业务中台，是阿里巴巴首先提出的作为企业IT架构的转型之道。

站在阿里巴巴集团全局的角度，业务中台是从整体战略、业务支撑、连接消费者和业务创新等方面进行统筹规划。

因此，业务中台深深内含了阿里巴巴做为电商交易的主营业务。业务中台关注的更多的是如何支撑在线业务。

阿里巴巴一开始通过淘宝作为平台方连接商家和消费者，进行电商交易活动。随之发展出淘宝商城即后来的天猫。

天猫本质上还是电商交易平台。既然都是电商交易平台，就都涉及售前、售中和售后的业务流程。

业务中台围绕以交易为核心所关联的领域组成。

交易的对象是商品，商品通过店铺售卖给会员，交易的凭证是订单，在线交易需要支付，成单后需要货品出库和物流派送等，售前需要营销促销活动吸引流量加强转化，售后用户会对店铺、商品进行评价等。

由此，典型的业务中台表现为由多个业务服务中心组成。

会员中心服务于用户的消费全生命周期，为用户提供特定的权益和服务，企业可以通过会员中心进与用户进行互动，培养用户忠诚度。主要能力包括：

• 会员运营管理：会员注册、个人信息维护、会员注销、会员卡办理等相关能力。
• 会员体系管理：会员体系的创建、积分规则、长大值规则、等级、权益等相关能力。
• 客户服务管理：包括客户的新增、导入、查询等相关能力。
• 积分交易管理：包括积分获取、核销、清零、冻结、兑换等相关能力。

商品中心提供管理商品核心数据的能力。围绕商品构建商品关联数据，诸如商品版本信息、商品品牌、商品属性、商品类目等。主要能力有：

• 品牌、类目、属性管理：包括对商品品牌的维护、查询，前后端类目的维护，属性及属性组管理等相关能力。
• 产品数据管理：包括对产品模板的创建、编辑、查询、禁用等相关能力。
• 商品数据管理：包括创建商品、修改商品、查询商品等相关能力。
• 商品发布管理：包括商品发布、上下架（即时+定时）等相关能力。

交易中心负责企业业务交易订单的整体生命周期管理，包括加入购物车→订单生成→合并分拆→流转→支付→发货→退换货→完成。

所有电商业务的核心系统都是围绕交易订单进行构建的。主要能力包括：

• 购物车管理：包括购物车商品添加、编辑、查询、校验等相关能力。
• 正向交易管理：包括交易订单生成、发起支付交易订单、商品发货管理、上门自提及核销等相关能力。
• 逆向交易管理：包括商品换货、退货、退款等相关能力。
• 订单数据管理：包括交易订单数据、支付记录、发货记录、换货记录、退款记录等数据管理能力。
• 交易流程编排：支持交易流程节点的配置化，便于不同业务场景的不同流程场景的支持

评价中心提供对评价主体对象、评价规则/等级、评价内容、评价操作的管理能力，从而满足了不同角色的评价用户对评价内容的发布、追加、平台审核、平台申诉等需求。主要能力包括：

• 评价内容管理：包括评价的主体对象管理、评价规则配置、评价等级、评价标签配置管理等相关能力。
• 评价操作能力：包括评价的发布、修改、追加、回复、申诉等相关能力。
• 评价监管能力：包括评价发布审核、申诉审核、评价屏蔽等监管相关能力。

店铺中心提供企业店铺主体管理、店铺管理、类型管理、经营对象管理等能力以支持企业为其商户用户提供线上门店，同时也支持商户管理、店铺会员、店铺会员等级管理、店铺装修等。主要能力包括：

• 商户管理：包括商户单个、批量开通，商户审核，商户基本信息维护等相关能力。
• 店铺管理：包括店铺开通、店铺基本信息维护、店铺审核、店铺会员等相关能力。

支付中心给下游商户输出标准的支付服务，提供代付代收、财务对账等服务。通过对接多个主流渠道，稳定输出微信、支付宝、银联等支付能力。主要能力包括：

• 支付能力：包括创建支付订单、接收渠道通知、渠道订单查询等基本支付能力。
• 支付路由：包括支付渠道管理、支付方式管理、支付商户和应用开通管理等相关能力。
• 资金账户：包括资金账户管理、充值维护、提现等相关能力。

营销中心提供商家的活动计划、申报、审批、执行、核销的全链路管理，也提供了基本的促销能力，如优惠券活动、满减买赠等。主要能力包括：

• 活动模板管理：包括营销活动的策略模板、规则配置、条件、动作模板等相关能力。
• 活动管理：包括具体活动的基本信息配置、人群圈选、商品管理、触发条件等相关能力。
• 优惠券管理：包括优惠券的发放、领取、查询、使用核销等相关能力。
• 赠品管理：对于满赠、买赠活动，提供赠品维护、查询、启用、禁用等相关能力。

库存中心提供仓库、库存、货品、单据（入库单/出库单/盘点单/盘点盈亏单）、审核（调拨/盘点），包裹、货品运费、物流运输、接入第三方物流公司的服务能力。主要能力包括：

• 仓库管理：包括服务区、仓库、仓位及其关联管理等相关能力。
• 货品管理：包括货品进货入库、销售出库、调拨入库、调拨出库、调拨审核等相关能力。
• 货品盘点：包括盘点单生成、审核、查询等相关能力。
• 履约管理：包括库存检查、发货单创建及查询、包裹物流查询、运费管理、物流状态跟踪等相关能力。

建设了一套中台系统，则可同时运用在多个电商平台的开发设计和服务中。因此，中台可以为同时建设运营多套电商平台的互联网企业节省系统建设和运营成本。

因为既可以避免功能重复建设，又可以通过全渠道打通会员、增加流量、互相促进，还可以减少运营成本和人员。

有了中台，再发展电商相关应用就会变得更加容易。比如，阿里巴巴发展出的聚划算。

如果使用传统的系统思维来设计业务中台，很有可能只是将原先隔离的各业务系统通过微服务的方式，强行集成在一起。这种方式构建的微服务不是纯粹的领域建设，而是一个系统的粒度层次

比如PMS会涉及用户和订单，OMS也需要关注会员和订单，CRM同样涉及会员。因此，按此方式建设的所谓中台，它的各组成部分还是互相交叉重叠的，并不能体现中台是能力共享平台的核心理念。

所以，只将企业业务系统做了一个大一统的集成，并不是中台。