【云科数字化】第十篇

私域流量有多少坑？怎么避开？做私域的机会在哪里？

数字化时代，想继续维持增长势头的公司，只有两条路可供选择：

一是获得更多新用户；二是让老用户的价值最大化。

挖掘老用户更多的价值无疑成为了所有公司的共识。

各大中小型企业在做私域的过程中，或多或少都遇到了不少“坑”！

一、私域流量运营的坑

1. 私域流量就是搭建微信群做社群营销

刚兴起了社群热的时候，很多个人和企业搭建一个微信群在微信群里搞推销，充分应用优惠券、秒杀、拼团等等利诱营销方式，布置“水军”一起在群里带头下单，一些知名企业投入大量人力物力运营自己的社群，抢先创造了很多创富神话。随着社群营销不分时段和频繁的营销推荐让群友反感，退群的退群，所谓私域流量的社群营销甚至沦为广告发放集中地。

2. 私域流量就是将客户从个人微信添加成企业微信然后运营

以企业微信为中心的私域流量运营方式兴起后，诸多CRM／SCRM营销公司以企业微信作为私域流量的管理和营销渠道，把方案落实包装成煮好的牛排张口即食秀色可餐，而实际运作下来，客户真的就能实现唾手可得了吗？

答案显然是否定的。

企业微信可以像个人微信一样添加好友、对话聊天和发布朋友圈，而企业微信标榜的一些功能明显又触犯了企业员工和客户的逆鳞，如聊天信息企业可查员工和客户之间的交流完全没有隐私可言，没有隐私员工应用率就会降低，群发功能更是严重打扰客户……

很多企业将添加企业微信的量作为员工的考核标准，通过考核想达到让员工把客户都添加到企业微信，通过僵硬的强推，机器工具人营销，只会让客户更加反感更想逃离，于是费尽心思加到企业微信的客户，留存率低到不能再低，强推的内容不是屏蔽就是拉黑，直至无人愿意使用企业微信，企业微信对于员工和客户而言，成了挺鸡肋，对企业而言，成为累赘。

3. 私域流量就是做好自媒体、短视频等账号？

围绕自媒体、短视频等社会化媒体积累粉丝也可以算作一种私域流量，自媒体、短视频平台的娱乐性质，就决定了这些粉丝流量能够有效转化为留量和变现的概率就更小了，这个也是目前也是很多企业私域流量运营的难点难题。

4. 私域流量就是给用户画像，然后不断地推荐精准的商品？

很多企业认为并接受用户画像精准，就一定能精准找到客户并让客户下单页次。私域营销其实就可以理解成传统的会员运营，而会员运营的科学逻辑就是根据客户的互动、消费等行为数据的积累对客户进行画像然后针对性的推荐相关性商品。

其中的悖论就是对用户的触达方式是否科学合理呢？客户是否还接你的电话？客户是否还看你的短信？客户是否还看你的邮件看你的朋友圈？当客户获取信息的行为方式改变的时候传统的触达方式不再奏效。

这些都有私域流量运营的坑，你是否有踩过呢？或者正被困在其中某一个或某几个坑里无法自拔呢？

问题就来了，私域流量还能做吗？私域流量还有未来吗？做私域流量的机会又在哪里呢？

二、私域流量的机会在哪里？

想要抓住私域流量的机会，最重要的是先搞清楚：私域流量运营需要在一套完整的运营方案和定制化系统的统一调配下形成的一个庞大的运营体系，私域流量运营的机会就是要不断完善私域体系，就是把以上提到的坑一个一个的填好的过程。

1.得根据业务逻辑有针对性地制定一套完整的运营方案和定制化系统。

2.得投入对应的人力物力财力，足够支撑运营方案和定制化系统的正常运转。

三、私域流量运营的机会

1.有用户／客户基础的企业，通过CRM构建老用户的会员体系和凝结在自媒体范畴内的粉丝会员体系。

2.私域流量沟通的过程中构建沟通的诱饵，诱饵就是客户想听什么、想看什么，企业想给客户传达什么，提供什么？即活动策划、惠顾政策、利诱通知等等诱饵的设计。

3.私域流量的沟通过程中最大的困惑是引起客户的反感，所以我们要在客户不反感我们的情况下进行沟通，需要服务型思维配合不搅扰的营销性思维。一句话总结就是：在与客户沟通交流的过程中，让客户没感觉到你在做营销就已经完成订单成交了。

4.私域流量画像是一个长期积累的过程，但是积累的时间周期会很长很长很长，企业可以使用营销触达的方式构建交逐步完善有效的私域流量画像。需要长线转化、多效组合方法让私域粉丝转化为私域流量客户，个性化有温度的真实交流，更有可能实现下单成交支付。

四、具体实践案例

私域成功案例大的包括百果园、周大福、三只松鼠、德克士……小的更是不胜枚举。

当然，不论听过什么道理，见过什么人，吃过什么教训，模仿过什么案例，都要请清醒一个事实：你看到的或别人轻描淡写的成功过程，都无法复制的！

每个人走的路都不一样，别人经历的和讲出来的道理只能作为参考，唯有结合自身实际，脚踏实地的行动，才能让你在实践中长大，逐渐长大得更强大。

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