珍客说

一直以来分享了许多运营中的细节，尤其精细化运营中的小技巧，但如何从企业的全局视角制定用户运营体系，依旧是运营者们需要面临的大考。近期私域管家将系统化聊一聊“用户运营”这个话题，从拉新，转化，留存，促活，四个阶段，分别解析用户运营思路和操作手段。

01

拉新—全渠道布局

私域3.0的特征之一，是全域化，这包括将所有渠道都纳入运营布局中。

梳理了一下，目前企业可以用到的引流渠道有以下几类：

社交自媒体平台（微博，抖音，公众号，视频号，支付宝生活号）：通过官方账号或KOL投放，依靠种草帖等内容吸引新用户

搜索引擎：通过搜索引擎投放，获取意向用户的留资

电商平台客服私信：通过电商平台私信渠道，向已购买或者咨询过的用户发送私域引流二维码

线下实体渠道：实体门店桌面二维码，电商包裹卡

短信push：向线索客户发送短信，以福利诱饵邀请进入私域

活动引流：借助“助力砍一刀”等拼团活动，通过老用户引流新用户

除了以上这些途径，另一个越来越常见的引流渠道是“异业合作”，通过品牌联名，直接从对方私域中吸引新用户。例如茶饮品牌与水果零售品牌联名，推出一款夏日限定水果茶，双方品牌的用户都可能是潜在的购买者，借由联名商品，开始了解另一个品牌，加入对方私域中。

在引流上，目前最成熟的组合打法是“活码引流+IP人设打造”。借助珍客SCRM企微版可以为企业设置长期有效的引流二维码，用户扫码后，能自动分配给对应员工。而员工也可以借助珍客SCRM企微版的【企微朋友圈】功能，快速积累历史朋友圈，打造专家顾问人设。

（通过珍客SCRM企微版丰富IP人设历史朋友圈）

02

转化—优惠诱导+流程简化

转化率的提升分为两个场景，新客首单和老用户复购。

新客首单，需要借助新客大礼包，例如新人专享优惠券，百果园用户在注册后就可以收到三张满减券，首单就可以使用，促进用户下单成交。

而对于实体类行业，首单用户通常是从美团等平台而来，所以用户看到评价十分关键。以餐饮行业为例，目前广泛采用的打法是给顾客送上一份菜，同时邀请用户写一份带图好评。或者以发放霸王餐福利的方式，让幸运用户自发写点评。

而这一步可以与“先扫码领券，再买单”结合。通常在收银台位置，或者员工吊牌和桌面上，可以放置员工活码，通过扫码领满减券的方式吸引新用户扫码，用户扫码后会添加店长个人企微号。借助珍客SCRM企微版，可以设置加好友自动欢迎语，在欢迎语中放置入群邀请链接，而用户入群后，会根据提示找到群公告中的优惠券领取方式，这一步就让新用户进入了私域社群。

对于老用户复购，主要思路依然是通过优惠，促进用户下单。例如在社群中设置每周的福利日，在当天，私域用户可以专享价享受福利单品。

除此之外，对于会员用户，可以每天都设置部分单品以会员专享价推出，用户为了最大程度发挥会员价值，下单动机会更强。

促进复购的思路，无论是会员日，还是会员专享价，都是为了强化一个认知：在私域中下单更优惠，更能省钱。

通过珍客SCRM企微版，可以为用户打上标签，并根据用户的购买和浏览记录持续丰富标签。例如用户将某件商品加入购物车却迟迟不下单，根据标签可知这位用户是“大促敏感型”，那么在大促时，可以后台私信这位用户告知该商品有优惠活动，并推送一张优惠券，拉升用户的下单几率。

最后，借助【商品图册】功能，用户可以在微信聊天框中完成商品浏览和下单，减少了跳转步骤，让用户下单路径更短，对转化效率提升明显。

（珍客SCRM企微版可以记录丰富的用户标签）

结语

用户运营中，最难的是梳理整个流程，从引流转化到最后的留存促活，如何保持用户不会轻易流失？在引流阶段，对商家来说，重点是全渠道布局，尽可能多地挖掘用户看到品牌的机会。在疫情背景下，线上交易的增多，让更多企业开始重视线上交易渠道。而封控导致人们浏览社交媒体的时间增加，睡前消费的机会也随之增长，企业可以适当加大公域平台投放力度。

用户进入私域后的转化率，是企业关心的第二大问题。转化率从根本上取决于企业的商品力，也即产品定价，优惠促销活动的设计。从私域的角度，企业可以设置私域用户专享优惠，通过价格诱惑，提升用户下单动机。下篇将会继续解析用户运营中的留存和促活思路，敬请期待。

关于我们

珍岛集团旗下的珍客SCRM企微版是私域数字化资产运营管理平台，助力企业实现从公域获客到私域运营的全方位营销赋能。珍岛信息技术（上海）股份有限公司，简称珍岛集团，成立于2009年，致力于成为全球企业数字化与智能化最佳伙伴，旗下的Marketingforce（营销力）平台，专注于人工智能、大数据、云计算在数字营销及企业数字化智能化领域的创新与实践，面向全球企业提供营销力软件及服务，现已形成IaaS（云计算）、PaaS（开放中台）、All-in-one AI SaaS智能营销云平台（含营销云、销售云、商业云、企服云、服务云等一站式智能营销云平台），以及数字威客服务平台、云应用市场、数字媒体自助等一站式企业服务生态平台。

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