用户，客户和消费者，对这三者分类在传统行业里面是属于营销范畴，在互联网行业中大多数人都知道用户的概念，对消费者和客户基本上很少进行细分，实际上将这三个用户角色进行区分对待非常重要。

比如我所在医药电商B2B交易平台，对于用户，只要使用过或者想使用我们产品和服务的人，我都可以把他归结为用户，甚至竞争对手在体验我们的产品，我们也要考虑他到底能在我们这儿得到什么，这类客户越多，反而能体现出我们产品做的好啊！那么在这个链路里面，上游的医药生产厂家、批发公司（供应商），中间的业务体（业务员、业务工具、B2B运营人员...），下游的终端市场药店、诊所...这些都是我们的用户，只要在平台上存在业务，且有变现的机会，就应当作研究的对象；如果有同行业人事或电商行业大佬，欢迎找我交流，成都喝茶我请客～

因为上游的企业多为大型B端企业，所以客户概念更加直接，而在下游用户中，小B更容易当成用户，其实这当中也有跟平台很好合作关系的大型连锁，在平台的采购量级基本都在TOP5%，所以他就应该谁客户，应该有业务员和运营去维护。好了，说到这里，你们应该比较清楚，人在业务当中以及人对自身业务所产生价值决定了所谓的用户类型分类。

一、怎么区分用户，消费者和客户？

1.什么是用户？

用户是指使用某个产品或服务的人，只要正在使用或者用过的人都属于用户，这个产品和服务不一定是自己花钱买的，有可能是赠送的，有可能是借的，只要用了或者用过都算用户，比如我们每天都会使用微信，所以都属于微信的用户，但并没有给微信交钱；

2.什么是消费者？

消费者是指近期有潜在购买欲望和冲动的人，广义的消费者是所有人都有消费的需求，所以人人都可以称为消费者，这里的消费者是狭义的，指近期有购买的需求但是还没有购买的人，比如你近期打算买一台电脑，你就属于电脑消费者，如果你买过了或者近期没有购买的打算，就不属于消费者；

3.什么是客户？

客户是指购买了某个产品或服务的人，客户不一定是产品或服务的使用者，但是一定是为这项产品或服务支出费用的人，比如你买了一辆宝马车，你就是宝马的客户，至于谁来开，那不重要；在这三者里面，用户所包含的人数范围最广，大多数传统企业是没有用户只有客户，传统企业一般针对消费者进行营销，然后将消费者转化成客户对其提供服务，最后享受服务的只是花了钱的那个人，也就是客户；而互联网行业正好相反，互联网行业大多数产品服务的是用户，产品先养用户，然后将用户层层转化，最后挖掘消费者，把消费者转化成客户，或者用用户去吸引客户去盈利，在某种程度上可以说用户，消费者，客户是逐渐转化的过程，人数也会越来越少。

如果事情这么简单到还好说，这个事情的复杂在于你可能得同时服务用户，客户，消费者中的两者甚至三者，而且用户，客户，消费者有可能是同一个人，有可能不是同一个人，有可能是个人，有可能是企业，你必须照顾好上面的每一个角色，这个商业模式才能建立起来。

二、对用户分层后有什么用？

1.让服务人群和业务模式更好的匹配

企业运转的最终目的都是获得大量的客户和收入，但是直接做客户服务，获客成本会非常大，而且会丧失互联网的优势，变成一个有互联网外壳的传统公司，所以很多互联网产品都需要将用户分层，然后再以交叉的方式建立业务模式，常见的主要有下面几种：

（1）为用户提供服务，通过积累的用户获取客户

这是大多数面向c端产品常用的套路，比如百度，把全网的内容都抓到自己的服务器上为用户提供搜索服务，满足了用户查找信息的需求，当海量的用户都使用百度的服务，百度就挟用户开始向有推广需求的企业出售广告服务，让这些企业变成自己的客户从而实现盈利，如果按照传统思路，百度就是一个广告公司，但是百度用了互联网的思路，有了海量的用户，所以变成了国内互联网巨头。

（2）直接面向消费者服务，通过积累大量消费者数据获取客户这是大多数垂直类产品常用的模式，比如大众点评和美团，大众点评提供点评服务，当你产生了去餐馆吃饭的念头，这时候的需求就是找一个好的餐馆，所以你去大众点评上面看别人评价，然后在美团上看看有没有优惠，当美团和大众点评积累了大量的消费者，就可以向商家推广自己的广告等业务，让商家成为自己的客户，这个套路跟上面的差不多，只不过在人群上这种面向的是消费者而不是所有人。

（3）直接服务用户，然后把用户转化成消费者或客户

这种模式以社区类，内容类产品居多，比如QQ，用户可以免费使用QQ的大量基础服务，要使用高级的功能，得开通会员，还有像知乎，有大量的免费内容，但是有些内容是收费的，你要看，就得付费，这类产品的用户，消费者和客户都是同一类用户，业务模式最终能建成是一个用户逐渐转化的结果。

（4）直接面向消费者服务，把消费者直接转化成客户

这是大多数电商类产品的业务模式，比如京东，淘宝等，主要服务于有消费企图的人，通过打折，促销，送优惠券等多种手段让用户下单购买，最后把消费者变成自己的客户，还有共享单车也是，针对有骑自行车出行并愿意付费的人，这里的消费者和客户也都是同一类用户，重要的是要做好用户的转化。

（5）为用户提供服务，并将消费者转化成客户

这类产品主要是使用者和付费者不是同一人，比如k12教育类产品，礼品类产品，以K12教育产品为例，使用产品的中小学生，可学生没有付费能力，但家长有付费能力，只要能让家长觉得能提升成绩，家长就愿意付费，所以在这类产品里面，既要满足使用者的需求，也要满足消费者购买的冲动需求，这类产品的业务模式才能建立起来。

（6）直接服务于客户

这类产品以toB的产品居多，简单点来说，就是你花钱我就给你提供服务，你不花钱，我就不为你提供服务，现在很多面向企业的saas产品都是这种模式。

以上这些不能说孰优孰劣，每个产品人员都应该根据自己企业的情况来选择服务的用户和对应的业务模式。