什么私域？

相对于公域流量来说，私域流量是不用付费、可随时触达、可自由控制、可以反复使用的，私有的目标人群流量就是私域流量。比如微信社群、企业的官方微信公众号、个人微信、企业微信的好友等等，都属于私域流量。

简单点理解就是，公域是大江大河，私域是我自己建立的一个大水池，我的大水池中每天都有流入的水，也有少量流出的水，我的大水池，我还给它进行了划分，划成一块一块的小水池，方便我使用不同水池。我去大江大河中去找到客户，然后放到自己的水池中去精细化服务他们。因为这个水池是我自己的，所以我可以随时的联系上他们，与他们多次互动交流，彼此深入了解，从而知道他们的特性与情况，他们也知道我的情况，我可以在自己的水池中做活动，做调研，做新产品测试，做营销等等。

例如：

我个人微信中的用户，是我通过去高校讲课、去企业做培训、做直播分享、出版书、写知乎引导加的我个人微信，这个微信号，就是我的私域流量池。每天都有人通过私聊、转介绍自动流入我的水池中，这些用户是我可以不用付费，就可以给他发消息，和他们互动沟通，了解他们的情况与需求，从而给他们提供服务，如推荐我自己的培训、引导他们购买我的书、宣传我的直播课程引导他们来购买我的直播课程等。整个过程，我就形成了一个个人私域流量的商业闭环。

而对于企业来说。企业通过直播、门店、线上线下活动、展会、自媒体等方式，引导对本企业产品或服务感兴趣的人群加入他们的公众号、企业微信或个人微信号中，然后通过私域内的内容营销或与他们互动沟通，了解用户情况和需求，从而给他们精准的推荐相关的产品或服务，让他们通过企业微信小程序或企业付款码来完成产品营销，整个过程，就形成了一个企业私域流量的商务闭环。

公域和私域，从流量属性上的简单划分如下：

公域流量：百度、头条、淘宝、京东、拼多多、大众点评、美团、饿了么、抖音、快手、小红书、B站、知乎等。

私域流量：品牌自有APP、官网、H5平台、小程序、公众号、微信个人号、企业微信、微信群、朋友圈、个人自媒体帐户等。

围绕用户的数字化，构建一个线上线下一体化的、全渠道的、品牌自主运营的私域阵地，已经成为越来越多零售企业的战略重点。

为什么要做私域流量？

做私域的必要性：

私域运营的核心是什么？是人，是消费者的消费价值和社交价值。

做私域，可以让企业离用户更近。可以跳过公域，直接触达。

为什么要做私域流量？因为在互联网的上半场是流量时代，流量红利时期只要迎风发展就行，会有源源不断的流量供我们使用，但现在是互联网下半场，流量红利消失殆尽了，企业需要进入“留量时代”。公域流量被瓜分，公域流量成本逐年上升，如果不建立自己的私域流量池，不让公域流量留下来，为自己循环使用，就等于把公域流量只用一次就浪费掉了，没有流量就等于没有市场，所以我们需要让客户留下来，我们需要建立自己的流量池。

传统的营销是代理商模式，门店模式，而现在从经营位置到经营“人” ，特别明确的就是零售行业。而互联网化，也从流量思维到“留量”思维。

不建立私域流量，那每个进入线下门店的人，就是一次性消费，每个线上咨询的客户，也只是一次性咨询，一次性成交。我们不能留下用户更多的信息，不能让用户多次来我们这里消费，也不能让这位用户来做我们的转介绍，不能让他做我们的新产品调研，不能让他参与我们下次的促销活动，总之，没有留下他到我们自己的私域流量池中，就是把一位长期客户，变成了一个一次性用户，并且完全没有利用上客户的其它价值，这是客户资源、品牌传播的大大浪费。

私域是驱动零售变革的核心力量，私域的概念这么火，消费触点升级，企业全域破局。

案例：（失败案例）

之前有一家北京的做成人英语的培训机构，找到我们想合作。他们在2020年之前业务一直做的还不错，但是这两年，他们的业务受到了很大的影响，已经处于关门倒闭状态，他说影响业务的两个原因是，第一：疫情不能开线下课程，线下的传统营销渠道全部失效，第二：客户也因为疫情工作受到影响，不能出国，学英语的积极性也部分受到影响。

因为他们之前没有搭建私域流量池，也没有重视（因为他们主要重视的是教学产品，没有配私域运营人员）没有做客户积累和维护，他们之前的客户都存在于企业CRM系统中，没有做过线上的服务，没有搭建自己的私域流量平台与服务，营销无法持续，所以现在处于没有线下推广，和企业合作就处于无业务阶段。所以现在主要产品一受影响，就乱了阵脚，也没有思路去开发新产品和新出路，你不知道问题出在哪里，不知道用户要什么，不知道出现问题如何改变和调整。直接就处于关门倒闭状态了。

我一直认为，没有私域流量，将会寸步难行，就是无米下锅，就还是看天吃饭。而你的私域流量池，就是你企业的存粮。

例如：餐饮店如果有自己的私域流量池，你就还可以在自己的私域地盘上发一发广告，做一下外卖或预制菜品，如果你没有搭建自己的私域流量池，那你就是无从下手。

互联网流量红利在持续收缩，加上疫情的催化，粗放的运营模式无法再支持很多商家继续增长。精细化运营成为商家数字化的重要命题，通过搭建私域运营，做好存量用户的生意，是商家共同的选择。

案例：（成功案例）

最有私域运营场景，也做得非常好的瑞幸咖啡。

他们的战略上我们就不讲了，他们的资本策略，商务场景打造，品牌打法，快速扩张门店、精准定位等这些我们就不讲了，但是他们私域的玩法，是值得餐饮食品企业来学习和借鉴的。

私域初期：他们在是通过门店活动、免费赠送咖啡让每一个入店人流都变成自己的私域池中的人。再通过门店开业引流、公众号活动引流、小程序分享裂变引流，拉人领券等多种活动+工具实现了私域的快速裂变。

私域中期：通过位置定位用户，进行分层，就近店铺推荐，入群福利，建立众多私域会员群，朋友、同事转介绍拉群，每日定时优惠券发送，每月新品推荐，每日早、中 、晚产品推荐，花式活动运营留存，促进私域活跃性。

私域增量期：通过不定时送券、推荐套餐产品、累计消费抽奖、联名款产品等等，来促进私域的营销与品牌的美誉度，以及为后期企业运营、新产品研发提供数据参考

私域运营初期，瑞幸咖啡就将社群设为最强的营销触点，力求在群内包揽上班族工作日的咖啡需求。

瑞幸咖啡在近几年的运营中，通过企业微信+SCRM跑通社群运营模式，精细化运营促进用户转化与裂变，在微信生态布局和社群运营机制的精心设计，瑞幸咖啡实现了用户不断拉新裂变，目前企业微信好友数已达800-900万人，拥有3万多个社群，覆盖450万群成员，平均每月新增群成员50-60万。通过有效的社群运营，用户在进群后的月消费频次比进群前提升30%，周复购人数提升28%，MAU（ 月活跃用户数量 ） 提升10%左右。目前，社群运营已成为瑞幸咖啡主要的订单来源之一。

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