随着拉新越来越难,品牌获客的成本也随之增长,但面对砍了又砍的营销预算、不断内卷的市场及逐步增长的流量焦虑,品牌该如何突围呢?
私域流量运营成为很多企业的选择,从“流”量到“留”量,不仅为品牌带来了新的增量空间,同时也有助于品牌的塑造,越来越多的品牌开始布局私域营销运营。
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一.布局私域,从试水到必要选择
在艾瑞咨询发布的《2021年中国私域流量营销洞察研究报告》中,根据品牌主调研数据显示,受访者公司中有近8成已布局私域流量营销,10.2%表示目前尚未部署,未来预计部署。
而在已部署私域流量营销的企业中,61.0%的企业选择通过“技术服务商支持”或采用“人工营销+技术服务商”的模式布局品牌私域。
由上述数据可以看出,2021年对于品牌而言,私域流量营销已从浅浅的“试水”项目变为了营销上的必要选择。
二.躬身入局,如何高效运营私域
为什么越来越多的企业躬身入局私域流量运营?其实还是流量红利增长趋缓、平台获客成本攀升、DTC模式兴起等原因。
但私域流量运营并非神话,这种必要,不仅仅是内卷时代的需要,更是需要前期多重考察及准备工作,再做决策的“良方”。
为了让大家更清楚明白私域流量运营对于品牌的作用,让我们来举个例子,以Dmartech服务过的某国民零售品牌为例,看Dmartech如何帮助品牌,以更低的营销成本,高效实现私域用户与销量额的双增长!
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对于零售行业而言,基本都会面对场景触点多元化,想要实现更高效的流量获取与转化;以及面对繁杂无序的数据,如何才能更好的收集及清洗,借助沉淀分析数据以驱动经营决策这些问题。
据德勤调研,75%的消费者不满意目前消费体验的主要原因是来自不同渠道的消费动作没有一致性与关联性。
而在前期调研该品牌时,我们发现经过近二十年的蓬勃发展,品牌已经累积了数百万级的庞大会员库。然而,这些会员来自各个渠道,广泛分散在品牌的官网、线下专柜、商超、各电商平台、社交平台上。
Dmartech希望帮助企业将分散的会员数据在线上打通汇集,重新分析、挖掘会员价值并加以合理利用,打造品牌专属的流量池,让用户数据化价值将反哺到生产、渠道、销售、运营全场景,所以选择以微信平台为主阵地,为品牌提出了如下解决方案:
Dmartech选择为品牌搭建SCRM会员中心,将该品牌来自门店、线上商铺等渠道的消费者数据整合到线上统一的视图。
相比于过往在线上及官网进行会员注册绑定,效率低且流失高,在品牌的SCRM会员中心,可实现领取电子会员卡、绑定注册、会员签到以及订单、积分、优惠券同步功能,给予用户更便捷的服务体验。
SCRM会员中心的数据采集触点丰富,将不同消费场景下的不同ID身份(如商场的Wi-Fi认证登录、微信端的OpenID)进行判定、合并、管理,让其庞大会员库发挥真正的效用,为私域运营及后链路营销赋能。
前期做好汇集用户数据之后,基于业务需要,我们为该品牌SCRM会员中心搭建了多样化互动性功能场景。
SCRM会员中心基于真实的会员需求与品牌需要建构实操性强的互动板块,帮助品牌完成了从群体画像到个体画像的升级,从静态标签到动态标签的运用等,精准定位每一位消费者,为后续营销活动打下坚实基础。
在该品牌SCRM会员中心基础功能搭建完毕之后,品牌还通过门店调研、日常调研激励用户完成绑卡动作,同时丰富用户画像。前端功能实现消费者自助服务,并实现有效的社交传播管理。
基于消费者的行为,根据不同的场景搭建模型,进行社会化营销活动策划,提升用户转化率,不断优化会员标签体系及运营策略,实现泛化营销向精准营销过渡。
三.关于Dmartech
看了上述案例,或许你能了解为什么多数企业选择了“技术服务商支持”这一模式进行布局。
技术服务商以客户管理为核心,其功能逐渐丰富扩展至全流程服务,私域生态服务商涉猎功能广泛,几乎覆盖了获客、运营、转化、裂变、复盘等各阶段,就拿Dmartech来说:
现如今,千禧一代和Z世代逐渐成为消费主力军,消费习惯也有所改变,随着数字经济的发展,私域运营不再是“锦上添花”,而是将与公域联动,打造营销全域化。
未来,Dmartech将携手更多的品牌深耕私域流量,在降低营销成本的同时,帮助企业做好用户的生命周期管理,创造更高的转化率。
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