4、转化客单

5、复购率

6、裂变数据

7、员工服务数据

包括发起申请数、添加用户数、被客户拉黑数、删除客户数、客户聊天数、发送消息数、消息回复率、平均回复时长等。

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